(048) 730-53-30ул. Б. Арнаутская, 2а
  • +38 050 730 53 00
  • +38 093 730 53 00
  • +38 098 730 53 00

Часто задаваемые вопросы

Если договор заключается на физическое лицо, в абонентском отделении необходимо предоставить:

  • паспорт (оригинал);
  • справку о присвоении идентификационного кода (оригинал).

Если договор заключается на ФЛП, необходимы:

  • копия свидетельства о регистрации;
  • копия свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на упрощенной системе налогообложения;
  • банковские реквизиты;
  • паспорт (оригинал);
  • справка о присвоении идентификационного кода.

Если договор заключается на Юридическое лицо, необходимы:

  • копия свидетельства о регистрации;
  • копия свидетельства плательщика НДС или копию свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на
    упрощенной системе налогообложения;   
  • банковские реквизиты;
  • справка из Управления статистики.

Если Вы уже получили положительный ответ по результатам проверки технической возможности подключения Вашего офиса, заполните форму. Ее необходимо распечатать, заверить подписью руководителя и "мокрой" печатью, если таковая имеется, а затем отправить по факсу +38 (048) 730-53-03 вместе с остальными документами.

Для этого можно:

  • зайти в "Личный кабинет", где ввести логин и пароль;
  • позвонить в расчетный отдел по т. +380 (48) 730-53-35 (понедельник-суббота, с 9:00 до 19:00 ч);
  • позвонить в абонентский отдел по т. +380 (48) 730-53-30 и выбрать нужный пункт в голосовом меню.
  • физическое лицо
    Пополнить свой Лицевой Счет можно:
    • в режиме онлайн (при условии, что Лицевой Счет открыт): с помощью систем электронных платежей  или кредитных карточек MasterCard, VISA, Maestro;
    • с помощью платежных терминалов;
    • в любом банке Украины. Для этого необходимы наши реквизиты (не забудьте указать номер своего Договора и фамилию!):
      ООО НПП "ТЕНЕТ"
      Р/с 26008259531 в Публичном акционерном обществе "МАРФИН БАНК", г.Ильичевск
      МФО 328168
      Код ОКПО 22485498
      Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней.
    • наличными деньгами в ближайшем абонентском отделении TENET. Режим работы: понедельник‑суббота - с 09:00 до 19:00 ч; выходной - воскресенье, праздничные дни.
    Кроме того, в Одессе можно воспользоваться карточками экспресс-оплаты PAYCARD. Достаточно приобрести карточку у одного из наших дилеров или заказать бесплатную доставку на дом или в офис по тел. (048) 777-03-55. Затем зайдите в "Личный кабинет" и пополните Счет, следуя инструкциям.
  • юридическое лицо
    Если у вас Договор оформлен на юридическое лицо, то оплату можно произвести по безналичному расчету. Для этого закажите счет в абонентском отделении или выпишите его самостоятельно со своего Лицевого Счета. Кроме того, можно оплатить наличными в абонентских отделениях TENET на ул. Большая Арнаутская 2а или пр-кт Добровольского 89.
    ВНИМАНИЕ! Юридические лица не могут пополнить свой Лицевой Счет карточками экспресс-оплаты PAYCARD.
Возможность оплаты по СМС доступна для всех абонентов - физических лиц.

Внимание! Нижеследующая инструкция - только для абонентов оператора мобильной связи компании "Киевстар"!
Условия использования:
  • услуга доступна только абонентам предоплаченной связи компании "Киевстар", а также djuice;
  • телефонный номер должен существовать не менее 2-х месяцев;
  • средняя сумма мобильного счета за последние месяцы - не менее 15 грн;
  • после перевода средств на мобильном счету должно остаться не менее 20 грн.

Чтобы пополнить Лицевой Счет с мобильного телефона, нужно отправить СМС на короткий номер 889. СМС должно быть вида 90511 XXXXX YY (обязательно с пробелами),  где:
  • 90511 - идентификатор TENET в платежной системе (не меняется);
  • XXXXX - номер Лицевого Счета для пополнения (4, 5 или 6 цифр);
  • YY - сумма пополнения (от 5 грн).
После отправки такой СМС Вы получите ответное сообщение с кодом подтверждения, а также суммой пополнения с учетом комиссии. Данный код необходимо снова отправить на номер 889. После успешного списания средств с Вашего мобильного счета Вы получите еще одно СМС с номером транзакции. Обычно средства поступают на Счет в течение нескольких минут.
Обращаем Ваше внимание, что комиссию за оплату данным способом устанавливает и изменяет оператор мобильной связи.

Пример: необходимо пополнить Лицевой Счет 154361 на сумму 50 грн. Тогда на номер 889 нужно отправить сообщение с таким текстом: 90511 154361 50.

Будьте внимательны при вводе цифр!

Оплату можно произвести через отделение любого банка Украины. Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней. 

Для оплаты воспользуйтесь следующими банковскими реквизитами:
 

ООО НПП "ТЕНЕТ"
Р/с 26008259531 в Публичном акционерном обществе "МАРФИН БАНК", г.Ильичевск
МФО 328168
Код ОКПО 22485498

При заполнении в пункте "Назначение платежа" обязательно укажите "За услуги Интернет" и номер Вашего Лицевого Cчета.

Не забудьте указать номер Договора и фамилию абонента, на которого заключен Договор.
Кроме того, можно воспользоваться терминалами City-Pay или ОСМП, комиссия в которых зависит от суммы платежа.
Да, можно. При оплате наличными Вам выдадут кассовый чек и налоговую накладную. По окончании месяца, как обычно, Вы получите счет-фактуру, которая является актом выполненных работ.
Если задолженность существует менее 3-х месяцев, то достаточно ее просто погасить. Доступ в Интернет появится автоматически после перезапуска соединения.
Если задолженность существует более 3-х месяцев, то услуга удаляется. Для ее восстановления необходимо посетить абонентское отделение с документом, удостоверящим личность. В этом случае требуется погасить задолженнность и оплатить стоимость нового подключения. 

PAYCARD - это карточки экспресс-оплаты. С их помощью Вы можете оплачивать услуги в любое время суток, не выходя из дома, а также стать контрактным абонентом TENET без посещения абонентского отделения.
Купив DIALUP-CARD, Вы приобретаете полный доступ в сеть Интернет без получения электронной почты на сервере TENET.

Приходите с этой карточкой в абонентский отдел TENET на ул. Большая Арнаутcкая, 2а или просп. Добровольского, 89 для смены пароля.
Режим работы: понедельник-суббота - с 09:00 до 19:00 ч. Выходной - воскресенье, праздничные дни.

Контролировать свой баланс и статистику посещений можно в "Личном кабинете". После ввода логина и пароля Вы попадете на страницу своего Лицевого Счета. При нажатии на время наработки откроется новая страница с детальной статистикой Ваших посещений.

Из-за разных алгоритмов подсчета времени, проведенного в Интернете, разные программы-счетчики могут выдавать отличающиеся друг от друга результаты. Уникальная биллинговая система TENET учитывает время (с точностью до секунды) с момента проверки логина и пароля и до момента выхода пользователя из Интернета. В некоторых операционных системах при неправильной настройке свойств соединения может возникнуть пауза до нескольких минут между проверкой имени пользователя и пароля установкой соединения с Интернет. В этом случае могут возникнуть расхождения между показаниями биллинговой системы TENET и программой-счетчиком на компьютере пользователя.

Ускоритель в данном случае означает суммарный объем входящей и исходящей информации на любые ресурсы сети Интернет на скорости, которая значительно превышает скорость основного пакета.
Ускоритель включается и выключается абонентом самостоятельно; при этом неиспользованный объем Ускорителя на следующий месяц не переносится.

  • физические лица
    Смена пароля производится бесплатно. Используя свой пароль администратора в "Личном кабинете", Вы можете самостоятельно изменить пароль электронной почты и доступа в Интернет (тарифы для Дома, Wi-Fi и dialup). Для изменения пароля к другим услугам обратитесь в абонентское отделение TENET c документом, удостоверяющим личность. Новый пароль генерируется компьютером, но при желании Вы можете придумать его сами. Пароль должен содержать не менее 8 знаков - большие и маленькие латинские буквы, а также цифры. Другие символы в пароле не допускаются.
  • юридические лица
    Смена пароля производится бесплатно. Используя свой пароль администратора в "Личном кабинете", Вы можете самостоятельно изменить пароль электронной почты и доступа в Интернет (TENET Wi-Fi Zone). Для изменения пароля к другим услугам представителю организации необходимо в абонентском отделении TENET оформить на фирменном бланке предприятия соответствующую заявку, заверенную "мокрой" печатью и подписью руководителя.Новый пароль генерируется компьютером, но при желании Вы можете придумать его сами. Пароль должен содержать не менее 8 знаков - большие и маленькие латинские буквы, а также цифры. Другие символы в пароле не допускаются.

При регистрации в абонентском отделе абонент получает номер Лицевого Счета, который соответствует номеру Договора, а также пароль администратора Лицевого Счета (карточка "Форма №2" для физических лиц). Пароль администратора дает возможность произвести изменения на Лицевом Счету (например, исправить личные данные, номер телефона и т.д.) без посещения абонентского отделения. Для получения доступа в административном режиме необходимо зайти в "Личный кабинет", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора.
Если пароль администратора неизвестен, то его можно получить, кликнув по ссылке Не можете получить доступ? на главной странице "Личного кабинета". Пароль будет выслан на электронную почту указанного Лицевого Счета. Для восстановления пароля администратора владелец Лицевого Счета также может посетить абонентский отдел компании TENET, имея при себе свой паспорт.

Если пароль оказался известен родным, друзьям или знакомым, Вам достаточно сменить пароль доступа в Интернет. Если Ваш пароль был похищен (Ваш компьютер заражен вирусом или сконфигурирован не в соответствии с требованиями сетевой безопасности), запустите антивирус, очистите компьютер от вируса, а затем смените пароль доступа.
  • частное лицо
    Абоненты проекта DOM@NET могут изменить тарифный план самостоятельно. Изменения вступят в силу на следующие сутки.
    Абонентам проектов BUSINESS@NET и WIFI@NET для изменения ценового пакета необходимо оформить заявку в абонентском отделении TENET. 
    Если Вы используете DIALUP-подключение, то изменить ценовой пакет на следующий период можно самостоятельно, используя свой пароль администратора в "Личном кабинете".
  • юридическое лицо
    Для изменения ценового пакета пришлите письменную заявку на фирменном бланке организации, заверенную "мокрой" печатью и подписью руководителя (предварительно - по факсу). 
    Если используется DIALUP-подключение, то изменить ценовой пакет на следующий период можно самостоятельно, используя свой пароль администратора в "Личном кабинете".

Заказать изменение тарифного плана физические лица могут в любой день месяца. Его действие начнется на следующие сутки или с 1-го числа следующего месяца - в зависимости от Вашего выбора. Если изменений было несколько, то в силу вступит последнее изменение. Обращаем внимание: отменить изменение тарифного плана невозможно; можно только снова изменить его на другой.
Кроме того, можно дополнительно заказать изменения скорости приема и передачи, а также дополнительные  сервисы действующего пакета. 
В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости доступа в Интернет и дополнительные услуги. Переход на любой тариф - бесплатно.

В мае 2015 г компания TENET построила мощный паритетный интернет-канал с корпорацией Google. TENET стала первой одесской компанией, заключившей договор со всемирно известной корпорацией о создании подобного паритета.

Новый канал обеспечивает более скоростной и надежный доступ ко всем сервисам и инструментам Google, включая ресурсоемкие YouTube, Google Карты, Google Диск, Picasa и другие.

 

Инструкции для популярных программ смотрите на нашем официальном форуме: Mozilla Thunderbird 16, The Bat! 5, Outlook Express 6, Microsoft Outlook 2010.
Если у Вас другая почтовая программа, то в общем случае ее настройки должны быть такими:
  • сервер входящей почты: POP3
  • адрес сервера входящей почты: mail.te.net.ua
  • порт: 995
  • тип подключения: безопасное SSL/TLS
  • в качестве имени пользователя укажите свой почтовый логин без @te.net.ua, (например: правильно - ivanpetrov, неправильно - ivanpetrov@te.net.ua) и пароль от данного почтового логина
  • сервер исходящей почты: SMTP
  • адрес сервера исходящей почты: mail.te.net.ua
  • порт: 465
  • тип подключения: безопасное SSL/TLS
  • в качестве имени пользователя укажите свой почтовый логин без @te.net.ua, (например: правильно - ivanpetrov, неправильно - ivanpetrov@te.net.ua) и пароль от данного почтового логина

Дополнительную информацию можете получить в любое время суток в Отделе технического сопровождения.
Нет, изменить имя почтового ящика нельзя. Можно удалить старый ящик и зарегистрировать ящик с новым именем.

Стандартный объем почтового ящика - 100 Мбайт. Увеличить его можно еще на 100 Мбайт, т.е. объем ящика станет 200 Мбайт. Эту операцию можно производить многократно. Подробнее.

При желании Вы можете зарегистрировать столько ящиков, сколько Вам необходимо. Подробнее.

Это зависит от возможностей конкретной почтовой программы, но, как правило, возможно. За подробностями обратитесь к документации Вашей почтовой программы.

Решение данной проблемы зависит от вариантов подключения:

Для абонентов TENET, у которых динамический IP-адрес:

  • Вероятнее всего, в настройках программы указан сторонний почтовый сервер, который отказывается принимать почту с таких адресов. Поэтому рекомендуем всем абонентам с реальным динамическим IP-адресом отправлять почту через наш почтовый сервер. Для этого в настройках используемой почтовой программы установите для параметра Сервер для отправки почты (SMTP server) значение mail.te.net.ua

Для абонентов TENET, у которых постоянный IP-адрес:

  • Не исключено, что этот IP-адрес действительно попал в один из "черных списков" из-за рассылки с него сообщений рекламного характера (спама). Чаще всего это происходит из-за заражения вирусом компьютера(ов) в сети абонента. Необходимо тщательно проверить компьютер(ы) современным антивирусом c обновленными антивирусными базами и удалить все найденные вирусы. Из некоторых "черных списков" попавшие в них IP-адреса автоматически удаляются по истечении некоторого времени. Для других придется выполнить специальную процедуру делистинга (delisting) на сайте службы, в "черный список" которой попал искомый адрес. По Вашему обращению, мы можем подтвердить необходимость делистинга по запросу администрации такой службы, если проблема рассылки спама или вирусов с заблокированного IP-адреса действительно решена.

