Часто задаваемые вопросы - Для дома

1. Для русской версии Windows XP:
   
   • кликнуть правой кнопкой мыши на значке "Мой компьютер" и выбрать пункт "Свойства".
   • В открывшемся окне перейти на вкладку "Оборудование" и нажать кнопку "Диспетчер устройств".
     Если в появившемся списке есть пункт "Сетевые платы", то сетевая карта у Вас есть.
2. Почитать документацию к материнской плате (motherboard) Вашего компьютера.
3. Задать этот вопрос в магазине, в котором приобретался компьютер.
4. Попросить помощи у знакомого "компьютерщика".

В подразделе "Настройки системы" проекта опубликованы настройки подключения по локальной сети и РРРоЕ для следующих операционных систем: Windows XP (русская версия), Windows Vista (русская версия), Windows 7 (русская версия), Windows 8 (русская версия), а также MAC OS X. Рекомендации для Windows 98/ Millenium Editon можно найти на нашем официальном форуме.

Каждый новый абонент при подключении по волоконно-оптической линии может оформить рассрочку. Условия рассрочки:

• только для физических лиц, которые являются собственниками жилья или зарегистрированы по адресу подключения;
• только для подключений через медиаконвертер или GPON-терминал;
• стоимость оборудования: GPON-терминал - 799 грн, медиаконвертер - 449 грн;
• оплата равными частями в течение 6 месяцев;
• при оформлении также необходимо оплатить ежемесячную стоимость выбранного тарифного плана и стоимость регистрации;
• максимальная сумма рассрочки - 15 000 грн;
• возможность досрочного погашения рассрочки;
• возможность участия в акциях TENET, включая скидки до 20%;
• возможность оформления в любом населенном пункте, в котором есть сеть TENET.

Оплата услуг для абонентов с тарифными пакетами для Дома происходит только за те сутки, в течение которых абонент пользовался услугами доступа в Интернет (зафиксирована активная сессия), цифровой телефонии, TENET Wi-Fi или включал цифровое телевидение TENET-TV.

Платите только за те дни, когда вы онлайн

* Исключение: для услуги аренды постоянного IP-адреса оплата происходит независимо от наличия сессий.

Полностью заблокировать услуги на срок от 1 до 6 месяцев можно, заказав "Перерыв" (бесплатно с 01.02.2019).

Если баланс на Лицевом Счету отрицательный, закажите бесплатную услугу "Хороший день!" для пополнения Лицевого Счета онлайн.

Да, можно. Указанные в этом ответе ограничения не распространяются на услугу "Постоянный IP-адрес".

Чаще всего такое бывает при подключении по Wi-Fi. Поэтому нижеследующее относится к подключению по кабелю. 

В описании тарифных планов указана пропускная способность в сеть Интернет. Однако следует понимать, что не все ресурсы сети Интернет способны отдавать информацию (файлы) на высоких скоростях.

Также возможна путаница в терминах "килобит" и "килобайт" - многие программы показывают скорость загрузки или отдачи информации именно в килобайтах (КБ/с), а не килобитах (кбит/c). Напомним, что 1 килобайт в секунду равен 8 килобитам в секунду. Соответственно, 50 Мбит/с = 6 250 КБ/с.

Еще одной причиной снижения скорости могут быть роутеры - из-за программных или аппаратных неполадок.

К результатам проверки скорости соединения с помощью специальных интернет-ресурсов (например, Speedtest) нужно относиться с осторожностью, поскольку для такой проверки необходимы, как минимум: подключение по кабелю; полное отсутствие постороннего трафика (закачки, онлайн-просмотр видео и т.д.); отсутствие вирусов; правильные настройки файерволов и/или другого ПО. Если же Вы все-таки решили использовать SpeedTest, то в списке узлов для проверки обязательно выберите сервер TENET.

Вы можете самостоятельно изменять характеристики выбранного Вами тарифного пакета. Например: увеличить скорость доступа в Интернет, добавить сервисы цифровой телефонии или цифрового телевидения.

Для этого авторизуйтесь на сайте, указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора. В меню Услуги DOM@NET кликнуть по логину, для которого необходимо изменить характеристики тарифного плана.

