048 730 53 30ул. Б. Арнаутская, 2а
  • 093 730 53 00
  • 098 730 53 00
  • 050 730 53 00

Skype callTelegram канал

Часто задаваемые вопросы - Общие вопросы

Если договор заключается на физическое лицо, в абонентском отделении необходимо предоставить:

  • паспорт (оригинал) или ID-карту (с оригиналом выписки из Единого демографического реестра);
  • справку о присвоении идентификационного кода (оригинал).

Если договор заключается на ФЛП, необходимы:

  • выписка из ЕГРПОУ;
  • копия свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на упрощенной системе налогообложения;
  • банковские реквизиты;
  • паспорт (оригинал) или ID-карта (с оригиналом выписки из Единого демографического реестра);;
  • справка о присвоении идентификационного кода.

Если договор заключается на Юридическое лицо, необходимы:

  • выписка из ЕГРПОУ;
  • копия свидетельства плательщика НДС или копию свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на
    упрощенной системе налогообложения;   
  • банковские реквизиты.

Если Вы уже получили положительный ответ по результатам проверки технической возможности подключения Вашего офиса, заполните форму. Ее необходимо распечатать, заверить подписью руководителя и "мокрой" печатью, если таковая имеется, а затем отправить по факсу +38 (048) 730-53-03 вместе с остальными документами.

Это можно сделать любым удобным способом:

  • после авторизации в "Личном кабинете";
  • в мобильном приложении my TENET для Android или iOS;
  • позвонить в Абонентский отдел по т. +380 (48) 730-53-30 и выбрать нужный пункт в голосовом меню;
  • позвонить в Расчетный отдел по т. +380 (48) 730-53-35 (понедельник-суббота, с 9:00 до 19:00 ч).

Для контроля состояния Лицевого Счета рекомендуем заказать "Email-информирование" (бесплатно) и/или "SMS-информирование" (всего 1 грн/мес).

  • физическое лицо
    Пополнить свой Лицевой Счет можно:
    • в режиме онлайн с помощью систем электронных платежей  или кредитных карточек MasterCard, VISA, Maestro;
    • с помощью платежных терминалов;
    • в любом банке Украины. Для этого необходимы наши реквизиты (обязательно укажите номер Лицевого Счета и фамилию):
      ООО НПП "ТЕНЕТ"
      Р/с UA683281680000000026008259531 в ПАО "МТБ БАНК " г.Черноморск
      Код ОКПО 22485498

      Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней.
    • наличными деньгами либо платежной картой в ближайшем абонентском отделении TENET
  • юридическое лицо
    Если у вас Договор оформлен на юридическое лицо, то оплату можно произвести по безналичному расчету. Для этого закажите счет в абонентском отделении или выпишите его самостоятельно из "Личного кабинета". Кроме того, можно оплатить наличными в абонентском отделении TENET на ул. Большая Арнаутская, 2А.
Возможность оплаты по СМС доступна для всех абонентов - физических лиц.

Внимание! Нижеследующая инструкция - только для абонентов оператора мобильной связи компании "Киевстар"!
Условия использования:
  • услуга доступна только абонентам предоплаченной связи компании "Киевстар", а также djuice;
  • телефонный номер должен существовать не менее 2-х месяцев;
  • средняя сумма мобильного счета за последние месяцы - не менее 15 грн;
  • после перевода средств на мобильном счету должно остаться не менее 20 грн.

Чтобы пополнить Лицевой Счет с мобильного телефона, нужно отправить СМС на короткий номер 889. СМС должно быть вида 90511 XXXXX YY (обязательно с пробелами),  где:
  • 90511 - идентификатор TENET в платежной системе (не меняется);
  • XXXXX - номер Лицевого Счета для пополнения (4, 5 или 6 цифр);
  • YY - сумма пополнения (от 5 грн).
После отправки такой СМС Вы получите ответное сообщение с кодом подтверждения, а также суммой пополнения с учетом комиссии. Данный код необходимо снова отправить на номер 889. После успешного списания средств с Вашего мобильного счета Вы получите еще одно СМС с номером транзакции. Обычно средства поступают на Счет в течение нескольких минут.
Обращаем Ваше внимание, что комиссию за оплату данным способом устанавливает и изменяет оператор мобильной связи.