При работе из сетей других провайдеров, когда для отправки почты используется почтовый сервер TENET:

  • Пока данный IP-адрес находится в "черном списке", отправка писем через почтовый сервер TENET будет невозможна. Необходимо принять меры для исключения адреса из "черного списка" или настроить отправку почты через почтовый сервер того провайдера, чье подключение используется для доступа к сети Интернет .
Как можно оперативнее обновить антивирусные базы и произвести проверку всего компьютера на наличие вирусов. Проверять компьютер с устаревшими антивирусными базами практически бесполезно: в подавляющем большинстве случаев заражение происходит новыми, недавно созданными вирусами. Если антивирусное программное обеспечение не установлено, нужно в обязательном порядке его установить и настроить на непрерывный мониторинг компьютера (проверку в режиме реального времени), не забывая при этом регулярно обновлять антивирусные базы.
Свяжитесь с любое время суток с Отделом технического сопровождения по телефону, электронной почте или с помощью специальной формы. Укажите номер Лицевого Счета и/или логин, а также детально опишите проблему, и вы получите необходимые инструкции. Если для решения вопроса требуется вызов специалиста, то оформляется заявку на ремонт.
Если неисправность произошла по вине абонента, вызов специалиста оплачивается в соответствии с текущими тарифами. После ее устранения необходимо подписать Акт о выполненных работах, в котором будут указаны причины и характер неисправности, затраченное время и стоимость ремонта.

Для ускорения процесса обработки вопросов пользователей при обращении в отдел технического сопровождения необходима следующая информация:

  • регистрационное имя (login) или номер Лицевого Счета;
  • тип установленной на компьютере операционной системы;
  • названия используемых веб-браузера и/или почтовой программы;
  • при наличии дополнительного оборудования - его тип и модель (например: роутер, свитч, SIP-адаптер; ТВ-приставка);
  • текст сообщения об ошибке.

Скидка зависит от суммы пополнения Лицевого Счета и может быть заказана на срок на 4, 6 или 12 месяцев. После окончания действия скидки на Лицевом Счету останется сумма в размере заказанной скидки. Данную сумму можно использовать для оплаты заказанных услуг. 

При авансовой оплате выбранного тарифного плана:

 

При оплате

Скидка

за 4 месяца

7%

за 6 месяцев

12%

за 12 месяцев

20%


Пример. Выбран тарифный план "Домашний Интернет плюс" за 83 грн/мес (или примерно 2,77 грн/день при 30-дневном месяце). При внесении аванса за 4 месяца (83 * 4 = 332 грн) будет предоставлена скидка 7% (332 грн * 7% = 23,24 грн). Таким образом, после окончания авансированного периода (4 месяца) на Лицевом Счету останется 23,24 грн. Расчет верен при условии сохранения количества дополнительных услуг и сервисов в период действия скидки.

Обращаем внимание: скидку можно заказать только в том месяце, в котором производилась авансовая оплата.
Для получения скидки:

  • авторизуйтесь на странице "Личный кабинет", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликнуть по логину, для которого необходимо получить скидку;
  • нажать кнопку Получить скидку;
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми Условиями соглашения, и, если вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее.

После этого появится новая страница, на которой можно убедиться в получении выбранной скидки.
Если на Лицевом Счету недостаточно средств для получения скидки, то после нажатия кнопки Далее появится таблица. В ней указаны суммы, которые необходимо внести для получения конкретной скидки.

Внимание: оплаты за предыдущие периоды не дают право на получение скидки.

Скидка не распространяется: на тарифные планы с оплатой по трафику; на дополнительные пакеты и услуги; в случае, если на Лицевом Счету, кроме услуг DOM@NET и/или WI‑FI@NET, есть услуги BUSINESS@NET; на услуги телефонии в тарифных планах "Телемикс".

 

Видеоинструкция:

Возможны следующие варианты возникновения подобной ситуации:

  • недостаточно средств для предоставления скидки;
  • неверная авторизация - авторизуйтесь правильно;
  • необходимая сумма была внесена в предыдущем месяце;
  • скидка уже предоставлена. Заказать следующую скидку можно только после окончания срока действия текущей.
Только на основной тарифный план того логина, для которого заказана скидка. Исключение - услуги телефонии в пакетах "Телемикс".
Да, скидка по-прежнему будет действовать на основной тарифный план выбранного логина.
Скидка будет действительна на протяжении всего срока, на который она заказана.

В случае, если абонент внес авансовый платеж с целью получения скидки, то на весь заказанный период действует та стоимость тарифа и тот размер скидки, которые были действительны на момент внесения авансового платежа. По истечении предоплаченного периода абонент автоматически начинает пользоваться тарифом по действительной на момент окончания периода стоимости.

В случае, если абонент изменяет тарифный план до конца предоплаченного периода, то он вправе выбрать любой действительный на момент смены тарифный пакет с сохранением размера скидки.

Если у Вас закончились деньги на Лицевом Счету, используйте услугу "Хороший день!". Вы получите доступ в Интернет до 23:59 ч текущих суток для пополнения Счета онлайн.

Для заказа авторизуйтесь в "Личном кабинете" с номером Лицевого Счета и паролем администратора. Кликните по нужному логину и затем нажмите на кнопку "Услуга «Хороший день!»". Во всплывающем окне согласитесь с Условиями и подтвердите заказ услуги нажатием на кнопку "Заказать". Перезапустите соединение с сетью Интернет.

Воспользоваться услугой могут только физические лица с тарифными пакетами для Дома и TENET Wi-Fi. Услугу можно заказать неоднократно. Повторный заказ услуги "Хороший день!" возможен только после полного погашения предыдущей задолженности.

Видеоинструкция:

 

Данный вид услуги отсутствует в списке наших услуг.


Для подключение нескольких компьютеров необходим роутер, который обладает следующим минимальным набором функций:
  • подключение по технологии Ethernet;
  • поддержка сетевого протокола передачи данных PPPoE;
  • получение IP-адреса автоматически.

Максимально отвечающий Вашим требованиям роутер Вам помогут подобрать в отделе абонентских устройств и сетевых решений по адресу ул. Большая Арнаутская, 2а. График работы отдела: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 ч.

В целях безопасности авторизация пользователя при подключении к сети Интернет осуществляется по логину, паролю и МАС-адресу сетевой карты. Авторизация —  процедура подтверждения (проверки) прав пользователя (в данном случае — Вашего компьютера/ноутбука/роутера) на выполнение некоторых действий (в данном случае — доступа к сети Интернет).
MAC-адрес (от англ. Media Access Control — управление доступом к среде) — это уникальный идентификатор, присваиваемый производителями каждой единице оборудования компьютерных сетей.

После смены устройства, через которое осуществляется доступ в Интернет (компьютер (сетевая карта)/ноутбук/роутер), и к которому, как правило, подключен наш кабель, необходимо изменение MAC-адреса в нашей базе. 
Для измениения MAC-адреса, авторизуйтесь в "Личном кабинете". Затем для нужного логина выберите в меню слева пункт «Изменить MAC-адрес» и следуйте инструкциям. В течение месяца можно провести бесплатно 5 изменений MAC-адреса. Стоимость каждого последующего изменения —5 грн. При необходимости можно добавить один или несколько дополнительных MAC-адресов стоимостью по 20 грн. каждый.
Общее количество изменений и/или добавлений MAC-адресов не ограничивается.

Медиаконвертер необходим для предоставления комплекса услуг цифровой связи при подключении оптическим кабелем (оптика). Медиаконвертер —  это устройство, преобразующее среду распространения сигнала из одного типа в другой. Чаще всего средой распространения сигнала являются медные провода и оптические кабели. Медиаконвертер работает как связующее звено между двумя средами — оптическим и медным кабелями (оптика и витая пара).

Да, если по Вашему адресу есть техническая возможность. В этом случае Вы будете подключены к гигабитному порту TENET. Например, это позволит обеспечить на одной физической линии комфортную работу нескольких ТВ-приставок одновременно с высокоскоростным доступом в Интернет других устройств. Кроме того, такой вариант подключения является энергонезависимым от электропитания промежуточных технических площадок TENET. Эти преимущества легко использовать при ведении бизнеса.

При этом важно помнить, что подавляющее большинство интернет-ресурсов позволяет загружать информацию на меньшей скорости. Кроме того, для загрузки больших файлов нужны сетевое оборудование и компьютер, способные справится с такими высокоскоростными потоками. Наиболее критичными узлами могут оказаться: роутер, сетевая карта компьютера, жесткий диск. Поэтому до заказа такого типа подключения рекомендуем тщательно взвесить его плюсы и минусы.

Инструкция по настройке приведена ниже.

Внимание! Описание дано для интерфейса "Базовый". Для других интерфейсов настройки аналогичны.

  1. Закажите услугу "Перенаправление почты".
  2. На странице https://mail.te.net.ua введите свой почтовый аккаунт (с @te.net.ua или без), пароль к нему и выберите интерфейс "Базовый". После успешной авторизации Вы увидите главную страницу Вашего почтового ящика.
  3. Вверху справа кликните по ссылке "Управление Почтой". На появившейся странице установите флажок "Перенаправить Всю Почту к". В поле под ним введите адрес (или адреса, разделенные запятыми) электронной почты, на который(ые) нужно перенаправлять письма.
  4. Если потребуется, установите следующие дополнительные опции:
    • "Сохранять у себя" - перенаправленная почта будет сохраняться в Вашем почтовом ящике; иначе после перенаправления письмо будет удалено;
    • "Не перенаправлять Автоматические" - в некоторых случаях почтовый сервер может распознать письма, сгенерированные роботами (например, сообщения об ошибках доставки писем); если эта опция включена, такие письма перенаправляться не будут;
    • "Сохранять Кому/Копия" — при отметке этого пункта письмо будет перенаправлено в оригинальном виде; иначе его заголовки будут изменены так, как будто письмо перенаправлено вручную.

Сохраните все настройки, нажав кнопку "Модифицировать" в любом разделе.

После изменения стоимости ряда пакетов с 1 декабря 2014 г:

  • смена тарифного плана стала бесплатной;
  • если абонент ранее добавил в пакет дополнительные услуги (например, увеличенная скорость приема и/или передачи), то после указанной даты их необходимо заказать заново;
  • если абонент ранее заказал скидку, то при добавлении в пакет дополнительных услуг (например, увеличенная скорость приема и/или передачи) стоимость тарифного плана будет изменена на новую. Размер и срок действия скидки при этом сохранится.

Для доступа в Интернет на такой высокой скорости нужно соответствующее оборудование со стороны TENET. Поэтому требуется дополнительная проверка технической возможности подключения по конкретному адресу.

Наибольшие шансы для подключения сверхскоростных пакетов есть в домах центра Одессы и в частном секторе. Развитие сверхскоростной сети в других районах города зависит от количества заявок.

Оставить заявку на проверку.

 

Если по Вашему адресу есть техническая возможность подключения такого пакета, то нужно убедиться, что Ваше оборудование также поддерживает 1 Гбит/с. Это касается, в частности, свитча (коммутатора), роутера (маршрутизатора) и сетевой карты компьютера. Кроме того, нужно учитывать возможности операционной системы компьютера (ноутбука) и жестких дисков. Также примите во внимание, что большинство интернет-ресурсов позволяют загружать информацию на скоростях всего до нескольких десятков мегабит в секунду, и лишь некоторые - до 100 Мбит/с и выше. 

Чтобы это узнать, необходимо в меню слева выбрать подпункт "Покрытие", и воспользоваться либо поиском нужной улицы, либо просто найти ее в списке. Наличие искомого номера дома говорит о том, что по данному адресу существует техническая возможность подключения к проекту DOM@NET.
В современных компьютерах сетевая карта встроена в материнскую плату. Проверить, установлена ли в Вашем ПК сетевая карта можно так:
  1. Для русской версии Windows XP:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на значке "Мой компьютер" и выбрать пункт "Свойства".
    • В открывшемся окне перейти на вкладку "Оборудование" и нажать кнопку "Диспетчер устройств".
      Если в появившемся списке есть пункт "Сетевые платы", то сетевая карта у Вас есть.
  2. Почитать документацию к материнской плате (motherboard) Вашего компьютера.
  3. Задать этот вопрос в магазине, в котором приобретался компьютер.
  4. Попросить помощи у знакомого "компьютерщика".

В подразделе "Настройки системы" проекта опубликованы настройки подключения по локальной сети и РРРоЕ для следующих операционных систем: Windows XP (русская версия), Windows Vista (русская версия), Windows 7 (русская версия), Windows 8 (русская версия), а также MAC OS X. Рекомендации для Windows 98/ Millenium Editon можно найти на нашем официальном форуме.

С 1 января 2008 г. необходимая сумма за оплату услуг снимается с Лицевого Счета не в начале месяца, а каждый день. Другими словами, теперь появилась возможность работы в сети Интернет до полного расходования средств на Лицевом Счету - вне зависимости от дня месяца. У нового абонента после его фактического включения снимается сумма до конца месяца. Например, если он подключен 20-го января, то из внесенных средств вычитается сумма с 20 по 31 января. Далее доступ в сеть Интернет у него будет столько времени, на сколько хватит оставшихся на Лицевом Счету средств. Таким образом, пополнять свой баланс теперь можно в любое время и на любую сумму, от которой и будет зависеть время работы во Всемирной сети.
С целью обеспечения сетевой безопасности абонентов заблокированы входящие соединения на следующие порты:
 
ПротоколПортОписание
smtp25/tcpпредотвращение рассылки спама через открытые релеи (у абонентов)
bootps67/tcpзащита от поддельного DHCP-сервера
bootps67/udpзащита от поддельного DHCP-сервера
tftp69/tcpзащита абонентских PPPoE/VPN-роутеров
tftp69/udpзащита абонентских PPPoE/VPN-роутеров
http80/tcpзащита от поиска открытых proxy-серверов (у абонентов) и защита абонентских PPPoE/VPN-роутеров
epmap135/tcpзащита MS Windows
epmap135/udpзащита MS Windows
profile136/tcpзащита MS Windows
profile136/udpзащита MS Windows
netbios-ns137/tcpзащита MS Windows
netbios-ns137/udpзащита MS Windows
netbios-dgm138/tcpзащита MS Windows
netbios-dgm138/udpзащита MS Windows
netbios-ssn139/tcpзащита MS Windows
netbios-ssn139/udpзащита MS Windows
snmp161/tcpзащита абонентских PPPoE/VPN-роутеров
snmp161/udpзащита абонентских PPPoE/VPN роутеров
microsoft-ds445/tcpзащита MS Windows
ssdp1900/udpзащита абонентских PPPoE/VPN роутеров
squid3128/tcpзащита от поиска открытых proxy-серверов (у абонентов)
webcache8080/tcpзащита от поиска открытых proxy-серверов (у абонентов)

Да, можно. Указанные в этом ответе ограничения не распространяются на услугу "Постоянный IP-адрес".