Выберите действующий тарифный план. Затем нажмите "Настроить услугу" (значок ключа с отверткой) напротив услуги, характеристики которой хотите изменить. Для отмены внесенных настроек нажмите кнопку "Сбросить".

Для этого необходимо:

• авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликнуть по логину, для которого необходимо изменить тарифный план;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления нажать на верхний пункт Смена пакета;
• с помощью конструктора выбрать желаемый тарифный план и подтвердить выбор нажатием соответствующей кнопки;
• выбрать начало действия пакета (со следующего дня или с 1-го числа следующего месяца) и нажать кнопку Заказать.

Кроме того, в "Личном кабинете" можно настроить характеристики действующего пакета, изменив скорость доступа в Интернет или добавив сервисы цифрового телевидения, а также управлять дополнительными услугами. Для этого нажмите кнопку Настроить услугу (изображение отвертки и гаечного ключа) слева от нужной услуги.

Стоимость перехода на любой тарифный план - бесплатно. В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости приема/передачи и дополнительные сервисы.

Заказать изменение тарифного плана физические лица могут в любой день месяца. Его действие начнется на следующие сутки или с 1-го числа следующего месяца - в зависимости от Вашего выбора. Если изменений было несколько, то в силу вступит последнее изменение. Обращаем внимание: отменить изменение тарифного плана невозможно; можно только снова изменить его на другой.
Кроме того, можно дополнительно заказать изменения скорости приема и передачи, а также дополнительные  сервисы действующего пакета.
В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости доступа в Интернет и дополнительные услуги. Переход на любой тариф - бесплатно.

Да, можно. Для изменения:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликните по логину, для которого нужно изменить MAC-адрес;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления выберите пункт Изменить MAC-адрес;
• на новой странице кликните Изменить MAC-адрес и нажмите кнопку Ок.

Для добавления:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликните по логину, для которого нужно добавить MAC-адрес;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления выберите пункт Изменить MAC-адрес;
• на новой странице в разделе Услуга "Дополнительный МАС-адрес" введите нужный MAC-адрес и нажмите кнопку Добавить.

В течение месяца можно произвести бесплатно 5 изменений MAC‑адреса. Стоимость каждого последующего - 5 грн. При необходимости можно добавить один или несколько дополнительных MAC‑адресов стоимостью по 20 грн за каждый. Общее количество изменений и/или добавлений MAC‑адресов не ограничивается.

Существует несколько вариантов подключения нескольких компьютеров к одной линии для организации так называемой "малой домашней сети".
Подключив одну линию DOM@NET, можно при помощи дополнительного оборудования подсоединить к ней ноутбук или второй стационарный компьютер. Для этого достаточно установить еще одну сетевую карту на основном компьютере и подключить кабель к дополнительному устройству. Подробную инструкцию по настройке можно выбрать здесь. С другими вариантами организации малой домашней сети можно ознакомиться на странице с возможными схемами подключения.

• подключение по технологии Ethernet;
• поддержка сетевого протокола передачи кадров PPPoE;
• получение IP-адреса автоматически.

Кроме того, он может быть оснащен Wi-Fi-модулем для организации беспроводной связи.

Выбрать роутер можно в нашем магазине. Некоторые модели мы предлагаем в аренду.

Да. Вы можете арендовать беспроводной маршрутизатор (роутер), SIP-адаптер, цифровую телевизионную приставку и GPON-терминал. Для оформления документов в Отделе абонентских устройств и сетевых решений владельцу Договора необходимо иметь при себе личный паспорт и внести на свой Лицевой Счет сумму, размер которой зависит от арендуемого устройства. После возврата оборудования эти средства могут быть использованы для оплаты телекоммуникационных услуг TENET.

На одну учетную запись Вы можете взять две ТВ-приставки, один роутер, один SIP-адаптер и один GPON-терминал.

Полная ежемесячная стоимость аренды будет сниматься с Лицевого Счета первого числа каждого месяца. Срок аренды - 36 месяцев с возможностью продления.

