• паспорт (оригинал);
• справку о присвоении идентификационного кода (оригинал).

• копию свидетельства о регистрации;
• копию свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на упрощенной системе налогообложения;
• банковские реквизиты;
• паспорт (оригинал);
• справку о присвоении идентификационного кода.

• копия свидетельства о регистрации;           
• копия свидетельства плательщика НДС;     
• банковские реквизиты;
• справка из управления статистики.

• зайти на страницу "Управление Лицевым Счетом", где ввести логин и пароль;
• позвонить в расчетный отдел по т. +380 (48) 730-53-35 (понедельник-суббота, с 9:00 до 19:00 ч);
• позвонить в абонентский отдел по т. +380 (48) 730-53-30 и выбрать нужный пункт в голосовом меню.

• физическое лицо
  Пополнить свой Лицевой Счет можно:
  • в режиме онлайн (при условии, что Лицевой Счет открыт): через систему онлайн-платежей WebMoney или с помощью кредитных карточек MasterCard, VISA, Maestro;
  • с помощью терминалов City-Pay и терминалов ОСМП;
  • в отделениях банков (без взимания комиссии за обслуживание): Публичное акционерное общество "МАРФИН БАНК", "ИМЭКСБАНК", "Киевская Русь", "Финансы и кредит", "ФИНБАНК", "УкрСиббанк", "БМ Банк", "Приватбанк".
    Для этого необходимы наши реквизиты (не забудьте указать свой номер Договора и фамилию!):
    ООО НПП "ТЕНЕТ"
    Р/с 26008259531 в Публичном акционерном обществе "МАРФИН БАНК", г.Ильичевск
    МФО 328168
    Код ОКПО 22485498
  • наличными деньгами в абонентском отделе TeNeT, который находится по адресу: ул. Б.Арнаутская, 2а. Режим работы: понедельник‑суббота - с 09:00 до 19:00 ч; выходной - воскресенье, праздничные дни.
  Кроме того, можно воспользоваться карточками экспресс-оплаты PAYCARD. Достаточно приобрести карточку у одного из наших дилеров или заказать бесплатную доставку на дом или в офис по тел. 777-03-55. Затем, соединившись с сетью Интернет и зайдя на сайт www.tenet.ua, пополнить свой Лицевой Счет, следуя инструкциям. Если ваш Лицевой Счет закрыт, то пополнить его вы можно, указав в свойствах соединения в качестве логина tenet, в качестве пароля - tenet.
   
• юридическое лицо
  Если у вас Договор оформлен на юридическое лицо, то оплату можно произвести по безналичному расчету. Для этого закажите счет в абонентском отделе или выпишите его самостоятельно со своего Лицевого Счета. Кроме того, можно оплатить наличными в абонентских отделах TeNeT на ул. Большая Арнаутская 2а или пр-кт Добровольского 89. ВНИМАНИЕ! Юридические лица не могут пополнить свой Лицевой Счет карточками экспресс-оплаты PAYCARD.

• частное лицо
  Смена пароля производится бесплатно. Для dialup-доступа или электронной почты сменить пароль можете самостоятельно, используя свой пароль администратора на странице "Управление Лицевым Счетом".
  Если вы хотите изменить пароль доступа к другим услугам, обратитесь к сотруднику абонентского отдела TeNeT, предъявив документ, удостоверяющий личность с фотографией (паспорт, водительское удостоверение). Новый пароль генерирует компьютер, при желании Вы можете придумать его сами. Пароль должен содержать ровно 8 знаков - большие и маленькие латинские буквы, а также цифры. Другие символы в пароле не допускаются.
  
• юридическое лицо
  Смена пароля производится бесплатно. Для dialup-доступа или электронной почты сменить пароль можете самостоятельно, используя свой пароль администратора на странице "Управление Лицевым Счетом".
  Для изменения пароля доступа по другим услугам, представителю организации необходимо посетить абонентский отдел TeNeT с заявкой на изменение пароля на фирменном бланке предприятия, заверенной "мокрой" печатью и подписью руководителя. Новый пароль генерирует компьютер, но при желании вы можете придумать его сами. Пароль должен содержать ровно восемь знаков - большие и маленькие латинские буквы, а также цифры. Другие символы в пароле не допускаются.
  