В описании тарифных планов указана пропускная способность в сеть Интернет. Однако следует понимать, что не все ресурсы сети Интернет способны отдавать информацию (файлы) на высоких скоростях.

Также, возможно возникает путаница в терминах "килобит" и "килобайт", поскольку зачастую многие программы показывают скорость загрузки или отдачи информации именно в килобайтах (КБ/с), а не килобитах (кбит/c). Напомним, что 1 килобайт в секунду равен 8 килобитам в секунду. Соответственно, 50 Мбит/с = 6250 КБ/с.

Также причиной снижения скорости могут быть роутеры - из-за программных или аппаратных неполадок.

Результаты проверки скорости соединения с помощью специальных интернет-ресурсов (например, SpeedTest) полного доверия не заслуживают, поскольку для такой проверки, как минимум, необходимо полное отсутствие постороннего трафика; компьютер не должен быть заражен вирусами; требуются правильные настройки файерволов, другого ПО и/или роутеров.

Вы можете самостоятельно изменять характеристики выбранного Вами тарифного пакета. Например: увеличить скорость доступа в Интернет, добавить сервисы цифровой телефонии или цифрового телевидения.

Для этого авторизуйтесь на сайте, указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора. В меню Услуги DOM@NET кликнуть по логину, для которого необходимо изменить характеристики тарифного плана.

Выберите действующий тарифный план. Затем нажмите "Настроить услугу" (значок ключа с отверткой) напротив услуги, характеристики которой хотите изменить. Для отмены внесенных настроек нажмите кнопку "Сбросить".

 

Видеоинструкция

 

Для этого необходимо:

  • авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • в меню Услуги кликнуть по логину, для которого необходимо изменить тарифный план;
  • кликнуть на кнопку Смена пакета;
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее;
  • выбрать желаемый тарифный план и нажать на кнопку Выбрать;
  • подтвердите выбор, нажав кнопку Заказать и затем - во всплывающем окне - кнопку Ок.

Кроме того, в "Личном кабинете" можно настроить характеристики действующего пакета, изменив скорость доступа в Интернет или добавив сервисы цифрового телевидения, а также управлять дополнительными услугами. Для этого нажмите кнопку Настроить услугу слева от нужной услуги.

Стоимость перехода на любой тарифный план - бесплатно. В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости приема/передачи и дополнительные сервисы. Данная сумма списывается с Лицевого Счета сразу после подтверждения изменения тарифного плана.

Заказать изменение тарифного плана физические лица могут в любой день месяца. Его действие начнется на следующие сутки или с 1-го числа следующего месяца - в зависимости от Вашего выбора. Если изменений было несколько, то в силу вступит последнее изменение. Обращаем внимание: отменить изменение тарифного плана невозможно; можно только снова изменить его на другой.
Кроме того, можно дополнительно заказать изменения скорости приема и передачи, а также дополнительные  сервисы действующего пакета.
В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости доступа в Интернет и дополнительные услуги. Переход на любой тариф - бесплатно.

В целях безопасности авторизация пользователя осуществляется не только по логину и паролю, но и по МАС-адресу сетевой карты. Поэтому в таких случаях можно воспользоваться функцией "Изменить MAC‑адрес".

Да, возможно. Для этого сначала авторизуйтесь в "Личном кабинете". Затем выберите нужный логин, нажмите красную кнопку "Изменить MAC‑адрес" и далее следуйте инструкциям.

В течение месяца можно провести бесплатно 5 изменений MAC‑адреса. Стоимость каждого последующего - 5 грн. При необходимости можно добавить один или несколько дополнительных MAC‑адресов стоимостью по 20 грн. за каждый. Общее количество изменений и/или добавлений MAC‑адресов не ограничивается.

 

Существует несколько вариантов подключения нескольких компьютеров к одной линии для организации так называемой "малой домашней сети".
Подключив одну линию DOM@NET, можно при помощи дополнительного оборудования подсоединить к ней ноутбук или второй стационарный компьютер. Для этого достаточно установить еще одну сетевую карту на основном компьютере и подключить кабель к дополнительному устройству. Подробную инструкцию по настройке можно выбрать здесь. С другими вариантами организации малой домашней сети можно ознакомиться на странице с возможными схемами подключения.

Для подключения дополнительного компьютера и обеспечения к нему доступа в сеть Интернет необходимо, чтобы роутер обладал следующим минимальным набором функций:
  • подключение по технологии Ethernet;
  • поддержка сетевого протокола передачи кадров PPPoE;
  • получение IP-адреса автоматически.
Кроме того, он может быть оснащен Wi-Fi-модулем для организации беспроводной связи.
Есть 2 варианта:
  1. Заказать услугу "Переезд" онлайн - без посещения абонентского отделения.
  2. Владельцу Договора прийти в абонентское отделение с документом, удостоверяющим его личность (паспорт, водительское удостоверение). Если по адресу планируемого переезда есть техническая возможность подключения, достаточно указать новые адрес и телефон, а также оплатить стоимость подключения в соответствии с тарифами. При этом абонент может сохранить свой электронный почтовый ящик и пароль к нему.

Чтобы воспользоваться всеми услугами TENET по новому адресу, закажите услугу "Переезд". Для этого:

  1. Авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  2. Нажмите на кнопку слева Добавить услугу;
  3. Нажмите на кнопку в центре Переезд на новый адрес;
  4. Ознакомьтесь с текстом "Публичного договора", отметьте пункт "Я ознакомился(-ась) с договором и согласен с условиями" и нажмите кнопку Далее;
  5. Выберите из выпадающего списка абонентскую линию, которую нужно перенести на новый адрес и нажмите кнопку Далее;
  6. Выберите из выпадающего списка город, улицу, номер дома, укажите номер квартиры. Если Вы уверены, что по новому адресу есть кабель TENET, отметьте одноименный пункт. Нажмите кнопку Далее. Если по новому адресу требуется проверка технической возможности, Вам будет предложено заполнить заявку.
  7. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите заказ услуги.

Ознакомьтесь с видео инструкцией

Если новый адрес отсутствует в списке, заполните заявку на проверку технической возможности. Стоимость услуги "Переезд" - 1 грн.

С помощью услуги "Перерыв" Вы можете самостоятельно прекратить действие основного тарифного плана и всех дополнительных услуг для выбранного логина DOM@NET на срок от 1 до 6 месяцев. По окончании действия услуги "Перерыв" автоматически начнет работать только основной тарифный план. Действие всех других услуг и пакетов нужно возобновлять самостоятельно.

Другие особенности услуги "Перерыв":
  • если в тарифном плане есть городской телефонный номер, то после начала действия услуги  телефон будет работать отдельно. Для него будет автоматически установлен тарифный план SIP-телефонии "Домашний". По окончании "Перерыва" Вы сможете снова включить этот номер в свой тарифный план. Для приостановления действия телефона потребуется письменное заявление в абонентском отделении;
  • если у Вас заказан "Постоянный IP-адрес", то после окончания "Перерыва" он, скорее всего, будет другим;
  • в течение одного календарного месяца услугу "Перерыв" можно заказать только один раз.

Ежемесячная стоимость услуги "Перерыв" - 10 грн.

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора. Кликните по нужному логину, выберите в центре экрана пункт Услуга "Перерыв" и далее следуйте подсказкам.

Обратите внимание: сразу после заказа и во время действия "Перерыва" изменить тарифный план и дополнительные услуги невозможно.

Видеоинструкция:

Дату начала "Перерыва" Вы выбираете самостоятельно - с любого последующего дня текущего месяца или с 1-го числа следующего. "Перерыв" закончится автоматически по истечении выбранного Вами времени.

Да, но менее чем через месяц после старта услуги. При этом стоимость услуги "Перерыв" и стоимость тарифного плана будут рассчитаны пропорционально дням их работы. Досрочно закончить действие услуги можно самостоятельно, кликнув в "Личном кабинете" на кнопку Услуга "Перерыв", или обратившись с письменным заявлением в ближайшее абонентское отделение. Действие услуги будет прекращено со следующих суток.

Да. Если в период действия скидки вы закажете услугу "Перерыв", то действие скидки распространится на стоимость этой услуги. Например, если Ваша скидка - 20%, то стоимость месяца услуги "Перерыв" составит не 10, а 8 грн.

Прежде всего, убедитесь в "Личном кабинете" , что на Лицевой Счет средства поступили.

  • Если баланс по-прежнему отрицательный, то, скорее всего, пополнение Счета производилось через отделение банка. В этом случае необходимо учесть, что зачисление средств производится в течение нескольких банковских (рабочих) дней. Поэтому нужно подождать, пока они поступят на Счет, либо внести средства другим способом, например, с помощью PAYCARD или терминалов ОСМП.
  • При положительном балансе отключите и снова запустите соединение с сетью Интернет. Если есть роутер, попробуйте его выключить и снова включить. Если доступ в Интернет все равно отсутствует, позвоните в Отдел технического сопровождения.
В случае, если абонент длительный срок не оплачивал заказанные услуги без соответствующего заявления, их предоставление прекращается. Повторное подключение (возобновление услуги) осуществляется только после полного погашения задолженности и оплаты 1 грн. дополнительно.

Рассмотрим на примере тарифного плана "Домашний Интернет":

  • без включенного Ускорителя скорость приема информации от любых интернет-ресурсов составит 10 Мбит/с, передачи - 5 Мбит/с;
  • при включении Ускорителя скорость приема информации от любых интернет-ресурсов увеличивается до 100 Мбит/с, передачи - до 10 Мбит/с. Эти параметры будут сохраняться до полного расходования Ускорителя (10 Гбайт суммарного объема входящей и исходящей информации).


Также просим учесть, что при включении Ускорителя дополнительная скорость приема или передачи не учитывается (не добавляется к скорости Ускорителя).

Да, можете. Стоимость дополнительного Ускорителя указана в тарифах на дополнительные услуги, а для его заказа воспользуйтесь "Личным кабинетом".

Это может быть только в двух случаях:

  • не соблюдены настройки подключения;
  • используются коммуникационное оборудование и/или операционная система, которые не поддерживают автоматическое получение роутинговой информации по протоколу DHCP. Например, роутеры без поддержки режима DualAccess (Russian PPPoE) или устаревшие операционные системы семейства Windows.
Это означает, что для заключения Договора или подачи заявки посещать абонентский отдел нашей компании нет необходимости. Если подключения в искомом доме производятся по кабелю "витая пара", то достаточно просто позвонить в отдел по работе с физическими лицами по т. +380 (48) 730‑53‑30. Второй вариант - заполнить заявку, причем сделать это можно прямо сейчас. Подключение к сети Интернет сотрудниками нашего предприятия будет произведено только после полной оплаты и подписания абонентом у себя дома акта о выполненных работах.

Любой новый абонент (физическое лицо), который хочет заказать тарифы для Дома - при наличии паспорта гражданина Украины и справки о присвоении идентификационного кода.
Если подключение в доме производится по "витой паре", то можно заказать услуги прямо сейчас; если по волоконно-оптической линии, то предварительно нужно заполнить заявку на проверку технической возможности. 

1. Для заказа услуг TENET по телефону позвоните на номер 730 53 30. Вам необходимо сообщить оператору следующую информацию: паспортные данные (на украинском языке) - имя, фамилию и отчество; серию и номер паспорта, а также где и когда он выдан; идентификационный код; точный адрес подключения.

2. Более простой вариант - заполнение заявки. Будущий абонент вводит необходимые данные, после чего появится краткая инструкция о том, что необходимо сделать дальше.

 

Логин и пароль для соединения генерируются автоматически и выдаются абоненту в ходе процесса подключения.

Если нужен электронный почтовый ящик вида название@te.net.ua, то его можно создать самостоятельно в любое время в "Личном кабинете". Иллюстрированная инструкция опубликована на нашем официальном форуме.

Минимальная сумма - это стоимость подключения плюс стоимость выбранного тарифного плана.
Внести на Лицевой Счет необходимую сумму можно любым из способов, которые указаны в пункте "Оплата услуг" и в этом ответе.
При оплате в отделениях банков необходимо получить счет на оплату услуг. Для этого требуется зайти на страницу "Выписка счета" и правильно заполнить на ней необходимые поля. После заполнения всех полей и нажатия на кнопку Сформировать счет будет создан отдельный файл в формате PDF. Далее требуется его распечатать и оплатить указанную сумму в одном из банковских отделений.
Обращаем внимание, что оплату необходимо произвести в течение 3-х банковских дней.
В комплексный тарифный план для дома можно включить только один номер телефона - внутрисетевой или городской. Выбрать нужный номер и добавить его можно самостоятельно, через "Личный кабинет". Изменения вступят в силу с 1‑го числа следующего месяца.

Внутрисетевой номер предоставляется бесплатно.
Для его добавления удаленно необходимо:

  • авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
  • в статистике пользователя кликнуть по линии, для которой хотите добавить внутрисетевой номер;
  • в меню "Услуга телефонии" кликнуть на кнопку "Добавить телефон";
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметить пункт "Я согласен с условиями", после чего нажать кнопку "Далее";
  • нажать на кнопку "Активировать внутрисетевой номер".

Вы получите новый внутрисетевой телефонный номер. Пароль для управления номером будет совпадать с паролем для Вашего подключения к Интернету.

Городской номер можно подключить самостоятельно в "Личном кабинете" и затем добавить его в комплексный пакет с телефонией.

   "SMS-информирование" – услуга, благодаря которой Вы будете оперативно получать на свой мобильный телефон и электронную почту информацию:

  • о поступлении средств на Лицевой Счет;
  • о том, что остаток на Лицевом Счету меньше определенной суммы, выбранной Вами при заказе услуги (5, 10, 25, 50 или 100 грн).

   При изменении на Лицевом Счету номера телефона, SMS будут автоматически приходить на новый номер.
   Стоимость услуги "SMS-информирование" - всего 1 грн./мес., независимо от количества полученных SMS. Заказать услугу можно в "Личном кабинете". Услуга действует для проектов DOM@NET и Wi-Fi@NET (физические лица).

  • В "Личном кабинете" введите в соответствующие поля номер своего Лицевого Счета и пароль администратора.
  • Выберите нужный логин для заказа услуги.
  • Нажмите в меню слева кнопку "SMS-информирование".
  • В появившемся окне "Условия соглашения" поставьте галочку "Я согласен с условиями" и нажмите кнопку "Далее".
  • В новом окне "Услуга SMS-информирование" выберите желаемую сумму и проверьте номер телефона.
  • Нажмите кнопку "Заказать".

Для этого:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • выберите логин, для которого заказана услуга "SMS-информирование";
  • в строке "SMS-информирование" кликните на иконку Настроить услугу (значок ключа с отверткой);
  • в новом окне с "Условиями соглашения" отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее;
  • в окне "Изменение дополнительной услуги" выберите из выпадающего списка другую сумму порога и/или введите новый номер телефона;
  • нажмите кнопку Принять изменения.