Да, если по новому адресу есть техническая возможность подключения. Закажите услугу "Переезд" и сможете сохранить все свои данные, включая услуги, логины, пароли и средства на Лицевом Счету.

Заказать услугу можно онлайн в "Личном кабинете" или в ближайшем абонентском отделении. Во втором случае нужен документ, удостоверяющий личность владельца Лицевого Счета (паспорт, водительское удостоверение или ID-карта).

Стоимость услуги "Переезд" - в соответствии с тарифами на подключение.

Если у Вас есть арендованный медиаконвертер или GPON-терминал, а технология подключения по новому адресу другая, то это оборудование нужно вернуть в TENET.

В других случаях Вы можете взять все свои устройства (ТВ-приставку(и), роутер, SIP-адаптер и т.п.). Причем все их настройки останутся теми же.

Чтобы воспользоваться всеми услугами TENET по новому адресу, закажите услугу "Переезд". Для этого:

1. авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
2. нажмите на кнопку в центре Переезд на новый адрес;
3. на новой странице выберите логин, который нужно перенести на новый адрес, укажите номер телефона для связи с Вами и нажмите кнопку Далее;
4. на новой странице в выпадающих списках выберите нужный город, улицу и номер дома; укажите номер квартиры (если Вы уверены, что там есть кабель TENET, то выберите этот пункт) и нажмите кнопку Далее.

Если по новому адресу есть возможность выбора типа подключения — по "витой паре" или энергонезависимой технологии GPON – выберите желаемый вариант.

При подключении по "витой паре":

1. ознакомьтесь с условиями подключения и нажмите кнопку Далее;
2. на новой странице проверьте правильность введенных данных, ознакомьтесь с текстом "Публичного договора", отметьте пункт Я ознакомился(-ась) с договором и согласен(-на) с условиями и нажмите кнопку Далее;
3. Услуга "Переезд" успешно заказана.

При подключении по энергонезависимой технологии GPON:

1. выберите желаемый вариант приобретения GPON-терминала: в аренду, за полную стоимость или по специальной стоимости и нажмите кнопку Далее;
2. на новой странице проверьте правильность введенных данных, ознакомьтесь с текстом "Публичного договора", отметьте пункт Я ознакомился(-ась) с договором и согласен(-на) с условиями и нажмите кнопку Далее;
3. Услуга "Переезд" успешно заказана.

Начисление платы за услуги по предыдущему адресу будет продолжаться до момента подключения по новому адресу.

Если новый адрес отсутствует в списке, заполните заявку на проверку технической возможности. Стоимость услуги "Переезд" - в соответствии с тарифами на подключение.

• если в тарифном плане есть городской телефонный номер, то после начала действия услуги  телефон будет работать отдельно. Для него будет автоматически установлен тарифный план SIP-телефонии "Домашний". По окончании "Перерыва" Вы сможете снова включить этот номер в свой тарифный план. Для приостановления действия телефона потребуется письменное заявление в абонентском отделении;
• если у Вас заказан "Постоянный IP-адрес", то после окончания "Перерыва" он, скорее всего, будет другим;
• в течение одного календарного месяца услугу "Перерыв" можно заказать только один раз.

Для заказа услуги:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликните по логину, для которого нужно заказать "Перерыв";
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления выберите пункт Услуга "Перерыв";
• на новой странице выберите дату начала и срок действия услуги;
• нажмите кнопку Заказать услугу.

Обратите внимание: сразу после заказа и во время действия "Перерыва" изменить тарифный план и дополнительные услуги невозможно.

Да, но менее чем через 7 дней после старта услуги. При этом стоимость услуги "Перерыв" и стоимость тарифного плана будут рассчитаны пропорционально дням их работы. Досрочно закончить действие услуги можно самостоятельно, кликнув в "Личном кабинете" на кнопку Услуга "Перерыв", или обратившись с письменным заявлением в ближайшее абонентское отделение. Действие услуги будет прекращено со следующих суток.

Сначала проверьте, поступили ли средства на Лицевой Счет. Если баланс отрицательный, то чаще всего это бывает при пополнении Счета через отделение банка. В таких случаях зачисление средств обычно производится в течение нескольких банковских (рабочих) дней. Поэтому нужно подождать, пока они поступят на Счет, либо внести средства другим способом, например, с помощью платежных карт Visa/MasterCard или терминала.