Пример: необходимо пополнить Лицевой Счет 154361 на сумму 50 грн. Тогда на номер 889 нужно отправить сообщение с таким текстом: 90511 154361 50.

Будьте внимательны при вводе цифр!

Оплату можно произвести через отделение любого банка Украины. Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней. 

Для оплаты воспользуйтесь следующими банковскими реквизитами:
 

ООО НПП "ТЕНЕТ"
Р/с UA683281680000000026008259531 в ПАО "МТБ БАНК " г.Черноморск
Код ОКПО 22485498


При заполнении в пункте "Назначение платежа" обязательно укажите "За услуги TENET" и номер Вашего Лицевого Cчета.

Не забудьте указать номер Договора и фамилию абонента, на которого заключен Договор.
Кроме того, можно воспользоваться платежными терминалами, комиссия в которых зависит от суммы платежа.

Да, можно. При оплате наличными Вам выдадут кассовый чек и налоговую накладную. По окончании месяца, как обычно, Вы получите счет-фактуру, которая является актом выполненных работ.
Если задолженность существует менее 3-х месяцев, то достаточно ее просто погасить. Доступ в Интернет появится автоматически после перезапуска соединения.
Если задолженность существует более 3-х месяцев, то услуга удаляется. Для ее восстановления необходимо посетить абонентское отделение с документом, удостоверяющим личность. В этом случае требуется погасить задолженность и оплатить стоимость нового подключения. 

Контролировать свой баланс и статистику посещений можно в "Личном кабинете". После ввода логина и пароля Вы попадете на страницу своего Лицевого Счета. При нажатии на время наработки откроется новая страница с детальной статистикой Ваших посещений.

Ускоритель в данном случае означает суммарный объем входящей и исходящей информации на любые ресурсы сети Интернет на скорости, которая значительно превышает скорость основного пакета.
Ускоритель включается и выключается абонентом самостоятельно; при этом неиспользованный объем Ускорителя на следующий месяц не переносится.

  • физические лица
    Смена пароля производится бесплатно. Используя свой пароль администратора в "Личном кабинете", Вы можете самостоятельно изменить пароль электронной почты и доступа в Интернет (тарифы для Дома и Wi-Fi). Для изменения пароля к другим услугам обратитесь в абонентское отделение TENET c документом, удостоверяющим личность. Новый пароль генерируется компьютером, но при желании Вы можете придумать его сами. Пароль должен содержать не менее 8 знаков - большие и маленькие латинские буквы, а также цифры. Другие символы в пароле не допускаются.
  • юридические лица
    Смена пароля производится бесплатно. Используя свой пароль администратора в "Личном кабинете", Вы можете самостоятельно изменить пароль электронной почты и доступа в Интернет (TENET Wi-Fi Zone). Для изменения пароля к другим услугам представителю организации необходимо в абонентском отделении TENET оформить на фирменном бланке предприятия соответствующую заявку, заверенную "мокрой" печатью и подписью руководителя.Новый пароль генерируется компьютером, но при желании Вы можете придумать его сами. Пароль должен содержать не менее 8 знаков - большие и маленькие латинские буквы, а также цифры. Другие символы в пароле не допускаются.

При регистрации в абонентском отделе абонент получает номер Лицевого Счета, который соответствует номеру Договора, а также пароль администратора Лицевого Счета (карточка "Форма №2" для физических лиц). Пароль администратора дает возможность произвести изменения на Лицевом Счету (например, исправить личные данные, номер телефона и т.д.) без посещения абонентского отделения. Для получения доступа в административном режиме необходимо зайти в "Личный кабинет", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора.
Если пароль администратора неизвестен, то его можно получить, кликнув по ссылке Не можете получить доступ? на главной странице "Личного кабинета". Пароль будет выслан на электронную почту указанного Лицевого Счета. Для восстановления пароля администратора владелец Лицевого Счета также может посетить абонентский отдел компании TENET, имея при себе свой паспорт.