Изменения успешно произведены.

Обращаем внимание: скидку можно заказать только в том месяце, в котором производилась авансовая оплата.
Для получения скидки:

  • авторизуйтесь на странице "Личный кабинет", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликнуть по логину, для которого необходимо получить скидку;
  • нажать кнопку Получить скидку;
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми Условиями соглашения, и, если вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее.

После этого появится новая страница, на которой можно убедиться в получении выбранной скидки.
Если на Лицевом Счету недостаточно средств для получения скидки, то после нажатия кнопки Далее появится таблица. В ней указаны суммы, которые необходимо внести для получения конкретной скидки.

Внимание: оплаты за предыдущие периоды не дают право на получение скидки.

Скидка не распространяется: на тарифные планы с оплатой по трафику; на дополнительные пакеты и услуги; в случае, если на Лицевом Счету, кроме услуг DOM@NET и/или WI‑FI@NET, есть услуги BUSINESS@NET; на услуги телефонии в тарифных планах "Телемикс".

 

Видеоинструкция:

50%-я льгота на абонентскую плату предоставляется следующим категориям абонентов:
  • семьи с детьми-инвалидами,
  • многодетные семьи,
  • инвалиды I и II групп,
  • инвалиды войны,
  • участники боевых действий,
  • семьи погибших участников боевых действий,
  • участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС.
Для оформлении льготы необходимо оформить заявление в ближайшем абонентском отделении. Для этого потребуются документы, подтверждающие принадлежность к одной из вышеперечисленных групп (удостоверение государственного образца), а также паспорт и справка о присвоении идентификационного кода.
Льгота предоставляется только на действующие тарифные пакеты и  не распространяется на дополнительные услуги. Абонент имеет право оформить льготу при наличии соответствующих документов только на один Договор. Льгота предоставляется по адресу  регистрации (прописки).
Абонент, оформивший 50%-ю льготу, не может претендовать на скидки, в том числе, при внесении абонентской платы за 4, 6 и 12 месяцев одним платежом.   

Да. Вы можете арендовать беспроводной маршрутизатор (роутер), SIP-адаптер, цифровую телевизионную приставку и GPON-терминал. Для оформления документов в Отделе абонентских устройств и сетевых решений владельцу Договора необходимо иметь при себе личный паспорт и внести на свой Лицевой Счет сумму, размер которой зависит от арендуемого устройства. После возврата оборудования эти средства могут быть использованы для оплаты телекоммуникационных услуг TENET.

На одну учетную запись Вы можете взять две ТВ-приставки, один роутер, один SIP-адаптер и один GPON-терминал.

Полная ежемесячная стоимость аренды будет сниматься с Лицевого Счета первого числа каждого месяца. Срок аренды - 36 месяцев с возможностью продления.

 

 Ряд председателей ОСМД (управдомов), злоупотребляя своим монопольным положением в части предоставления доступа к дому, требуют необоснованно завышенную плату за право размещения оборудования TENET.

Председатели действуют от имени жильцов и распоряжаются их собственностью, хотя все вспомогательные помещения, где может размещаться оборудование (лестничные клетки, чердаки и т.д.), являются общей совместной собственностью жильцов. При этом такие председатели отказываются или не могут объяснить, какие неудобства и какие затраты несет ОСМД по факту размещения оборудования.

Также такие управдомы отказываются предоставлять расчет затрат, на основании которых требуют завышенные платежи. Более того, по украинскому законодательству ОСМД являются неприбыльными организациями, которые собирают денежные средства в пределах, необходимых для текущей эксплуатации и ремонта дома, а не для ведения коммерческой деятельности и получения прибыли. В связи с вышеизложенным, компания TENET вынуждена привлечь абонентов к частичной компенсации затрат на подобные завышенные расходы.

Начисление "Возмещение расходов Управдому" будет полностью удалено, когда управдом снизит плату за размещение оборудования TENET до обоснованного уровня.

Чтобы получать все услуги TENET еще по одному адресу, закажите услугу "Дополнительный адрес подключения". Для этого:

  1. Авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  2. Нажмите на кнопку слева Добавить услугу;
  3. Нажмите на кнопку слева Дополнительный адрес подключения;
  4. Ознакомьтесь с текстом "Публичного договора", отметьте пункт "Я ознакомился(-ась) с договором и согласен(-на) с условиями" и нажмите кнопку Далее;
  5. Выберите из выпадающего списка город, улицу, номер дома, укажите номер квартиры. Если Вы уверены, что по новому адресу есть кабель TENET, отметьте одноименный пункт. Нажмите кнопку Далее. Если по новому адресу требуется проверка технической возможности, заполните заявку.
  6. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите заказ услуги.

Если новый адрес отсутствует в списке, заполните заявку на проверку технической возможности. Стоимость услуги "Дополнительный адрес подключения" - 1 грн без учета расходных материалов.

Кому необходима эта услуга?

Каждому, заинтересованному в сверхскоростном обмене информацией и стабильной работе даже при отключениях электроэнергии и перегрузках сети. 

Благодаря специальной технологии подключения PON, продолжайте работу в Интернете, смотрите интерактивное телевидение TENET-TV и пользуйтесь услугами цифровой телефонии даже во время больших нагрузок на сеть и отключений электроэнергии при наличии источника бесперебойного питания в Вашей квартире или частном доме.

PON - самая прогрессивная и перспективная технология доступа в Интернет:

  • скорость передачи данных до абонентского терминала составляет до 2,5 Гбит/с;
  • принимайте файлы в десятки раз быстрее, а передавайте - до 20 раз оперативнее;
  • с Интернетом на сверхскорости передачи до 1 Гбит/с мгновенно обменивайтесь информацией и пользуйтесь всеми услугами TENET одновременно на любом количестве устройств.

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу

Кому необходима эта услуга?

Проверьте доступность подключения

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

Адрес подключения
Контактная информация
Формат телефонного номера (0χχ) χχχ-χχ-χχ
Формат телефонного номера (0χχ) χχχ-χχ-χχ
Формат телефонного номера (0χχ) χχχ-χχ-χχ
Дополнительная информация по заявке
Какие услуги доступны?

Какие услуги доступны?

На сверхскорости до 1 Гбит/с:

  • пользуйтесь бесперебойным доступом в Интернет;
  • смотрите более 200 популярных каналов Украины и мира, а также тысячи фильмов и управляйте "Машиной времени" цифрового телевидения TENET-TV;
  • звоните и принимайте звонки по цифровой телефонии.

Все услуги предоставляем по одному оптоволоконному кабелю. 

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу

 

Какое оборудование используется?

Какое оборудование используется?

Подключение по технологии PON происходит по оптоволоконному кабелю. Кабель прокладывают непосредственно в офис абонента, а не ко всему зданию. Это обеспечивает постоянную скорость доступа в Интернет и надежное соединение без обрывов и помех в работе из-за перегрузки сети. 

Для сверхскорости до 1 Гбит/с необходимы:

  • абонентский оптический терминал
  • сверхскоростной роутер;
  • Wi-Fi модуль/сетевая карта.

Оборудование Вам помогут подобрать в Магазине или по телефону (048) 730-53-30 с доставкой в Ваш офис. 

Специалисты компании организуют грамотное подключение сети в офисе и профессионально настроят оборудование. 

Также в Магазине выбирайте оборудование для беспроводного доступа в Интернет, цифрового телевидения TENET-TV и современной телефонии

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу


Сколько стоит подключение?

Стоимость подключения от 1 грн. После проверки возможности подключения менеджер свяжется с Вами и сообщит итоговую стоимость.

Для подключения дополнительно потребуется:

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу

Сколько стоит?
chto-takoe-kod.jpg

Хотите платить за Интернет меньше?

Найдите наш флаер с кодом на получение услуг TENET в подарок и подключайтесь к домашней сети TENET.

Назовите код по телефону или внесите его в форму подключения на сайте для получения услуг TENET в подарок.

Условия предложения:

  • выберите желаемый тариф для Дома и закажите услуги;
  • оплатите стоимость подключения и первый месяц согласно выбранному тарифу;
  • второй месяц пользования – в подарок.

Стоимость подключения – 1 грн, при наличии технической возможности подключения по кабелю «витая пара».

Предложение действует для новых абонентов TENET.

Срок действия кода уточняйте на самом флаере.

Для начала проверьте интересующий Вас адрес в покрытии сети TENET.

1. Если Вы нашли интересующий Вас адрес, значит, по нему существует техническая возможность подключения к проекту BUSINESS@NET. Позвоните по телефону 730 53 30 для уточнения деталей подключения или обратитесь в абонентское отделение с необходимым пакетом документов.

2. Если Вы не нашли интересующий Вас  адрес, заполните заявку на проверку технической возможности подключения.

Для этого необходимо заполнить форму и отправить ее по указанному в форме факсу.
Внимание! Переход на тарифный план с равной или большей стоимостью осуществляется бесплатно. Переход на любой тарифный план — бесплатно.  Данная сумма списывается с Лицевого Счета сразу после подтверждения изменения тарифного плана.

Заказать изменение тарифного плана можно в любой день месяца. Действие нового тарифного плана начнется с даты, указанной при заказе. Если изменений было несколько, то в силу вступит последнее изменение.
Обращаем внимание: отменить изменение тарифного плана невозможно.

Проверьте интересующий Вас адрес в покрытии TENET.
Если Ваш адрес есть  в «Покрытии», обратитесь в абонентское отделение для переподключения по новому адресу. При переподключении за Вами сохраняется реальный постоянный IP-адрес, если он был выдан ранее.  А также будут автоматически перенесены Ваши номера телефонов.
Если Вы не нашли адреса  в «Покрытии», заполните  заявку на проверку технической возможности переподключения по интересующему Вас адресу.

Услуга "Перерыв" позволяет абоненту приостановить оказание услуг для выбранного логина проекта BUSINESS@NET на срок от 1 до 6 календарных месяцев. Ежемесячная стоимость услуги – 38,85 грн. Услуга "Перерыв" прекращает свое действие по истечении выбранного срока автоматически.
В случае, если абонент длительный срок не оплачивал заказанные услуги без соответствующего заявления, их предоставление прекращается. Повторное подключение (возобновление услуги) осуществляется только после полного погашения задолженности и оплаты 1 грн. дополнительно.

В рамках тарифного плана "Аккорд" предусмотрена работа только по технологии PPPoE (авторизация при помощи имени пользователя и пароля).
Если Вам необходимо использование технологии vlan per user, закажите тарифный план "Соната".

Технология подключения vlan per user - это выделение каждого абонента в отдельный широковещательный сегмент. Технология vlan per user позволяет полностью контролировать локальный трафик, снижает нагрузку на каналы связи и принимающие устройства. А также обладает высоким уровнем защиты от типовых атак, что гарантирует более высокий уровень безопасности конфиденциальных данных. Кроме того, при подключении система не требует имя пользователя и пароль.
Да, можно. Ежемесячная стоимость услуги аренды постоянного IP-адреса -  28.00 грн./мес.
Для одновременного пользования этими услугами необходимы две физические линии подключения, для каждой услуги - своя линия.  Для  заказа второй линии необходимо заполнить форму, распечатать, заверить печатью предприятия и подписью руководителя, а затем доставить в абонентское отделение.

Кому необходима эта услуга?

Каждому бизнесу, заинтересованному в сверхскоростном обмене информацией и стабильной работе даже при отключениях электроэнергии и перегрузках сети. 

Благодаря специальной технологии подключения PON, продолжайте работу в Интернете, смотрите интерактивное телевидение TENET-TV и пользуйтесь услугами цифровой телефонии даже во время больших нагрузок на сеть и отключений электроэнергии при наличии источника бесперебойного питания в Вашем офисе или на предприятии.

PON - самая прогрессивная и перспективная технология доступа в Интернет:

  • скорость передачи данных до абонентского терминала составляет 2,5 Гбит/с;
  • принимайте файлы в десятки раз быстрее, а передавайте - до 500 раз оперативнее;
  • с Интернетом на сверхскорости передачи 1 Гбит/с мгновенно обменивайтесь информацией и пользуйтесь всеми услугами TENET одновременно на любом количестве устройств.

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу

Кому необходима эта услуга?

Проверьте доступность подключения

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

Адрес подключения
Контактная информация
Формат телефонного номера (0χχ) χχχ-χχ-χχ
Формат телефонного номера (0χχ) χχχ-χχ-χχ
Формат телефонного номера (0χχ) χχχ-χχ-χχ
Дополнительная информация по заявке
Какие услуги доступны?

Какие услуги доступны?

На сверхскорости 1 Гбит/с:

  • пользуйтесь бесперебойным доступом в Интернет;
  • смотрите более 200 популярных каналов Украины и мира, а также тысячи фильмов и управляйте "Машиной времени" цифрового телевидения TENET-TV;
  • звоните и принимайте звонки по цифровой телефонии.

Все услуги предоставляем по одному оптоволоконному кабелю. 

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу

 

Какое оборудование используется?

Какое оборудование используется?

Подключение по технологии PON происходит по оптоволоконному кабелю. Кабель прокладывают непосредственно в офис абонента, а не ко всему зданию. Это обеспечивает постоянную скорость доступа в Интернет и надежное соединение без обрывов и помех в работе из-за перегрузки сети. 

Для гарантированной скорости 1 Гбит/с необходимы:

  • абонентский оптический терминал
  • сверхскоростной роутер;
  • Wi-Fi модуль/сетевая карта.

Оборудование Вам помогут подобрать в Магазине или по телефону (048) 730-53-30 с доставкой в Ваш офис. 

Специалисты компании организуют грамотное подключение сети в офисе и профессионально настроят оборудование. 

Также в Магазине выбирайте оборудование для беспроводного доступа в Интернет, цифрового телевидения TENET-TV и современной телефонии

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу


Сколько стоит подключение?

Стоимость подключения от 1 грн. После проверки возможности подключения менеджер свяжется с Вами и сообщит итоговую стоимость.

Для подключения дополнительно потребуется:

 

Проверить доступность подключения по Вашему адресу

Сколько стоит?
Для просмотра информации об услуге проектов DOM@NET, BUSINESS@NET и WIFI@NET необходимо в поля Логин и Пароль ввести соотвественно логин и пароль для данной услуги.
Для изменения любой из услуг требуется в поле Логин ввести номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора. Пароль администратора находится на карточке "Форма №2" (для физических лиц).