Если Интернет отсутствует при положительном балансе:

• отключите и снова запустите соединение с сетью Интернет. Если есть роутер, попробуйте его выключить и снова включить. Если доступ в Интернет все равно отсутствует, обратитесь в Отдел технического сопровождения;
• возможно, Счет был пополнен спустя несколько месяцев после закрытия. В этом случае услуги уже удалены и Вам нужно заказать их заново в "Личном кабинете" либо обратиться в ближайшее абонентское отделение для восстановления услуг.

Чтобы получать все услуги TENET еще по одному адресу, закажите услугу "Дополнительный адрес подключения". Для этого:

1. Авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
2. В разделе Добавление услуги выберите Дополнительный адрес подключения;
3. Выберите из выпадающего списка город, улицу, номер дома, укажите номер квартиры. Если Вы уверены, что по новому адресу есть кабель TENET, отметьте одноименный пункт. Нажмите кнопку Далее.
4. Ознакомьтесь с текстом "Публичного договора", отметьте пункт "Я ознакомился(-ась) с договором и согласен(-на) с условиями" и нажмите кнопку Далее;
5. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите заказ услуги.

Если новый адрес отсутствует в списке, заполните заявку на проверку технической возможности. Стоимость услуги "Дополнительный адрес подключения" без учета расходных материалов - 99 грн в г.Одесса и 1 грн в других населенных пунктах.

Да, конечно, причем бесплатно. Авторизуйтесь в "Личном кабинете" с паролем администратора и закажите подписку. Эта подписка будет действовать до смены тарифного плана, заказа услуги "Перерыв" или самостоятельного отказа от подписки. Реальный динамический адрес может быть выдан только при условии наличия свободных адресов в момент установки соединения.

Рассмотрим на примере тарифного плана "Домашний Интернет плюс":

• без включенного Ускорителя скорость приема информации от любых интернет-ресурсов составит 50 Мбит/с, передачи - 25 Мбит/с;
• при включении Ускорителя скорость приема/передачи информации от любых интернет-ресурсов увеличивается до 100 Мбит/с. Эти параметры будут сохраняться до полного расходования Ускорителя (10 Гбайт суммарного объема входящей и исходящей информации).

Также просим учесть, что при включении Ускорителя дополнительная скорость приема или передачи не учитывается (не добавляется к скорости Ускорителя).

Да, можете. Стоимость дополнительного Ускорителя указана в тарифах на дополнительные услуги, а для его заказа воспользуйтесь "Личным кабинетом".

Это может быть только в двух случаях:

• не соблюдены настройки подключения;
• используются коммуникационное оборудование и/или операционная система, которые не поддерживают автоматическое получение роутинговой информации по протоколу DHCP. Например, роутеры без поддержки режима DualAccess (Russian PPPoE) или устаревшие операционные системы семейства Windows.

Любой новый абонент (физическое лицо), который хочет заказать тарифы для Дома - при наличии паспорта гражданина Украины и справки о присвоении идентификационного кода.
Если подключение в доме производится по "витой паре", то можно заказать услуги прямо сейчас; если по волоконно-оптической линии, то предварительно нужно заполнить заявку на проверку технической возможности. 

1. Для заказа услуг TENET по телефону позвоните на номер 730 53 30. Вам необходимо сообщить оператору следующую информацию: паспортные данные (на украинском языке) - имя, фамилию и отчество; серию и номер паспорта, а также где и когда он выдан; идентификационный код; точный адрес подключения.

2. Более простой вариант - заполнение заявки. Будущий абонент вводит необходимые данные, после чего появится краткая инструкция о том, что необходимо сделать дальше.

Если нужен электронный почтовый ящик вида название@te.net.ua, то его можно создать самостоятельно в любое время в "Личном кабинете". Иллюстрированная инструкция опубликована на нашем официальном форуме.