Если пароль оказался известен родным, друзьям или знакомым, Вам достаточно сменить пароль доступа в Интернет. Если Ваш пароль был похищен (Ваш компьютер заражен вирусом или сконфигурирован не в соответствии с требованиями сетевой безопасности), запустите антивирус, очистите компьютер от вируса, а затем смените пароль доступа.
  • частное лицо
    Абоненты проекта DOM@NET могут изменить тарифный план самостоятельно. Изменения вступят в силу на следующие сутки.
    Абонентам проектов BUSINESS@NET и WIFI@NET для изменения ценового пакета необходимо оформить заявку в абонентском отделении TENET. 
    Если Вы используете DIALUP-подключение, то изменить ценовой пакет на следующий период можно самостоятельно, используя свой пароль администратора в "Личном кабинете".
  • юридическое лицо
    Для изменения ценового пакета пришлите письменную заявку на фирменном бланке организации, заверенную "мокрой" печатью и подписью руководителя (предварительно - по факсу). 
    Если используется DIALUP-подключение, то изменить ценовой пакет на следующий период можно самостоятельно, используя свой пароль администратора в "Личном кабинете".

Заказать изменение тарифного плана физические лица могут в любой день месяца. Его действие начнется на следующие сутки или с 1-го числа следующего месяца - в зависимости от Вашего выбора. Если изменений было несколько, то в силу вступит последнее изменение. Обращаем внимание: отменить изменение тарифного плана невозможно; можно только снова изменить его на другой.
Кроме того, можно дополнительно заказать изменения скорости приема и передачи, а также дополнительные  сервисы действующего пакета. 
В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости доступа в Интернет и дополнительные услуги. Переход на любой тариф - бесплатно.

В мае 2015 г компания TENET построила мощный паритетный интернет-канал с корпорацией Google. TENET стала первой одесской компанией, заключившей договор со всемирно известной корпорацией о создании подобного паритета.

Новый канал обеспечивает более скоростной и надежный доступ ко всем сервисам и инструментам Google, включая ресурсоемкие YouTube, Google Карты, Google Диск, Picasa и другие.

 

Инструкции для популярных программ смотрите на нашем официальном форуме: Mozilla Thunderbird 16, The Bat! 5, Outlook Express 6, Microsoft Outlook 2010.
Если у Вас другая почтовая программа, то в общем случае ее настройки должны быть такими:
  • сервер входящей почты: POP3
  • адрес сервера входящей почты: mail.te.net.ua
  • порт: 995
  • тип подключения: безопасное SSL/TLS
  • в качестве имени пользователя укажите свой почтовый логин без @te.net.ua, (например: правильно - ivanpetrov, неправильно - ivanpetrov@te.net.ua) и пароль от данного почтового логина
  • сервер исходящей почты: SMTP
  • адрес сервера исходящей почты: mail.te.net.ua
  • порт: 465
  • тип подключения: безопасное SSL/TLS
  • в качестве имени пользователя укажите свой почтовый логин без @te.net.ua, (например: правильно - ivanpetrov, неправильно - ivanpetrov@te.net.ua) и пароль от данного почтового логина

Дополнительную информацию можете получить в любое время суток в Отделе технического сопровождения.
Нет, изменить имя почтового ящика нельзя. Можно удалить старый ящик и зарегистрировать ящик с новым именем.

Да, можно - на 1, 5 или 10 Гбайт за один раз. Но это можно делать многократно, до достижения нужного объема. Стоимость:

  • 1 Гбайт - 11 грн/мес;
  • 5 Гбайт - 53 грн/мес;
  • 10 Гбайт - 100 грн/мес.