Всем пользователям, вне зависимости от типа авторизации, доступны:

  • просмотр списка зарегистрированных на Лицевом Счету услуг;
  • просмотр информации о текущем балансе; 
  • просмотр истории всех платежей и начислений по месяцам;
  • просмотр детальной статистики по услугам; 
  • описание текущего тарифного плана;
  • тарифы на услуги междугородней и международной связи.


Нижеприведенные возможности доступны только при авторизации с помощью пароля администратора. 
Абоненты, которые зарегистрированы как "физические лица", могут:

  • изменить пароль администратора;
  • зарегистрировать новый почтовый ящик;
  • зарегистрировать новый DialUp-логин;
  • изменить свои контактные данные: телефон, электронный почтовый ящик;
  • пополнить Лицевой Счет в режиме online.

В настоящее время пользователи проекта DOM@NET могут:

Кроме того, абоненты, которые зарегистрированы как юридические лица, могут выписать счет для оплаты услуг.

Чтобы получать новости об акциях, скидках и другую информацию от TENET, а также для возможности восстановления пароля, укажите на Лицевом Счету номер мобильного телефона и адрес своей электронной почты (e-mail). Для изменения этих данных:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликните на кнопку Изменить данные ЛС;
  • в появившемся окне введите необходимые данные: адрес электронной почты, номер основного телефона, номер дополнительного телефона или факса;
  • сохраните новые данные, нажав кнопку Изменить.


Внимание: СМС отправляем на номер, указанный в поле Основной телефон.

Для этого необходимо:

  • авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • в меню Услуги кликнуть по логину, для которого необходимо изменить тарифный план;
  • кликнуть на кнопку Смена пакета;
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметить пункт Я ознакомился и согласен с условиями договора, после чего нажать кнопку Далее;
  • выбрать желаемый тарифный план и нажать на кнопку Выбрать;
  • подтвердите выбор, нажав кнопку Заказать и затем - во всплывающем окне - кнопку ОК.


Кроме того, в "Личном кабинете" можно настроить характеристики действующего пакета, изменив скорость доступа в Интернет или добавив сервисы цифрового телевидения, а также управлять дополнительными услугами. Для этого нажмите кнопку Настроить услугу слева от нужной услуги.

Стоимость перехода на любой тарифный план - бесплатно.  В стоимость пакета не  входят пользовательские надстройки: повышение скорости приема/передачи и дополнительные сервисы. Данная сумма списывается с Лицевого Счета сразу после подтверждения изменения тарифного плана. 

 

Видеоинструкция:

Производить изменения тарифного плана для дома можно в любой день месяца. Изменения вступят в силу уже на следующие сутки. В день можно производить не более одного изменения тарифного плана. Соответственно ежемесячно тарифный план можно менять до 28-31 раз  в зависимости от числа календарных дней.
Тарификация осуществляется согласно продолжительности пользования тем или иным тарифным планом. Стоимость перехода на любой тарифный план - бесплатно. Данная сумма списывается с Лицевого Счета сразу после подтверждения изменения тарифного плана.
После изменения тарифного плана на новый предыдущий будет удален из отображения автоматически после наступления 1-го числа следующего месяца. Таким образом, можно контролировать использование тарифных планов в текущем периоде.
Возможны следующие варианты возникновения подобной ситуации:
  • для изменения какой-либо из услуг необходима соответствующая авторизация;
  • на Лицевом Счету недостаточно средств для изменения тарифного плана;
  • вы являетесь пользователем проекта BUSINESS@NET или WI-FI@NET.
Либо на момент просмотра статистики сессия еще активна, либо по каким-то причинам окончание сессии не зафиксировано.

Включение и отключение Ускорителя производится бесплатно. Делать это можно в любое время и неограниченное количество раз - до его полного расходования. Для включения Ускорителя необходимо:

  • авторизоваться на странице "Личном кабинете" любым способом;
  • в меню Услуга DOM@NET кликнуть по логину, для которого необходимо активировать Ускоритель;
  • кликнуть на кнопку Включить Ускоритель;
  • в появившемся окне Вы хотите включить Ускоритель? нажать кнопку Ок.

Проконтролировать включение Ускорителя можно в таблице с перечнем услуг - в строке Ускоритель должно появиться слово активен.
Чтобы деактивировать Ускоритель, нужно произвести аналогичную процедуру.
Другой вариант управления Ускорителем - использование специального гаджета.

Для заказа дополнительного Ускорителя:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете" любым способом;
  • в меню Услуга DOM@NET кликните по логину, для которого необходимо заказать Ускоритель;
  • кликните на кнопку Заказать 10 Гб Ускорителя;
  • в появившемся окне ознакомьтесь с текстом и нажмите кнопку Ок.

Стоимость дополнительного Ускорителя - 10 грн.

Для этого:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • выберите логин, для которого желаете заказать услугу "Постоянный IP-адрес";
  • кликните на кнопку Дополнительные услуги;
  • в новом окне с "Условиями соглашения" отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее;
  • в появившемся окне "Добавление дополнительной услуги" вверху в выпадающем списке выберите Постоянный IP-адрес - 28 грн.;
  • нажмите кнопку Заказать добавление.

Услуга заказана.

Новый гаджет рассчитан в основном, для пользователей проекта DOM@NET и позволяет узнать:

  • остаток средств на Лицевом Счету в режиме онлайн;
  • в режиме онлайн включать и отключать бонус (при наличии такового в тарифном плане);
  • общее количество писем в электронном почтовом ящике;
  • количество непрочтенных писем;
  • статус тарифного плана (при отметке пункта доп. информация);
  • объем, занимаемый всеми письмами (при отметке пункта доп. информация).
Данный гаджет был разработан специально для боковой панели (Sidebar) Windows Vista. Возможно, он будет работать и в Windows 7. Разработка аналогичного гаджета для других операционных систем пока не планируется.
После загрузки zip-архива его необходимо извлечь в любую папку. Затем необходимо дважды кликнуть по файлу TENET.gadget, и он установится в нужную папку автоматически. Если при этом появится сообщение Не удается проверить издателя. Установить мини-приложение?, нажать кнопку Установить.
После ввода логина и пароля для зарегистрированного почтового ящика гаджет покажет информацию о состоянии Лицевого Счета; наличии средств; объеме и количестве писем (включая новые) в почтовом ящике.
Ввод логина и пароля для подключения к сети Интернет дает возможность включать или выключать бонус (если он есть в тарифном плане).

При наличии в тарифном плане Ускорителя им можно управлять соответствующей кнопкой гаджета. То есть, в этом случае нет необходимости посещать каждый раз  "Личный кабинет".

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора. Для добавления услуги кликните на номер нужного телефона, затем нажмите кнопку Заказать дополнительную услугу. Ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. Выберите необходимый тип переадресации (безусловная, по неответу или при занятой линии), в поле Переадресация на N% укажите номер телефона, на который и будет осуществляться переадресация, в следующем формате:

  • городской:  6- или 7-значный номер;
  • мобильный:  0-[код оператора]-[номер абонента];
  • междугородний:  0-[код города]-[номер абонента];
  • международный: 90-[код страны]-[код города]-[номер абонента] или 00-[код страны]-[код города]-[номер абонента].

После этого нажмите кнопку Заказать.
Подробнее узнать о типах переадресации и их работе можно здесь.

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора. Для добавления услуги кликните на номер нужного телефона, затем нажмите кнопку Заказать дополнительную услугу. Ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. Выберите Голосовая почта и факс на e-mail. В поле E-mail укажите адрес электронного почтового ящика, на который будут отправляться голосовые и факсимильные сообщения. В выпадающем списке Время ожидания установите время, через которое сработает автоответчик, если абонент находится в сети. По умолчанию установлено время 20 секунд, что соответствует 4-м длинным гудкам. Пункт Основная услуга будет выполнен в случае, если звонящий абонент не выбрал в голосовом меню отправление факсимильного или голосового сообщения самостоятельно или не сделал это по причине отсутствия на телефоне тонового набора. После этого нажмите кнопку Заказать.

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора. Для добавления услуги кликните на номер нужного телефона, затем нажмите кнопку Заказать дополнительную услугу. Ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. Выберите Видеозвонки и нажмите кнопку Заказать.
Обратите внимание - услуга будет добавлена в течение 24-х часов!

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора.
Для изменения услуги необходимо кликнуть на номер нужного телефона. Кликните на кнопку Управление дополнительной услугой. Внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", и, если вы с ними согласны, отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. В таблице выберите требуемую услугу, затем измените ее либо удалите.
Обращаем внимание - внесенные изменения вступят в действие в течение 24-х часов!

Возможно, отсутствующая услуга уже добавлена или она несовместима с уже установленными.

Для отказа от дополнительной услуги:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", набрав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликните по логину, для которого требуется удалить дополнительную услугу;
  • нажмите на кнопку Дополнительные услуги;
  • во всплывающем окне подтвердите свое решение, отметив пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее;
  • в нижней части нового окна отметьте услугу, от которой желаете отказаться. Чуть выше указана дата закрытия услуги;
  • нажмите кнопку Заказать отказ, затем - кнопку ОК для подтверждения.

Если требуется отказаться от нескольких дополнительных услуг, эту процедуру необходимо повторить для каждой из них.

Мы постоянно работаем над увеличением списка каналов и в настоящее время их уже более 100. Чтобы смотреть передачи в лучшем качестве и пользоваться дополнительными сервисами, рекомендуем приобрести ТВ-приставку.

Упрощенная версия портала предназначена, в основном, людям старшего поколения и детям. С ее помощью управлять основными сервисами TENET-TV  можно всего несколькими кнопками. 

   Для упрощения навигации все телеканалы сведены в единый список. Вы можете узнать программу передач для каждого канала, а также использовать "Машину времени". Благодаря упрощенной версии портала TENET-TV, Ваши родители и дети с легкостью переключат ТВ-приставку на любимый сериал или мультфильмы. Если необходимо, включите сервис "Родительский контроль".

   Выбирайте стандартную или упрощенную версию портала в разделе "Настройки доступа", а более подробную информацию смотрите в инструкции к ТВ-приставке.

Сокращение "HD" на нашем сайте означает набор телеканалов высокой четкости (англ. High‑Definition или HD). В европейских странах телевидение высокой четкости предполагает разрешение 1920*1080 точек (пикселей). Таким образом, четкость HD‑изображения в 5 раз выше по сравнению с обычным аналоговым телевидением (720*576 точек), что хорошо заметно при просмотре таких каналов. Еще одно отличие - это соотношение сторон, которое для эфирного телевидения составляет 4:3, а для телевидения высокой четкости - 16:9. Технология High Definition позволяет получить превосходное качество изображения с насыщенным цветом, уникальным уровнем детализации и возможностью воспроизведения цифрового объемного звука формата 5.1.

Пакет "Информационный" - это список телеканалов, в который входят:

  • канал "Рада";
  • информационный канал "ТЕНЕТ".

Это перечень телеканалов для ознакомления с качеством сервиса TENET-TV.

Пакет "Базовый" - это весь список телеканалов, который предоставляется в рамках услуги TENET-TV (кроме дополнительных пакетов "HD Мир", "HD Спорт", "НТВ-Мир", TV1000 Premium HD, HD-Mix).

Пакет "Бизнес Базовый" - это полный список телевизионных каналов (кроме пакетов «HD Офис» и «HD Спорт») для трансляции в публичных местах.

Это один из основных пакетов проекта TENET-TV, в который включены 100 телевизионных каналов. Заказать пакет "Цифровое телевидение" можно, заменив им текущий тарифный план. Если текущий тарифный план нужно сохранить, то в этом случае потребуется прокладка еще одной линии (кабеля).

Пакет "НТВ-Мир" - это дополнительный пакет проекта TENET-TV. В "НТВ-Мир" включены самые популярные развлекательные каналы семейства НТВ, а также ряд других:
  • Europa Plus TV
  • Кинохит
  • Кино Плюс
  • Мужское кино
  • Ностальгия
  • Премьера

Пакет доступен только абонентам сети TENET, которые пользуются тарифами для Дома или основными пакетами TENET-TV.

TV1000 Premium HD - это дополнительный пакет телеканалов высокой четкости с объемным звуком и без рекламы для домашнего досуга.
В пакет входят:

  • TV1000 PREMIUM HD - впервые на ТВ лучшие и оскароносные фильмы Голливуда;
  • TV1000 MEGAHIT HD - новейшие блокбастеры и сериалы, телевизионные премьеры лучших российских фильмов;
  • TV1000 COMEDY HD - первоклассные комедии и лучшие комедийные актеры;
  • VIASAT NATURE HD / VIASAT HISTORY HD (9:00-21:00 ч / 21:00-9:00 ч) - для любителей живой природы и истории цивилизации;
  • VIASAT SPORT HD - для любителей спорта.


Пакет доступен только абонентам, которые пользуются тарифами для Дома или основными пакетами TENET-TV.
Стоимость дополнительного пакета TV1000 Premium HD - 60 грн.

HD-Mix - это дополнительный пакет телеканалов высокой четкости. В него входят все каналы пакетов "HD Спорт" и "HD Мир".

Пакет доступен только абонентам, которые пользуются тарифами для Дома или основными пакетами TENET-TV. Также необходима ТВ-приставка, смарт-телевизор Samsung или LG, медиаплеер AuraHD или Dune HD.

Стоимость дополнительного пакета HD-Mix - 35 грн.

С дополнительным пакетом "Семейный" Вы получите доступ ко множеству интерактивных сервисов TENET-TV:
  • каналы пакета "HD Спорт";
  • каналы пакет "HD Мир";
  • фильмы из каталога "Видео";
  • кинозал "Хиты";
  • кинозал "HD";
  • кинозал "Комедия";
  • кинозал "Детский".

Стоимость пакета "Семейный" указана в тарифах. Подключить его могут только абоненты с действующими тарифными планами проекта DOM@NET или "Телевизионный". Заказать пакет "Семейный" можно непосредственно через ТВ-приставку в меню "Мои подписки". Все сервисы пакета станут доступны сразу после его заказа.

Изменить состояние подписки на дополнительный пакет можно двумя способами:

  1. через меню портала TENET-TV в пункте Мои подписки. Для этого потребуется пин-код (по умолчанию - 0000);
  2. в "Личном кабинете".


Обращаем внимание, что если дополнительный пакет входит в состав основного пакета, то отписаться от него можно только в "Личном кабинете", изменив тарифный план.

Список каналов одинаков для всех абонентов. Но с 1 сентября 2009 г. количество доступных для просмотра каналов определяется используемым тарифным планом. Например, пакету "Скоростной Интернет + ТВ" соответствует пакет "Базовый".