   

• частное лицо
  Абоненты проекта DOM@NET могут изменить пакет самостоятельно. Изменения вступят в силу на следующие сутки.
  Абонентам проектов BUSINESS@NET и WIFI@NET для изменения ценового пакета необходимо с 1 по 10 число месяца оформить заявку в абонентском отделении TeNeT. При этом вся наработка текущего месяца будет пересчитана по новому тарифу.
  Если Вы используете DIALUP-подключение, то изменить ценовой пакет на следующий период можно самостоятельно, используя свой пароль администратора в "Управлении Лицевым Счетом").
• юридическое лицо
  Для изменения ценового пакета пришлите письменную заявку на фирменном бланке организации, заверенную "мокрой" печатью и подписью руководителя (предварительно - по факсу) до 10-го числа текущего месяца. При этом вся наработка текущего месяца будет пересчитана по новому тарифу.
  Если используется DIALUP-подключение, то изменить ценовой пакет на следующий период можно самостоятельно, используя свой пароль администратора (страница "Управление Лицевым Счетом").

• сервер POP3: mail.te.net.ua
• сервер SMTP: mail.te.net.ua

• Вероятнее всего, в настройках программы указан сторонний почтовый сервер, который отказывается принимать почту с таких адресов. Поэтому рекомендуем всем абонентам с реальным динамическим IP-адресом отправлять почту через наш почтовый сервер. Для этого в настройках используемой почтовой программы установите для параметра Сервер для отправки почты (SMTP server) значение mail.te.net.ua

• Не исключено, что этот IP-адрес действительно попал в один из "черных списков" из-за рассылки с него сообщений рекламного характера (спама). Чаще всего это происходит из-за заражения вирусом компьютера(ов) в сети абонента. Необходимо тщательно проверить компьютер(ы) современным антивирусом c обновленными антивирусными базами и удалить все найденные вирусы. Из некоторых "черных списков" попавшие в них IP-адреса автоматически удаляются по истечении некоторого времени. Для других придется выполнить специальную процедуру делистинга (delisting) на сайте службы, в "черный список" которой попал искомый адрес. По Вашему обращению, мы можем подтвердить необходимость делистинга по запросу администрации такой службы, если проблема рассылки спама или вирусов с заблокированного IP-адреса действительно решена.

• Пока данный IP-адрес находится в "черном списке", отправка писем через почтовый сервер TeNeT будет невозможна. Необходимо принять меры для исключения адреса из "черного списка" или настроить отправку почты через почтовый сервер того провайдера, чье подключение используется для доступа к сети Интернет .

• регистрационное имя (login) или номер Лицевого Счета;
• тип установленной на компьютере операционной системы;
• названия используемых веб-браузера и/или почтовой программы;
• при наличии дополнительного оборудования - его тип и модель (например: роутер, свитч, SIP-адаптер; ТВ-приставка);
• текст сообщения об ошибке.

• авторизоваться на странице "Управление Лицевым Счетом", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликнуть по логину, для которого необходимо получить скидку;
• нажать кнопку Получить скидку;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми Условиями соглашения, и, если вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее.

• неверная авторизация. Необходимо авторизоваться так, как рекомендуется в предыдущем ответе;
• скидка уже предоставлена. Заказать следующую можно будет после окончания срока действия данной скидки.

• подключение по технологии Ethernet;
• поддержка сетевого протокола передачи данных PPPoE;
• получение IP-адреса автоматически.

• семьи с детьми-инвалидами,
• многодетные семьи,
• инвалиды I и II групп,
• инвалиды войны,
• ветераны боевых действий,
• участники боевых действий,
• участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС.

Внутрисетевой номер предоставляется бесплатно.
Для его добавления удаленно необходимо:

• авторизоваться в Управлении Лицевым Счетом, указав в поле «Логин» — номер Лицевого Счета, а в поле «Пароль» — пароль администратора;
• в статистике пользователя кликнуть по линии, для которой хотите добавить внутрисетевой номер;
• в меню «Услуга телефонии» кликнуть на кнопку Добавить телефон;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми «Условиями соглашения», и, если Вы с ними согласны, отметить пункт «Я согласен с условиями», после чего нажать кнопку Далее
• нажать на кнопку «Активировать внутрисетевой номер».

Вы получите новый внутрисетевой телефонный номер. Пароль для управления номером будет совпадать с паролем для Вашего подключения к Интернету.

1. Для русской версии Windows XP:
   
   • кликнуть правой кнопкой мыши на значке "Мой компьютер" и выбрать пункт "Свойства".
   • В открывшемся окне перейти на вкладку "Оборудование" и нажать кнопку "Диспетчер устройств".
     Если в появившемся списке есть пункт "Сетевые платы", то сетевая карта у Вас есть.
2. Почитать документацию к материнской плате (motherboard) Вашего компьютера.
3. Задать этот вопрос в магазине, в котором приобретался компьютер.
4. Попросить помощи у знакомого "компьютерщика".