Физические лица могут добавить дополнительный объем самостоятельно:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликните по названию почтового ящика, для которого нужно добавить дополнительный объем;
  • на новой странице в выпадающем списке Меню управления нажмите на верхний пункт Дополнительные услуги;
  • на новой странице в выпадающем списке Услуга выберите желаемый объем и нажмите кнопку Заказать добавление.

Юридическим лицам для добавлиния дополнительного объема необходимо оформить письмо-заявку на фирменном бланке с печатью и подписью директора предприятия.

 

При желании Вы можете зарегистрировать столько ящиков, сколько Вам необходимо. Подробнее.

Это зависит от возможностей конкретной почтовой программы, но, как правило, возможно. За подробностями обратитесь к документации Вашей почтовой программы.

Решение данной проблемы зависит от вариантов подключения:

Для абонентов TENET, у которых динамический IP-адрес:

Вероятнее всего, в настройках программы указан сторонний почтовый сервер, который отказывается принимать почту с таких адресов. Поэтому рекомендуем всем абонентам с реальным динамическим IP-адресом отправлять почту через наш почтовый сервер. Для этого в настройках используемой почтовой программы установите:

  • сервер исходящей почты: SMTP
  • адрес сервера исходящей почты: mail.te.net.ua
  • порт: 465
  • тип подключения: безопасное SSL/TLS
  • в качестве имени пользователя укажите свой почтовый логин без @te.net.ua, (например: правильно - ivanpetrov, неправильно - ivanpetrov@te.net.ua) и пароль от данного почтового логина

Для абонентов TENET, у которых постоянный IP-адрес:

Не исключено, что этот IP-адрес действительно попал в один из "черных списков" из-за рассылки с него сообщений рекламного характера (спама). Чаще всего это происходит из-за заражения вирусом компьютера(ов) в сети абонента. Необходимо тщательно проверить компьютер(ы) современным антивирусом c обновленными антивирусными базами и удалить все найденные вирусы. Из некоторых "черных списков" попавшие в них IP-адреса автоматически удаляются по истечении некоторого времени. Для других придется выполнить специальную процедуру делистинга (delisting) на сайте службы, в "черный список" которой попал искомый адрес. По Вашему обращению, мы можем подтвердить необходимость делистинга по запросу администрации такой службы, если проблема рассылки спама или вирусов с заблокированного IP-адреса действительно решена.

 

При работе из сетей других провайдеров, когда для отправки почты используется почтовый сервер TENET:

Пока данный IP-адрес находится в "черном списке", отправка писем через почтовый сервер TENET будет невозможна. Необходимо принять меры для исключения адреса из "черного списка" или настроить отправку почты через почтовый сервер того провайдера, чье подключение используется для доступа к сети Интернет .

Как можно оперативнее обновить антивирусные базы и произвести проверку всего компьютера на наличие вирусов. Проверять компьютер с устаревшими антивирусными базами практически бесполезно: в подавляющем большинстве случаев заражение происходит новыми, недавно созданными вирусами. Если антивирусное программное обеспечение не установлено, нужно в обязательном порядке его установить и настроить на непрерывный мониторинг компьютера (проверку в режиме реального времени), не забывая при этом регулярно обновлять антивирусные базы.

Если доступ к сети Интернет осуществляется через роутер по беспроводной сети, то иногда на устройствах могут наблюдаться "замедление" скорости Интернета или даже обрывы. Это связано с тем, что Wi-Fi - беспроводная технология передачи данных и на ее работу влияет много факторов. В частности, мощность передатчика (роутера), расстояние между ним и мобильным устройством, помехи от других устройств, а также наличие стен, перекрытий или других препятствий на пути сигнала.

Подключите свое устройство кабелем непосредственно к роутеру и проверьте. Если "замедления" не наблюдаются, воспользуйтесь советами по построению домашней Wi-Fi сети на нашем форуме. Если Интернет прерывается даже при таком подключении, обратитесь в Отдел технического сопровождения.