Проект TENET-TV отлично работает с большинством современных моделей маршрутизаторов. Настройки для наиболее популярных из них можно найти на нашем официальном форуме. Для стабильной работы проекта маршрутизатор должен поддерживать специальный режим, который может называться, например, Russia PPPoE (Dual Access) или PPPoE/Россия PPPoE. Также убедитесь, что роутер поддерживает функцию IGMP Proxy

Внимание! Для комфортного просмотра TENET-TV на смарт-телевизорах, медиаплеерах и других устройствах с типом вещания "HTTP" рекомендуется тарифный пакет со скоростью доступа от 20 Мбит/с на каждое устройство.

Такая возможность появится после модернизации вашей сети, а для этого придется подождать некоторое время.

Следуйте инструкции:

Включите приставку без подключенного Интернет-кабеля. Подождите, пока на экране появится изображение:

Нажмите синюю клавишу «F4» на пульте дистанционного управления. На экране увидите меню «Настройки приставки».

Выберите пункт «Серверы», нажав кнопку «ОК». Вызовите экранную клавиатуру, нажав кнопку «КВ» на ПДУ. Затем с помощью экранной клавиатуры в пункте меню «Серверы» в поле «Портал 1 URL» введите адрес: http://tv.tenet.ua .

После ввода адреса нажмите кнопку «ОК». В появившемся меню настройки ТВ-приставки выберите пункт «Перезапуск». Дальше следуйте подсказкам на экране телевизора.

 

 

Обратите внимание - Ваш телевизор должен быть подключен к сети Интернет при помощи роутера. Состояние подключения можно проверить так: "Меню (пульт)"->"Сеть"->"Состояние сети". Рекомендуем подключать телевизор к сети с помощью кабеля ethernet, при беспроводном подключении качество трансляции может быть неудовлетворительным.

Воспользуйтесь приложением "ТЕНЕТ-ТВ" в Samsung Apps.

Выберите пункт меню Samsung Apps.

 

В появившемся меню выберите раздел "Видео".

 

 

Выберите виджет "ТЕНЕТ-TV" и запустите его.

 

 

Убедитесь, что в Вашем телевизоре выбрана страна "Украина". Если это не так, необходимо сделать следующее:

1. Зайдите в службу Smart HUB, нажав на пульте дистанционного управления кнопку Smart.
2. Дальнейшее нужно делать с минимальными паузами между нажатиями:
  • нажмите кнопку перемотки вправо (обычно она находится во 2-м ряду снизу);
  • нажмите последовательно цифры 2, 8, 9;
  • нажмите кнопку перемотки влево.
3. Если все сделано верно, на экране появится окно Настр. местополож. Интернет-службы со списком стран. Найдите в нем Украина и нажмите кнопку ОК.
4. Далее прочитайте Услов. соглаш. об обслуживании и нажмите кнопку Принимаю. На короткое время на экране появится сообщение Необходимо обновить Smart HUB.
5. После обновления на экране Smart HUB зайдите в раздел Samsung Apps. В подразделе Видео найдите приложение ТЕНЕТ-ТВ и запустите его.
Установка приложения завершена.

Если приложение в Samsung Apps так и не появилось, воспользуйтесь этими рекомендациями.

Воспользуйтесь приложением "TENET TV".

Выберите раздел Онлайн медиа.

a-01.png

 

В появившемся меню выберите виджет "TENET TV" и запустите его.

 

 

 

Код активации может понадобиться для регистрации еще одного устройства. Код можно узнать с помощью уже зарегистрированного устройства. Для этого в меню портала "ТЕНЕТ-ТВ" выберите пункт Сервисы, затем - Личный кабинет и нажмите кнопку Получить код активации. Полученный код введите в соответствующем поле на экране нового устройства.
Просим учесть, что код действителен в течение 1-го часа. После этого времени повторите заново процедуру его получения.

Проверьте скорость доступа в Интернет. Для этого в меню портала "ТЕНЕТ-ТВ" выберите пункт Настройки, затем - Приставка. В новом окне выберите пункт Управление качеством, далее - Проверка скорости и нажмите ОК. Спустя несколько секунд внизу появится результат проверки, исходя из которого автоматически будет предложено рекомендуемое качество изображения.

Для возврата к прежнему оформлению портала TENET-TV зайдите в «Настройки» — «Настройки приставки (телевизора)» и измените значение пункта «Дизайн портала» на «Старый портал».
   Для просмотра TENET-TV необходимы Интернет от любого провайдера со скоростью доступа более 2 Мбит/с, а также телевизор Samsung с поддержкой Smart TV, телевизионная приставка MAG 200/250, медиаплеер AuraHD или некоторые модели медиаплееров Dune HD.

Вам доступны 3 тарифных пакета:

Смотрите TENET-TV бесплатно 14 дней. Тестовый период для владельцев медиаплееров AuraHD plus с акционным кодом — 30 дней.

TENET-TV предоставляется при наличии телевизора Samsung с поддержкой Smart TV, телевизионной приставки MAG 200/250, а также медиаплеера AuraHD или Dune HD. Также необходим доступ в Интернет на скорости не менее 2 Мбит/с на каждое подключенное устройство.

Следуйте инструкции:

Включите приставку без подключенного Интернет-кабеля. Подождите, пока на экране появится изображение:

Нажмите синюю клавишу «F4» на пульте дистанционного управления. На экране увидите меню «Настройки приставки».

Выберите пункт «Серверы», нажав кнопку «ОК». Вызовите экранную клавиатуру, нажав кнопку «КВ» на ПДУ. Затем с помощью экранной клавиатуры в пункте меню «Серверы» в поле «Портал 1 URL» введите адрес: http://tv.tenet.ua .

После ввода адреса нажмите кнопку «ОК». В появившемся меню настройки ТВ-приставки выберите пункт «Перезапуск». Дальше следуйте подсказкам на экране телевизора.

 

 

Обратите внимание - Ваш телевизор должен быть подключен к сети Интернет при помощи роутера. Состояние подключения можно проверить так: "Меню (пульт)"->"Сеть"->"Состояние сети". Рекомендуем подключать телевизор к сети с помощью кабеля ethernet, при беспроводном подключении качество трансляции может быть неудовлетворительным.

Воспользуйтесь приложением "ТЕНЕТ-ТВ" в Samsung Apps.

Выберите пункт меню Samsung Apps.

 

В появившемся меню выберите раздел "Видео".

 

 

Выберите виджет "ТЕНЕТ-TV" и запустите его.

 

 

 

Убедитесь, что в Вашем телевизоре выбрана страна "Украина". Если это не так, необходимо сделать следующее:

1. Зайдите в службу Smart HUB, нажав на пульте дистанционного управления кнопку Smart.
2. Дальнейшее нужно делать с минимальными паузами между нажатиями:
  • нажмите кнопку перемотки вправо (обычно она находится во 2-м ряду снизу);
  • нажмите последовательно цифры 2, 8, 9;
  • нажмите кнопку перемотки влево.
3. Если все сделано верно, на экране появится окно Настр. местополож. Интернет-службы со списком стран. Найдите в нем Украина и нажмите кнопку ОК.
4. Далее прочитайте Услов. соглаш. об обслуживании и нажмите кнопку Принимаю. На короткое время на экране появится сообщение Необходимо обновить Smart HUB.
5. После обновления на экране Smart HUB зайдите в раздел Samsung Apps. В подразделе Видео найдите приложение ТЕНЕТ-ТВ и запустите его.
Установка приложения завершена.

Если приложение в Samsung Apps так и не появилось, воспользуйтесь этими рекомендациями.

Воспользуйтесь приложением "TENET TV".

Выберите раздел Онлайн медиа.

 

В появившемся меню выберите виджет "TENET TV" и запустите его.

 

 

 

   Максимум - два устройства. Для регистрации второго устройства:
  • подключите его к Интернету с помощью кабеля и выполните необходимые настройки - для Samsung Smart TV, для MAG 200/250, для AuraHD;
  • на экране появится вопрос У Вас есть ТВ-приставка или SMART-телевизор, уже зарегистрированные в TENET?. Выберите ответ Да. Система предложит ввести код активации в появившееся на экране специальное поле.
  • для получения кода на первом, зарегистрированном ранее устройстве, выберите пункт меню Сервисы, затем зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку Получить код активации. Этот код введите в соответствующее поле на экране второго устройства, после чего нажмите кнопку Зарегистрировать приставку. На этом регистрация окончена.
   Обращаем внимание, что код действителен в течение 1 часа. Если не успеете ввести код в течение этого времени, повторите процедуру его получения заново.
   Стоимость использования второго подключенного устройства - 20 грн/мес.
   При регистрации Вашего устройства (телевизор Samsung с поддержкой Smart TV; телевизионная приставка MAG 200/250; медиаплеер AuraHD) автоматически формируется Лицевой Счет. Номер Лицевого Счета можно увидеть внизу слева в главном меню портала или выбрав пункт "Личный кабинет".

   Используя номер своего Лицевого Счета, оплатите услуги одним из следующих способов:
  • с помощью терминалов City-Pay и терминалов ОСМП;
  • в отделении любого банка Украины. Для оплаты в банковском отделении необходимы следующие реквизиты (не забудьте указать номер своего Договора и фамилию!):
    ООО НПП "ТЕНЕТ"
    Р/с 26008259531 в Публичном акционерном обществе "МАРФИН БАНК", г.Ильичевск
    МФО 328168
    Код ОКПО 22485498
    Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней.
  • наличными деньгами в абонентских отделениях TENET в городах Одесса, Южный и Николаев. Режим работы: понедельник-суббота - с 09:00 до 19:00; выходной - воскресенье, праздничные дни.
Полная стоимость услуг списывается 1-го числа каждого месяца. Поэтому на начало месяца на Лицевом Счету должна быть сумма, достаточная для оплаты ежемесячной стоимости тарифного плана. Остаток средств на Лицевом Счету можно увидеть в левой нижней части экрана или в пункте меню "Личный кабинет". Если на следующий месяц средств недостаточно, там же появится еще и стилизованное изображение календаря.
Код активации необходим для регистрации второго устройства. Код можно узнать с помощью уже зарегистрированного устройства. Для этого в меню портала "ТЕНЕТ-ТВ" выберите пункт Сервисы, затем - Личный кабинет и нажмите кнопку Получить код активации. Полученный код введите в соответствующем поле на экране второго устройства.
Просим учесть, что код действителен в течение 1-го часа. После этого времени повторите заново процедуру его получения.

Проверьте скорость доступа в Интернет. Для этого в меню портала TENET-TV выберите пункт Настройки, затем - Приставка. В новом окне выберите пункт Управление качеством, далее - Проверка скорости и нажмите ОК. Спустя несколько секунд внизу появится результат проверки, исходя из которого автоматически будет предложено рекомендуемое качество изображения.

ТВ-приставка предназначена для просмотра телеканалов на современном телевизоре или мониторе без использования компьютера.

Подключение приставки к сети и телевизору (монитору) абонент может произвести самостоятельно. Описание этих процедур есть на нашем сайте - "Подключение приставки к сети" и "Подключение приставки к ТВ". Просим учесть, что всю ответственность за последствия, вызванные подключением оборудования к телевизору или другим устройствам, абонент возлагает только на себя и не может предъявлять к ООО НПП "ТЕНЕТ" никаких претензий.
В случае, если волоконно-оптический кабель проведен непосредственно в квартиру абонента и компьютер подключен через медиаконвертер, подсоединение ТВ-приставки осуществляется только нашими специалистами.

Свежую версию инструкции для работы c порталом TENET-TV, а также настройки для медиаплееров и телевизоров c функцией Smart TV можно загрузить со страницы "Инструкции".

"Машина времени" – это дополнительная услуга проекта цифрового телевидения TENET-TV. С помощью этой услуги можно смотреть телепередачи в любое удобное время, а также ставить просмотр на паузу. Каналы, на которые распространяется действие услуги, помечены специальным знаком.

Заказать "Машину времени" можно в меню "Мои подписки" портала TENET-TV. Услуга доступна с момента заказа.

В настоящее время воспользоваться сервисом YouTube могут владельцы ТВ-приставок MAG 200 и MAG 250.

Кнопка YouTube находится в меню Сервис. Навигация по меню осуществляется с помощью клавиш вверх, вниз, вправо, влево. Начать просмотр — клавиша ОК.

При помощи клавиш меню Вы можете :

  • выбрать интересующую категорию (самые популярные, авто и транспорт, животные и прочее);
  • осуществить поиск похожего видео;
  • осуществить поиск видео по названию с помощью виртуальной клавиатуры (клавиатура вызывается с помощью клавиши ОК в том случае, если строка поиска пустая). Также поиск можно отсортировать по времени, рейтингу, дате публикации, количеству просмотров, категориям. Стереть символ в строке поиска — клавиша BACK. Закрыть окно поиска — клавиша EXIT.

С помощью кнопки "Настройки" можно выбрать режим и качество отображаемого видеоконтента.

С помощью кнопки "Дополнительные функции" можно добавить или убрать ранее выставленный запрет на просмотр фильма или мультфильма (функция "Расширенный родительский контроль"), а также дать оценку фильму по 10-балльной шкале. 
С помощью сервиса "Расширенный родительский контроль" Вы можете заблокировать любой фильм на Ваше усмотрение. Для того, чтобы запретить просмотр определенного фильма, переведите курсор на список фильмов и нажмите клавишу "Дополнительные функции".
 
На экране появится подменю:
  1. "Установить родительский контроль на этот фильм". Нажав ОК, Вы установите родительский контроль на выбранный фильм. Фильм, который запрещен к просмотру, помечен красным замком. Просмотреть его можно только после введения PIN-кода.
  2. "Список фильмов с вашим родительским контролем". Для того, чтобы снять блокировку с заблокированного ранее фильма, нажмите ОК.
Для того, чтобы вернуться в предыдущее меню, нажмите Отмена.

Подробнее о расширенном родительском контроле. 

    Переведите курсор на список фильмов и нажмите клавишу "Дополнительные функции". На экране появится подменю, один из пунктов которого: "Оценить фильм". Нажмите ОК-голосовать  и выберите нужное число звезд стрелками влево-вправо. Одна звезда соответствует одному баллу. Минимальная оценка — 1 балл, максимальная — 10 баллов. Для того, чтобы вернуться в предыдущее меню, нажмите Отмена.