• авторизоваться на сайте, указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню Услуги DOM@NET кликнуть по логину, для которого необходимо изменить тарифный план;
• в меню Изменение услуг кликнуть на кнопку Заказать изменение основного пакета;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", и, если вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего  нажать кнопку Далее;
• в меню Создание заявки на смену текущего пакета в выпадающем списке доступных пакетов выбрать желаемый и нажать на кнопку Заказать изменение. Нажать кнопку Ок во всплывающем окне.

• подключение по технологии Ethernet;
• поддержка сетевого протокола передачи кадров PPPoE;
• получение IP-адреса автоматически.

• Если баланс по-прежнему отрицательный, то, скорее всего, пополнение Счета производилось через отделение банка. В этом случае необходимо учесть, что зачисление средств производится в течение нескольких банковских (рабочих) дней. Поэтому нужно подождать, пока они поступят на Счет, либо внести средства другим способом, например, с помощью PAYCARD или терминалов ОСМП.
  
• Если баланс - положительный, отключите и снова запустите соединение с сетью Интернет. В случае, если используется роутер, попробуйте его выключить и снова включить.

• не соблюдены настройки подключения;
• используются коммуникационное оборудование и/или операционная система, которые не поддерживают автоматическое получение роутинговой информации по протоколу DHCP. Например, роутеры без поддержки режима DualAccess (Russian PPPoE) или устаревшие операционные системы семейства Windows.
   

• до окончания расходования бонуса (25 Гбайт суммарного объема входящей и исходящей информации) скорость приема информации от любых интернет-ресурсов составляет 100 Мбит/с, передачи - 25 Мбит/с;
• после расходования бонуса скорость приема информации от любых интернет-ресурсов составит 25 Мбит/с, передачи - 2 Мбит/с;

• если абонент использует тарифный план серии "Комплексные предложения для Дома", "Телемикс" или "Северный экспресс"  включенным в него телефонным номером, то после начала действия услуги "Перерыв" приостанавливается действие тарифного плана и сопутствующих дополнительных услуг. Но при этом телефонный номер продолжает работать с полным соответствием тарифному плану SIP‑телефонии "Домашний". Повторное включение нужного телефонного номера в указанных пакетах производится самим абонентом самостоятельно после окончания действия услуги "Перерыв";
• действие всех дополнительных услуг прекращается. При необходимости их можно восстановить самостоятельно после окончания действия услуги "Перерыв". Исключение составляют пакеты "Мой город" и "Моя страна", которые возобновлению не подлежат;
• в период действия услуги невозможно заказать изменение тарифного плана;
• если у абонента была заказана дополнительная услуга "Постоянный IP‑адрес", то после окончания действия услуги "Перерыв" данный адрес, скорее всего, будет другим;
• после окончания действия услуги у Абонента будет тот тарифный план, который был на момент ее заказа – вне зависимости от его наличия в действующем Прейскуранте.

• авторизуйтесь на странице "Управление Лицевым Счетом", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликнуть по логину, для которого необходимо получить скидку;
• нажать кнопку Получить скидку;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми Условиями соглашения, и, если вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее.

• в поле Логин ввести логин для данной услуги, а в поле Пароль - ее пароль;
• для услуги "SIP-телефония" в поле Логин ввести номер телефона, а в поле Пароль - его пароль;
• для изменений любой из услуг в поле Логин ввести номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора.

• просмотреть статистику подключений (сессий) и объем потребленного трафика;
• изменить тарифный план;
• добавить или удалить дополнительные услуги/пакеты;
• с 1 марта 2009 г. - включать и отключать бонус;

• добавить или удалить дополнительные услуги;
• просмотреть статистику совершенных звонков;

• добавить или удалить новый логин, который начнет действовать только с 1-го числа следующего месяца;
• изменить тарифный план, который начнет действовать только с 1-го числа следующего месяца;

• авторизоваться на сайте, указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню Услуги DOM@NET кликнуть по логину, для которого необходимо изменить тарифный план;
• в меню Изменение услуг кликнуть на кнопку Заказать изменение основного пакета;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", и, если вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего  нажать кнопку Далее;
• в меню Создание заявки на смену текущего пакета в выпадающем списке доступных пакетов выбрать желаемый и нажать на кнопку Заказать изменение. Нажать кнопку Ок во всплывающем окне.

• для изменения какой-либо из услуг необходима соответствующая авторизация;
• на Лицевом Счету недостаточно средств для изменения тарифного плана;
• вы являетесь пользователем проекта BUSINESS@NET или WI-FI@NET.