Внутрисетевой номер предоставляется бесплатно.
Для его добавления удаленно необходимо:

• авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
• в статистике пользователя кликнуть по линии, для которой хотите добавить внутрисетевой номер;
• в меню "Услуга телефонии" кликнуть на кнопку "Добавить телефон";
• внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметить пункт "Я согласен с условиями", после чего нажать кнопку "Далее";
• нажать на кнопку "Активировать внутрисетевой номер".

Вы получите новый внутрисетевой телефонный номер. Пароль для управления номером будет совпадать с паролем для Вашего подключения к Интернету.

Городской номер можно подключить самостоятельно в "Личном кабинете" и затем добавить его в комплексный пакет с телефонией.

   "SMS-информирование" – услуга, благодаря которой Вы будете оперативно получать на свой мобильный телефон и электронную почту информацию:

• о поступлении средств на Лицевой Счет;
• о том, что остаток на Лицевом Счету меньше определенной суммы, выбранной Вами при заказе услуги (5, 10, 25, 50 или 100 грн).

   При изменении на Лицевом Счету номера телефона, SMS будут автоматически приходить на новый номер.
   Стоимость услуги "SMS-информирование" - всего 1 грн./мес., независимо от количества полученных SMS. Заказать услугу можно в "Личном кабинете". Услуга действует для проектов DOM@NET и Wi-Fi@NET (физические лица).

• В "Личном кабинете" введите в соответствующие поля номер своего Лицевого Счета и пароль администратора.
• Выберите нужный логин для заказа услуги.
• Нажмите в меню слева кнопку "SMS-информирование".
• В появившемся окне "Условия соглашения" поставьте галочку "Я согласен с условиями" и нажмите кнопку "Далее".
• В новом окне "Услуга SMS-информирование" выберите желаемую сумму и проверьте номер телефона.
• Нажмите кнопку "Заказать".

Для этого:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• выберите логин, для которого заказана услуга "SMS-информирование";
• в строке "SMS-информирование" кликните на иконку Настроить услугу (значок ключа с отверткой);
• в новом окне с "Условиями соглашения" отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее;
• в окне "Изменение дополнительной услуги" выберите из выпадающего списка другую сумму порога и/или введите новый номер телефона;
• нажмите кнопку Принять изменения.

Изменения успешно произведены.

Внимание! Оплаты за предыдущие периоды не дают право заказа кешбэка, поэтому заказать кешбэк можно только в том месяце, в котором производилось пополнение Лицевого Счета. При этом сумма пополнения должна составлять полную ежемесячную стоимость тарифного плана, умноженную на количество месяцев. Например, при стоимости пакета 150 грн/мес для заказа кешбэка 12% нужно пополнить Лицевой Счет на 900 грн (150 грн/мес * 6 месяцев).

Для заказа кешбэка:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин - номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликните по логину, для которого необходимо заказать кешбэк;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления нажмите на пункт Заказать кешбэк;
• внимательно ознакомьтесь с Условиями соглашения, отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее.

После этого появится новая страница, на которой можно убедиться в заказе кешбэка.
Если на Лицевом Счету недостаточно средств для заказа кешбэка, то после нажатия кнопки Далее появится таблица. В ней указаны суммы, которые необходимо внести для заказа кешбэка.

Кешбэк не действует: на тарифные планы с оплатой по трафику; на дополнительные пакеты и услуги; если на Лицевом Счету, кроме услуг DOM@NET и/или WI‑FI@NET, есть услуги BUSINESS@NET; на услуги телефонии.

• семьи с детьми-инвалидами,
• многодетные семьи,
• инвалиды I и II групп,
• инвалиды войны,
• участники боевых действий,
• семьи погибших участников боевых действий,
• участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС.

ТОП-3 причин, почему Интернет по Wi-Fi на устройстве подвисает или тормозит:

1. роутеры соседних квартир/домов;

2. роутер не обеспечивает необходимую скорость по техническим причинам;

3. большая удаленность устройства от роутера.

Подробнее

Возможные варианты, как улучшить Wi-Fi дома:

1. смена канала передачи роутером Wi-Fi-сигнала;

2. замена роутера на 2-диапазонный;

3. увеличение зоны покрытия Wi-Fi дополнительными устройствами.

Подробнее