      HDMI-кабели и очки для просмотра 3D-фильмов можно приобрести у нас. Также мы предлагаем ряд моделей дополнительного оборудования, которое может понадобиться для подключения ТВ-приставок.
      Для проверки временно отключите от свитча сетевые кабели всех устройства, кроме ТВ-приставки: компьютер, ноутбук, роутер и т.п. Если в результате этого неполадки исчезли, рекомендуем сетевые адаптеры всех подключенных к свитчу устройств, которые поддерживают соединение со скоростью 1 Gbit/s, принудительно перевести в режим 100 Mbit/s, Full Duplex. Данные параметры изменяются в настройках сетевых адаптеров через Диспетчер устройств.
      Точно так же, как с обычного телефона. Номер нужно набирать в привычном 6- или 7-значном формате, например, 7305330. Никаких дополнительных кодов не требуется.
      Узнать о SIP-телефонии больше Вы можете на страничке "SIP-телефония", раздела "Телефония". Также рекомендуем ознакомиться со статьей, посвященной этому проекту.
      1. SIP-телефония гораздо выгоднее при звонках в Одессу по схеме "компьютер‑телефон": стоимость звонка на стационарные городские телефоны - всего 0,054 грн./мин.
      2. При использовании SIP-телефона Лицевой Счет можно пополнять на любую сумму и в режиме онлайн - без комиссии за операцию пополнения. В SIP‑телефонии отсутствует плата за соединение; тарификация - посекундная; суммарное время переговоров в день - не ограничено.
      3. Всем абонентам SIP‑телефонии доступны бесплатные сервисы:
        • голосовая почта и факс на e-mail;
        • отправление факса с компьютера;
        • автофакс;
        • видеозвонки;
        • переадресация безусловная;
        • переадресация "по неответу";
        • переадресация "при занятой линии".
      4. Для работы SIP-телефонии существует множество различных программных и аппаратных решений с поддержкой SIP. Для Skype альтернативное ПО практически отсутствует; специализированное Skype‑оборудование невозможно использовать в других сетях.
      • для физических лиц:
        паспорт гражданина Украины и справка о присвоении идентификационного кода;
         
      • для юридических лиц:
        если предприятие уже является абонентом нашей компании, то достаточно предоставить только оригинал письма-заявки на подключение телефона с печатью и подписью директора предприятия;

        если предприятие еще не является абонентом нашей компании, то потребуются:
        • копия свидетельства о государственной регистрации предприятия;
        • копия свидетельства налогоплательщика;
        • банковские реквизиты предприятия;
        • копия справки из Управления статистики;
        • оригинал письма-заявки с печатью и подписью директора предприятия.
        При оформлении номера телефона на СПД также понадобятся паспорт и справка о присвоении идентификационного кода предпринимателя.
      Настройка программного телефона (софтфона) или телефонного оборудования - в течение 15 минут.

      Юридическим лицам необходимо заполнить заявку.
      Физические лица могут самостоятельно добавить городской телефонный номер. Для этого:

      • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин - номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
      • для заказа услуги на Лицевом Счету должны быть средства в размере суммы стоимости подключения и стоимости выбранного тарифного плана;
      • нажмите на кнопку Добавить услугу и выберите Подключение телефонного номера;
      • выберите Тип телефона: городской номер;
      • в появившейся форме укажите адрес подключения телефона в г. Одесса, отметьте пункт "Подтверждаю заявку на подключение телефона" и нажмите кнопку Далее;
      • ознакомьтесь с текстами "Договора" и "Приложения" к нему, отметьте пункт "Я ознакомился(-ась) с договором и согласен с условиями" и нажмите кнопку Далее;
      • проверьте правильность адреса, выберите один из пяти предложенных номеров и нажмите кнопку Далее;
      • укажите свой e-mail для получения регистрационных данных;
      • нажмите кнопку Подтвердить заказ.

      Да, ведь SIP-телефон не имеет ограничений. Главное и необходимое условие - это доступ в сеть Интернет на скорости не менее 64 Кбит/с. Для оформления соответствующих документов необходимо посетить ближайшее абонентское отделение компании, взяв с собой паспорт и справку о присвоении идентификационного кода.

      При наличии подключения по проекту BUSINESS@NET можно проверить техническую возможность самостоятельно. При наличии подключения по проекту WI-FI@NET необходимо подать заявку, о результатах которой вас проинформируют.

      Описание и настройки для наиболее простых и популярных SIP-программ можно найти в разделе "Программы SIP".
      В связи с огромным количеством дополнительных устройств, программ и телефонов, которые поддерживают технологию SIP, привести настройки для них всех, к сожалению, нет возможности. Но вероятно, что нужные Вам настройки есть на нашем официальном форуме. Посмотрите их в теме "Настройки для SIP-телефонии".
      Да. Это можно сделать на многих современных мобильных устройствах - смартфонах, планшетных компьютерах, КПК и так далее. Большинство из них продаются с уже предустановленными SIP‑программами. Для других случаев существуют сторонние приложения, в том числе и бесплатные. Один из популярных SIP‑клиентов – fring – поддерживает, в частности, некоторые версии Symbian, Windows Mobile, Android, Apple iOS.
      Владелец внутрисетевого номера может совершать звонки на любые номера без ограничений - так же, как и абонент с городским номером. Кроме того, для внутрисетевого отсутствует абонентская плата, а звонки на любой SIP-номер нашей компании - бесплатные. Для звонка из городской телефонной сети на внутрисетевой номер необходимо сначала набрать 730-53-50 и после ответа ввести внутрисетевой номер формата 990ххххх.
      "Услуга 9" позволяет совершать международные звонки по более низким тарифам и доступна всем абонентам, у которых есть телефон от компании TENET. При этом подавать заявку на включение услуги и вносить какую-либо плату не требуется. Вам необходимо набирать цифры в следующем порядке:
      9-0-[код страны]-[код города]-[номер абонента].
      Обратите внимание, что для телефонной связи используется глобальная сеть Интернет. Поэтому компания TENET не может гарантировать качество связи на участках вне собственной сети.

      Да, можете. Для этого достаточно быть владельцем нашего SIP-телефона и добавить специальную бесплатную дополнительную услугу Отправка факса с компьютера в Личном кабинете". Узнать подробнее об этой услуге можно здесь.

      Для организации и проведения конференции ее участникам необходимо знать:
      • дату и время проведения конференции;
      • номер конференции;
      • пароль конференции.
      Номер и пароль конференции выбираются самостоятельно одним из ее участников и представляют собой числа от 3 до 10 цифр.
      Например, 1 сентября 2010 г. в 9:00 ч решено провести конференцию №1234 с паролем 9876. В назначенное время (или чуть позже) каждому из участников необходимо позвонить на номер 737-77-77. Затем в ответ на предложение ввести номер конференции набрать на клавиатуре телефона 1234 и нажать #. Далее после запроса пароля набрать 9876 и снова нажать #. Установление соединения свидетельствует об успешном подключении к конференции. Первый зарегистрировавшийся услышит сообщение: "Вы единственный участник этой конференции" и будет ожидать подключения остальных.
      Необходимо учесть, что при ошибочном наборе номера и пароля будет создана новая конференция.

      Да, причем в любое время и за любой месяц. Для просмотра статистики авторизуйтесь в "Личном кабинете". Затем кликните по нужному номеру телефона и на новой странице нажмите кнопку "Статистика звонков". Для получения полной информации (дата, время, длительность, стоимость) выберите в правом столбце число, соответствующее требуемому типу звонков.

      Скорее всего, у вас включен импульсный режим набора номера. Переключите свой телефон в тоновый режим.
      Практически любое. Обычные радио- и аналоговые телефоны, факсимильные аппараты подключаются с использованием SIP-адаптера. Также можно использовать специальные SIP-телефоны. К настольному компьютеру можно подключить USB-трубку, а на ноутбуке, планшете или смартфоне проще установить программный SIP-телефон (так называемый "софтфон").

      Изменение тарифного плана производится бесплатно. Физические лица могут сделать это самостоятельно в "Личном кабинете". Юридические лица оформляют заявление на изменение тарифного плана. Изменения вступят в силу с 1‑го числа следующего месяца.

      Начиная с указанной даты, набор телефонных номеров украинских населенных пунктов и мобильных операторов будет производиться в измененном формате:

      0 - [код города или код сети мобильного оператора] - [номер абонента]

      Например, для звонка в г. Киев:

      Cтарый формат Новый формат
      8-044-ХХХХХХХ 0-44-ХХХХХХХ

      Для Киевской области введен новый код - "45".

      В сети мобильных операторов:

      Cтарый формат Новый формат
      8-050-ХХХХХХХ 0-50-ХХХХХХХ


      При наборе международного номера необходимо использовать следующий формат:

      0 - 0 - [код страны] - [код города] -[номер абонента].

      Например, для звонка в г. Москва:

      Cтарый формат Новый формат
      8-10-7-495-ХХХХХХХ 0-0-7-495-ХХХХХХХ


      При использовании "Услуги 9" номер будет выглядеть так:

      9 - 0 - [код страны] - [код города] - [номер абонента].

      Например, для звонка в г. Москва:

      Cтарый формат Новый формат
      9-10-7-495-ХХХХХХХ 9-0-7-495-ХХХХХХХ


      В Комплексный пакет можно включить только один номер телефона - внутрисетевой или городской. Выбрать нужный номер и добавить его можно самостоятельно в "Личном кабинете". Для этого:

      • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
      • кликните по логину домашней учетной записи, для которой нужно добавить внутрисетевой номер;
      • внизу в разделе Услуга телефонии кликните на кнопку Добавить телефон;
      • примите Условия соглашения, отметив пункт Я согласен с условиями, и кликните на кнопку Далее;
      • в выпадающем меню выберите нужный номер и кликните на кнопку Добавить.
      Изменения вступят в силу с 1‑го числа следующего месяца.
      В Комплексных пакетах с 01.05.2011 г. cтоимость исходящих звонков по Одессе после исчерпания бесплатных минут 0,054 грн./мин.
      Для этого необходимо воспользоваться телефоном дозвона 730-53-50. После звонка на него достаточно набрать внутрисетевой номер формата 990ххххх.

      Для изменения параметров услуг телефонии в Комплексных пакетах необходимо сначала отключить услугу, которую вы хотите изменить в "Личном кабинете". А затем здесь же добавить услугу, выбрав желаемые параметры.
      Обращаем внимание: в настоящее время невозможно поменять параметры действующих дополнительных услуг, не отключив их. Сейчас мы работаем над упрощением процедуры изменения параметров услуг.

      При подключении телефонного номера - городского или внутрисетевого - услуги международной связи уже включены. Если Вы решили временно отключить данные услуги, то сделать это можно бесплатно.
      Юридические лица оформляют письмо-заявку на фирменном бланке с печатью и подписью директора предприятия.
      Физические лица для управления услугой используют Личный Кабинет:

      • зайдите в  Личный Кабинет, для входа, указав в поле Логинномер Лицевого Счета, а в поле Парольпароль администратора;
      • в статистике пользователя кликнуть на номер, для которого надо внести изменения;
      • в меню Изменение услуг кликнуть на кнопку Добавить дополнительную услугу;
      • внимательно ознакомиться с предлагаемыми «Условиями соглашения», и, если Вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее;
      • в меню Доступные услуги в выпадающем списке доступных услуг выбрать услугу «Запрет международной связи (SIP)» и нажать на кнопку Добавить услугу. Нажать кнопку Ок во всплывающем окне.

      Для того чтобы возобновить подключение услуг международной связи на вашем номере необходимо удалить услугу «Запрет международной связи».

      • аналогично зайти в меню Изменение услуг;
      • кликнуть на кнопке Изменение/удаление дополнительной услуги;
      • отметить «Условия соглашения»;
      • выбрать из Текущих услуг услугу Запрет международной связи;
      • нажать кнопку Удалить услугу.


      Вы опять можете звонить по всему миру.

      Если на Вашем городском  телефонном номере подключено две и более линий, то для перевода входящего звонка с одной линии на другую нужно дважды нажать кнопку «#» на телефонном аппарате. Затем Вы услышите гудок. После этого наберите номер линии, на которую Вы переводите звонок.
      Комбинация: «## - гудок - 990ххххх».

      Когда Вы услышите обычный сигнал дозвона к абоненту, звонок будет успешно переадресован на другую линию. Теперь Вы можете положить трубку на рычаг или дождаться ответа абонента на второй линии, сообщить ему о переводе звонка и уже после этого положить трубку.

      Внутрисетевой номер предоставляется бесплатно.
      Для его добавления удаленно необходимо:

      • авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
      • в статистике пользователя кликнуть по линии, для которой хотите добавить внутрисетевой номер;
      • в меню "Услуга телефонии" кликнуть на кнопку "Добавить телефон";
      • внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметить пункт "Я согласен с условиями", после чего нажать кнопку "Далее";
      • нажать на кнопку "Активировать внутрисетевой номер".

      Вы получите новый внутрисетевой телефонный номер. Пароль для управления номером будет совпадать с паролем для Вашего подключения к Интернету.

      Юридическим лицам необходимо оформить письмо-заявку на фирменном бланке с печатью и подписью директора предприятия.

      Физические лица подключают дополнительную телефонную линию в "Личном кабинете". Для этого необходимо авторизоваться, указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора. В статистике пользователя выберите номер, для которого необходимо внести изменения. Если Ваш SIP-номер действует в рамках одного из пакетов DOM@NET,  тогда в разделе «Услуга DOM@NET» выберите логин услуги, а далее — кликните на телефонный номер.

      В меню «Изменение услуг» для телефонного номера нажмите кнопку «Добавить дополнительную услугу», ознакомьтесь с «Условиями соглашения», отметьте пункт «Я согласен с условиями», после чего нажмите «Далее».

      В меню «Доступные услуги» в выпадающем списке выберите «Дополнительная телефонная sip-линия». Перед Вами откроется окно записи пароля новой линии. Для ввода пароля используйте только цифры и буквы английского языка, без дополнительных знаков.

      Затем нажмите кнопку «Добавить услугу», нажмите кнопку «Ок» во всплывающем окне. Дополнительная линия добавлена!

      Отключить дополнительную телефонную линию владелец Договора может в абонентском отделении, предъявив удостоверение личности.

      Физические лица могут изменить пароль на телефонном номере через "Личный кабинет". Для смены пароля:
      • в Управлении Лицевым Счетом в поле Логин введите номер Лицевого Cчета, а в поле Пароль - пароль администратора;
      • кликните по услуге "Телефония";
      • выберите телефонный номер и в появившемся слева меню нажмите на "Изменение пароля";
      • выберите порт, для которого желаете изменить пароль, и введите новый пароль;
      • нажмите Ок.
      Обращаем Ваше внимание, что новый пароль вступает в действие с 00:01 ч следующих суток. В силу вступает та комбинация, которая была введена и сохранена последней за текущие сутки. Юридическим лицам для изменения пароля необходимо обратиться с письменным заявлением, заверенным подписью руководителя и «мокрой» печатью предприятия, в абонотдел по адресу ул. Большая Арнаутская, 2а.
      Если у вас установлено настроенное оборудование, то для смены пароля оставьте заявку в Отделе технического сопровождения по т. 730-53-00 или же принесите оборудование в абонентское отделение на ул. Большая Арнаутская 2а с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Смена пароля производится бесплатно.
      Для подключения TENET WI-FI ZONE  заполните заявку на сайте или обратитесь по телефону 730-53-30.
      Кроме подключения TENET WI-FI ZONE Вы можете воспользоваться и другими услугами компании Тенет: экономной цифровой SIP-телефонией и интерактивным цифровым телевидением.
      Существует несколько типов доступа в TENET WI-FI ZONE: открытый (пароль при соединении не используется) и авторизация по паролю.