• авторизоваться на странице "Управление Лицевым Счетом" , указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню Услуга DOM@NET кликнуть по логину, для которого необходимо активировать бонус;
• кликнуть на кнопку Включить бонус;
• в появившемся окне Вы хотите включить бонус? нажать кнопку Ок.

• неверная авторизация. Авторизуйтесь, пожалуйста, правильно;
• бонус уже выработан. Посмотрите внимательно - нет ли в таблице в строчке бонус слова исчерпан;
• используется тарифный план, в котором бонус не предусмотрен. Соответственно, возможность его включения отсутствует.

• остаток средств на Лицевом Счету в режиме онлайн;
• в режиме онлайн включать и отключать бонус (при наличии такового в тарифном плане);
• общее количество писем в электронном почтовом ящике;
• количество непрочтенных писем;
• статус тарифного плана (при отметке пункта доп. информация);
• объем, занимаемый всеми письмами (при отметке пункта доп. информация).

• канал «Рада»;
• информационный канал «ТЕНЕТ».

Это  перечень каналов для ознакомления с качеством сервиса ТЕНЕТ-TV. 

• каналы пакета «HD Спорт»;
• каналы пакет «HD Мир»;
• фильмы из каталога видео;
• кинозал «Хиты»;
• кинозал «HD»;
• кинозал «Детский».

Стоимость пакета «Семейный» – 80 грн./мес. Подключить его могут только абоненты с действующими тарифными пакетами DOM@NET или «Телевизионный». Заказать пакет «Семейный» можно на портале ТЕНЕТ-TV в меню «Мои подписки». С момента заказа абоненту доступны все сервисы пакета.

1. «Установить родительский контроль на этот фильм». Нажав ОК, Вы установите родительский контроль на выбранный фильм. Фильм, который запрещен к просмотру, помечен красным замком. Просмотреть его можно только после введения PIN-кода.
2. «Список фильмов с вашим родительским контролем». Для того, чтобы снять блокировку с заблокированного ранее фильма нажмите ОК.

Переведите курсор на список фильмов и нажмите клавишу «Дополнительные функции». На экране появится подменю, один из пунктов которого: ≪Оценить фильм≫. Нажмите ОК-голосовать и выберите нужное число звезд стрелками влево-вправо. Одна звезда соответствует одному баллу. Минимальная оценка — 1 балл, максимальная — 10 баллов. Для того, чтобы вернуться в предыдущее меню, нажмите «Отмена».

В настоящее время воспользоваться сервисом YouTube могут владельцы ТВ-приставок MAG 200 и MAG 250.

Кнопка YouTube находится в меню Сервис. Навигация по меню осуществляется с помощью клавиш вверх, вниз, вправо, влево. Начать просмотр — клавиша ОК.

При помощи клавиш меню Вы можете :

• выбрать интересующую категорию (самые популярные, авто и транспорт, животные и прочее);
• осуществить поиск похожего видео;
• осуществить поиск видео по названию с помощью виртуальной клавиатуры (клавиатура вызывается с помощью клавиши ОК в том случае, если строка поиска пустая). Также поиск можно отсортировать по «времени», «рейтингу», «дате публикации», «количеству просмотров», «категории». Стереть символ в строке поиска — клавиша BACK. Закрыть окно поиска — клавиша EXIT;

С помощью кнопки «Настройки» можно выбрать режим и качество отображаемого видео-контента.

• формировать собственный список любимых каналов;
• устанавливать напоминание о началах передач;
• просматривать несколько "Кинозалов";
• воспользоваться VoD (видео-по-запросу) и "Караоке".

1. SIP-телефония гораздо выгоднее при звонках в Одессу по схеме "компьютер‑телефон": стоимость звонка на стационарные городские телефоны - всего 0,054 грн./мин.
2. При использовании SIP-телефона Лицевой Счет можно пополнять на любую сумму и в режиме онлайн - без комиссии за операцию пополнения. В SIP‑телефонии отсутствует плата за соединение; тарификация - посекундная; суммарное время переговоров в день - не ограничено.
3. Всем абонентам SIP‑телефонии доступны бесплатные сервисы:
   • голосовая почта и факс на e-mail;
   • отправление факса с компьютера;
   • видеозвонки;
   • переадресация безусловная;
   • переадресация "по неответу";
   • переадресация "при занятой линии".
4. Для работы SIP-телефонии существует множество различных программных и аппаратных решений с поддержкой SIP. Для Skype альтернативное ПО практически отсутствует; специализированное Skype‑оборудование невозможно использовать в других сетях.