      Необходимо выполнить следующие действия:

      • войти в "Личный кабинет", используя номер Лицевого Счета и пароль администратора;
      • в меню услуги Wi-Fi Zone кликнуть по логину, для которого требуется изменение пароля;
      • выбрать пункт Изменить пароль;
      • ввести желаемый пароль (8 символов) и подтвердить его.

      Пароль можно изменять неограниченное число раз.

      Эти серии тарифных пакетов отличаются скоростью доступа в сеть Интернет и продолжительностью пребывания в Глобальной Сети. Кроме того, в пакетах серии "Lite", "Medium", "Premium" действует гибкая система управления доступом в Интернет для Ваших клиентов.
      Для изменения тарифного пакета необходимо заполнить заявку на сайте и отправить ее по факсу 730-53-03. Переход на тарифный пакет с равной или большей стоимостью производится бесплатно, стоимсоть перехода на тарифный пакет с меньшей стоимостью – 100 грн.
         При наличии услуги "Редирект" посетитель, набрав любой интернет-адрес, сначала перенаправляется на интернет-ресурс, выбранный владельцем заведения.

         В "Программу расширенного обслуживания" включены:

      • приоритетная техническая поддержка по телефону в режиме 24/7;
      • бесплатный выезд специалиста в рабочие дни для выявления причин неисправности и их устранения;
      • бесплатная настройка оборудования, обеспечивающего работу Wi-Fi Zone,
      • временная замена вышедшего из строя оборудования на оборудование аналогичной конфигурации*.

      *только при условии наличия в TENET.

      В случае уверенного приема сигнала дополнительное оборудование не требуется.
      Стоимость подключения определяется на основании результатов проверки технической возможности специалистами компании. Заказ пакетов неограниченного доступа возможен только при наличии технической возможности, а также при условии приобретения дополнительного оборудования в компании TENET и его установки нашими специалистами.
      Подключиться можно в любой точке публичного доступа - в помещении или на улице. При этом необходимо помнить, что в таком случае скорость может отличаться от пакетной. Карта с расположением таких точек находится здесь.

      Один из вариантов - приобрести Wi-Fi ваучер онлайн после подключения к обширной сети TENET Wi-Fi. Такой же ваучер можно получить в ближайшем терминале платежной системы, на котором есть наклейка TENET. На ваучере (чеке) будет логин и пароль для доступа на выбранное время. Комиссия при этом не взимается.

      Действующие номиналы ваучеров:

      • 2 часа;
      • 10 часов;
      • 30 часов;
      • 100 часов;
      • сутки Wi-Fi;
      • трое суток Wi-Fi;
      • неделя Wi-Fi;
      • 2 недели Wi-Fi;
      • месяц Wi-Fi.

      Во время заказа введите номер Вашего телефона. Он может понадобиться в случае, если по каким-либо причинам терминал не выдаст ваучер и нужно будет идентифицировать платеж.

      Кроме того, абоненты TENET могут получить неограниченный доступ к сети TENET Wi-Fi, заказав комплексный пакет для Дома или пакет с Wi-Fi.

      "Wi-Fi 24" - это услуга, благодаря которой Вы получите на одни сутки доступ к Интернету в сети TENET Wi-Fi. Услугу может заказать каждый абонент, который использует пакет для Дома.
      Для подключения "Wi-Fi 24" введите на странице авторизации TENET Wi-Fi логин и пароль своей учетной записи для Дома и закажите услугу.
      Скорость приема - 3 Мбит/с, трафик - не ограничен, срок действия услуги - 24 ч с момента ее заказа, стоимость - 2 грн.
      1. Включите Wi-Fi на Вашем устройстве и подключитесь к сети TENET Wi-Fi.
      2. Откройте браузер и наберите адрес нужного сайта. Вы окажетесь на странице проекта City Public Internet Access. Нажмите кнопку Подключиться (рис. 1).
      3. На странице авторизации введите логин и пароль домашней учетной записи и нажмите кнопку Подключиться (рис. 2)
      4. Выберите Сутки Интернета, отметьте пункт Я согласен..., затем нажмите кнопку Заказать (рис. 3).
      5. На некоторое время появится страница с подтверждением успешного заказа услуги, после чего Вы сможете воспользоваться бесплатным каталогом ресурсов (Гид по Одессе) или перейти на указанный ранее ресурс (рис. 4).

      MAC-адрес Вашего устройства будет автоматически добавлен к услуге.

      Инструкция с иллюстрациями

      1. Включите Wi-Fi на Вашем устройстве и подключитесь к сети TENET Wi-Fi.
      2. Откройте браузер и наберите адрес нужного сайта. Вы окажетесь на странице проекта City Public Internet Access. Нажмите кнопку Подключиться (рис. 1).
      3. На странице авторизации введите логин и пароль домашней учетной записи и нажмите кнопку Подключиться (рис. 2).
      4. Выберите Месяц Интернета за 1 грн, отметьте пункт Я согласен..., затем нажмите кнопку Заказать (рис. 3).
      5. На некоторое время появится страница с подтверждением успешного заказа услуги, после чего Вы сможете воспользоваться бесплатным каталогом ресурсов (Гид по Одессе) или перейти на указанный ранее ресурс (рис. 4).

      MAC-адрес Вашего устройства будет автоматически добавлен к услуге.

      Авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин - логин для интернет-соединения, а в поле Пароль - пароль; или же в поле Логин ввести номер Лицевого счета, а в поле Пароль - пароль администратора.
      В разделе Услуга Wi-Fi@Contract кликнуть на логин, для которого Вы хотите изменить тарифный пакет. В меню Изменение услуг выбрать пункт Заявка на смену пакета Wi-Fi, в выпадающем списке доступных пакетов выбрать желаемый, нажать Далее и затем подтвердить заявку на смену тарифного плана.
      Об изменении своего тарифного плана Вы можете узнать в "Личном кабинете" или позвонив по телефону +380 (48) 730 53 30.

      Скорость может изменяться в силу специфики самой технологии беспроводного доступа к сети Интернет. Кроме того, она зависит и от многих других факторов, в том числе - от степени загрузки различных интернет‑ресурсов.

      Да, возможно. Для этого сначала необходимо авторизоваться в "Личном кабинете". Затем для нужного логина выбрать в меню слева пункт Изменить MAC‑адрес и далее следовать инструкциям. В течение месяца можно провести бесплатно 5 изменений MAC‑адреса. Стоимость каждого последующего - 5 грн. При необходимости можно добавить один или несколько дополнительных MAC‑адресов стоимостью по 20 грн. за каждый. Общее количество изменений и/или добавлений MAC‑адресов не ограничивается.

      Обращаем внимание, что данная процедура доступна только физическим лицам с подключениями по протоколу PPPoE.

      Проект TENET-TV ориентирован только на проводные сети.
      • Юридическое лицо, СПД (абонент TENET): для добавления услуги на свой Лицевой Счет отправьте заявку по факсу (048) 730-53-03, на электронную почту sales@te.net.ua или обратитесь в ближайшее абонентское отделение.

      • Юридическое лицо, СПД (не абонент TENET): для заключения Договора отправьте необходимые документы и заявку по факсу (048) 730-53-03, на электронную почту sales@te.net.ua или обратитесь в ближайшее абонентское отделение.

      • Физическое лицо (абонент TENET): добавьте услугу в "Личном кабинете".

      • Физическое лицо (не абонент TENET): для заключения Договора заполните форму.


      Заказанная услуга будет предоставлена только после внесения полной абонентской платы согласно выбранного тарифного плана.

      В течение суток после внесения Вами полной абонентской платы.
      Подключение - бесплатное.
      Всю необходимую информацию для управления услугой Вы получите на электронный почтовый ящик, указанный на Вашем Лицевом Счету.
      Да, можете. После активации услуги мы предоставим Вам бесплатный тестовый период на 7 дней.
      На сегодня это FreeBSD, Debian, Fedora, CentOS, Ubuntu.
      IP-KVM - это отдельное устройство для удаленного управления сервером из любой точки мира точно так же, как будто он подключен к локальной сети.
      Для заказа услуги обратитесь в Отдел маркетинга и продаж услуг.
      Это можно сделать либо с помощью IP-KVM, либо с помощью терминала с рабочего места на технической площадке TENET.
      Да. Это Вы можете сделать самостоятельно с помощью IP-KVM или непосредственно на технической площадке TENET.
      Такой доступ есть только у Вас и Ваших доверенных лиц.
      Для монтажа в телекоммуникационную стойку Ваш сервер должен иметь стандартный 19-дюймовый корпус. Для получения детальной информации обратитесь в Отдел маркетинга и продаж услуг.
      Просто сообщите об этом в Отдел маркетинга и продаж услуг любым удобным способом:
      • с помощью заявки;
      • по т. (048) 730-53-30;
      • на электронную почту sales@te.net.ua.
      Мы свяжемся с Вами и согласуем дату и время установки сервера.
      Мы гарантируем полное восстановление сервера в течение 3 рабочих дней. Перед началом работ мы обязательно предупредим Вас по телефону и/или электронной почте.

      Передача прав на доменное имя производится по официальному письму от Регистранта.

      Если доменное имя зарегистрировано на юридическое лицо, то необходимо письмо на бланке организации, с ее печатью и подписью руководителя. Форма заявления для юридического лица.

      Если доменное имя зарегистрировано на физическое лицо, то вместе с заявлением предоставляются копии первой и второй страниц паспорта, удостоверяющего подпись Регистранта. Форма заявления для физического лица.

      Внимание!
      ООО НПП "ТЕНЕТ", как Регистратор доменного имени, вправе по своему усмотрению предпринимать дополнительные меры по установлению подлинности заявления, а Регистрант обязан предоставить Регистратору дополнительно запрошенные документы.

      Все необходимые документы для передачи права владения доменом можно прислать по факсу (048) 730-53-73, либо отправить с контактного электронного адреса, указанного в профайле доменного имени, их отсканированные копии адрес sales@te.net.ua

      Да, можете. Для этого:

      1. Авторизуйтесь в "Личном кабинете" укажите номер Лицевого Счета и пароль администратора .
      2. В меню "Услуги Хостинг/Выделенный Сервер/Размещение серверов"  зайдите по ссылке в "Панель управления услугами хост-провайдинга".
      3. В меню "Список услуг" выберите заказанную услугу.
      4. Перейдите по ссылке "Продлить". Подтвердите продление, нажав на кнопку "Готово".

      Видеоинструкция:

       

      И внутренние модемы, и внешние имеют свои достоинства и недостатки.


      Достоинства внутреннего модема:

      • меньшая стоимость;
      • отсутствие проблем с питанием в случае использования UPS;
      • нет необходимости в свободном порте;
      • меньшее количество внешних проводных соединений;
      • не занимает места.

       

      Недостатки внутреннего модема:

      • большая подверженность помехам;
      • в случае "зависания" модема необходимость перезагрузки всего компьютера;
      • отсутствие индикаторов затрудняет контроль сеанса связи;
      • нет возможности использовать один и тот же модем на разных компьютерах;
      • для установки или снятия модема необходимо вскрывать компьютер;
      • нет возможности использовать синхронный режим работы;
      • большинство современных внутренних модемов являются программными, что требует установки специализированного программного обеспечения, а также создает дополнительную нагрузку на центральный процессор системы во время работы модема.

       

      Достоинства внешнего модема:

      • оптимальная помехозащищенность;
      • простое и быстрое подключение;
      • возможность использования с любыми оконечными устройствами;
      • возможность аварийного сброса;
      • наличие индикаторов;
      • возможность использования синхронного режима работы.

       

      Недостатков у внешних модемов немного:

      • более высокая цена;
      • необходимость дополнительной розетки питающей сети;
      • необходимость свободного порта и интерфейсного кабеля.

       

      Исходя из опыта работы, специалисты TENET рекомендуют использовать внешние модемы, особенно абонентам старых аналоговых АТС.
      Совет по выбору модема вы можете получить, позвонив в Отдел технического сопровождения в любое время суток.

      Попробуйте воспользоваться данными таблицы:
       

      г.Одесса
      7305305
      Цифровая модемная серия, поддерживающая протокол V.90 (56 Кбит/с). Рекомендуется абонентам всех районов города и поселка Котовского, владеющих модемами 56К.Cisco MICA
      (240 линий)
      г.Одесса
      7305390
      Цифровая модемная серия, поддерживающая режим CallBack. Рекомендуется для всех абонентов, желающих пользоваться услугой обратного звонка.Cisco MICA
      (240 линий)
      г.Южный
      068
      Рекомендуется абонентам, проживающим в г.Южный.INPRO IDC2814bxl+
      (25 линий)

      Да, зависит. Скорость и качество связи существенно зависит от телефонной линии. Высокую скорость и качественное соединение, как правило, обеспечивают цифровые АТС.
      У владельцев телефонов аналоговых АТС могут возникать проблемы со связью. Для них важно правильно выбрать модем (адаптированный к украинским телефонным линиям). Однако и это не всегда полностью решает проблему.
      Для получения более подробной информации можно в любое время суток обратиться в Отдел технического сопровождения или отправить запрос.

      Причин разрывов соединения может быть несколько. Например, связь может быть прервана из-за появления в линии или цепях питания модема кратковременной помехи.
      Если при голосовой связи слышны потрескивания, шумы, посторонний фон, то обрывы соединения, вероятнее всего, будут происходить. В этом случае Вам следует обратиться в бюро ремонта Вашей АТС для устранения неполадок в линии.
      На некоторых аналоговых АТС могут происходить разрывы соединения из-за низкого уровня передаваемого сигнала.

      При подключении по DIALUP-CARD, Вы получаете полный доступ в Интернет без создания почтового ящика TENET. Кроме того, на карточках 2, 10, 30, 100 часов (без ограничения по времени доступа), стоимость часа работы в дневное и ночное время одинакова.
      По скорости и качеству соединения никаких приоритетов нет.

      Если время по Вашей карточке выработано, то необходимо приобретать новую.
      Пополнить старую карточку нет возможности.
      Номер карточки используется для статистического учета карточек.
      Вам он может понадобиться при обращении в абонентский отдел или техподдержку для получения консультации.
      Можно. Все настройки соединений при этом одинаковые. Единственное условие, чтобы время заходов не пересекалось.