• для физических лиц:
  личный паспорт и справка о присвоении идентификационного кода;
  
  
• для юридических лиц:
  если предприятие уже является абонентом нашей компании, то достаточно предоставить только оригинал письма-заявки на подключение телефона с печатью и подписью директора предприятия;
  
  если предприятие еще не является абонентом нашей компании, то потребуются:
  • копия свидетельства о государственной регистрации предприятия;
  • копия свидетельства налогоплательщика;
  • банковские реквизиты предприятия;
  • копия справки из Управления статистики;
  • оригинал письма-заявки с печатью и подписью директора предприятия.
  При оформлении номера телефона на СПД также понадобятся паспорт и справка о присвоении идентификационного кода предпринимателя.

• дату и время проведения конференции;
• номер конференции;
• пароль конференции.

• в Управлении Лицевым Счетом в поле "Логин" введите номер Лицевого счета, а в поле "Пароль" - пароль администратора.
• кликните по услуге «телефония»
• выберите телефонный номер и в появившемся слева меню нажмите на «Изменение пароля».
• выберите порт, для которого желаете изменить пароль, и введите новый пароль.
• нажмите Ок.

При подключении телефонного номера, городского или внутрисетевого, услуги международной связи уже включены! Если Вы решили временно отключить услуги международной связи — сделать это можно БЕСПЛАТНО.
Юридические лица оформляют письмо-заявку на фирменном бланке с печатью и подписью директора предприятия.
Физические лица используют Управление Лицевым Счетом, для этого необходимо выполнить следующие действия:

• авторизоваться на нашем сайте в Управлении Лицевым Счетом, указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
• в статистике пользователя кликнуть на номер, для которого надо внести изменения;
• в меню Изменение услуг кликнуть на кнопку Добавить дополнительную услугу;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми «Условиями соглашения», и, если Вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее;
• в меню Доступные услуги в выпадающем списке доступных услуг выбрать услугу «Запрет международной связи (SIP)» и нажать на кнопку Добавить услугу. Нажать кнопку Ок во всплывающем окне.

Для того чтобы возобновить подключение услуг международной связи на вашем номере необходимо удалить услугу «Запрет международной связи».

• аналогично зайти в меню Изменение услуг;
• кликнуть на кнопке Изменение/удаление дополнительной услуги;
• отметить «Условия соглашения»;
• выбрать из Текущих услуг услугу Запрет международной связи;
• нажать кнопку Удалить услугу.

Вы опять можете звонить по всему миру.

Внутрисетевой номер предоставляется бесплатно.
Для его добавления удаленно необходимо:

• авторизоваться в Управлении Лицевым Счетом, указав в поле «Логин» — номер Лицевого Счета, а в поле «Пароль» — пароль администратора;
• в статистике пользователя кликнуть по линии, для которой хотите добавить внутрисетевой номер;
• в меню «Услуга телефонии» кликнуть на кнопку Добавить телефон;
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми «Условиями соглашения», и, если Вы с ними согласны, отметить пункт «Я согласен с условиями», после чего нажать кнопку Далее
• нажать на кнопку «Активировать внутрисетевой номер».

Вы получите новый внутрисетевой телефонный номер. Пароль для управления номером будет совпадать с паролем для Вашего подключения к Интернету.

• меньшая стоимость;
• отсутствие проблем с питанием в случае использования UPS;
• нет необходимости в свободном порте;
• меньшее количество внешних проводных соединений;
• не занимает места.

• большая подверженность помехам;
• в случае "зависания" модема необходимость перезагрузки всего компьютера;
• отсутствие индикаторов затрудняет контроль сеанса связи;
• нет возможности использовать один и тот же модем на разных компьютерах;
• для установки или снятия модема необходимо вскрывать компьютер;
• нет возможности использовать синхронный режим работы;
• большинство современных внутренних модемов являются программными, что требует установки специализированного программного обеспечения, а также создает дополнительную нагрузку на центральный процессор системы во время работы модема.

• оптимальная помехозащищенность;
• простое и быстрое подключение;
• возможность использования с любыми оконечными устройствами;
• возможность аварийного сброса;
• наличие индикаторов;
• возможность использования синхронного режима работы.

• более высокая цена;
• необходимость дополнительной розетки питающей сети;
• необходимость свободного порта и интерфейсного кабеля.

• войти в Управление Лицевым Счетом, используя номер Лицевого счета и пароль администратора;
• в меню услуги WI-FI@NET кликнуть по логину, для которого требуется изменение пароля;
• выбрать пункт Пароль доступа WI-FI ZONE;
• ввести желаемый пароль (8 символов) и подтвердить его.