Если у Вас есть роутер, попробуйте отключить его от электросети на 40-60 секунд и затем снова включите. Если ситуация останется прежней, свяжитесь в любое время суток с Отделом технического сопровождения по телефону, электронной почте или с помощью специальной формы. Укажите номер Лицевого Счета и/или логин, а также детально опишите проблему для получения необходимых инструкций. Если для решения вопроса требуется вызов специалиста, то будет оформлена заявка на проверку.

Если неисправность произошла по вине абонента, вызов специалиста оплачивается в соответствии с текущими тарифами. После ее устранения необходимо подписать Акт о выполненных работах, в котором будут указаны причины и характер неисправности, затраченное время и стоимость ремонта.

Для ускорения процесса обработки вопросов пользователей при обращении в отдел технического сопровождения необходима следующая информация:

  • регистрационное имя (login) или номер Лицевого Счета;
  • тип установленной на компьютере операционной системы;
  • названия используемых веб-браузера и/или почтовой программы;
  • при наличии дополнительного оборудования - его тип и модель (например: роутер, свитч, SIP-адаптер; ТВ-приставка);
  • текст сообщения об ошибке.

Размер кешбэка (7, 12 или 20%) зависит от суммы пополнения Лицевого Счета (за 4, 6 или 12 месяцев соответственно). После окончания выбранного срока на Лицевом Счету останется сумма в размере заказанного кешбэка. Эту сумму можно использовать исключительно для оплаты заказанных услуг.

Сумма пополнения должна составлять полную ежемесячную стоимость основного тарифного плана, умноженную на количество месяцев. Например, для заказа кешбэка 12% при стоимости пакета 150 грн/мес, нужно пополнить Лицевой Счет на 900 грн (150 грн/мес * 6 месяцев).

 

При оплате
тарифного плана

Размер
кешбэка

за 4 месяца

7%

за 6 месяцев

12%

за 12 месяцев

20%

 

ПримерТарифный пакет 150 грн/мес. При внесении 900 грн (150 * 6 = 900 грн) кешбэк составит 12% (900 грн * 12% = 108 грн). Таким образом, через 6 месяцев на Лицевом Счету останется 108 грн. Расчет верен при условии сохранения количества и стоимости дополнительных услуг и сервисов в этот период. 

Внимание! Оплаты за предыдущие периоды не дают право заказа кешбэка, поэтому заказать кешбэк можно только в том месяце, в котором производилось пополнение Лицевого Счета. При этом сумма пополнения должна составлять полную ежемесячную стоимость тарифного плана, умноженную на количество месяцев. Например, при стоимости пакета 150 грн/мес для заказа кешбэка 12% нужно пополнить Лицевой Счет на 900 грн (150 грн/мес * 6 месяцев).

Для заказа кешбэка:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин - номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликните по логину, для которого необходимо заказать кешбэк;
  • на новой странице в выпадающем списке Меню управления нажмите на пункт Получить кешбэк;
  • внимательно ознакомьтесь с Условиями соглашения, отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее.

После этого появится новая страница, на которой можно убедиться в заказе кешбэка.
Если на Лицевом Счету недостаточно средств для заказа кешбэка, то после нажатия кнопки Далее появится таблица. В ней указаны суммы, которые необходимо внести для заказа кешбэка.

Кешбэк не действует: на тарифные планы с оплатой по трафику; на дополнительные пакеты и услуги; если на Лицевом Счету, кроме услуг DOM@NET и/или WI‑FI@NET, есть услуги BUSINESS@NET; на услуги телефонии.

Возможны следующие варианты возникновения подобной ситуации:

  • недостаточно средств для предоставления кешбэка. Сумма пополнения должна составлять полную ежемесячную стоимость, умноженную на количество месяцев. Например, при стоимости пакета 150 грн/мес для заказа кешбэка 12% нужно пополнить Лицевой Счет на 900 грн (150 грн/мес * 6 месяцев);
  • неверная авторизация - авторизуйтесь правильно;
  • необходимая сумма была внесена в предыдущем месяце;
  • кешбэк уже предоставлена. Заказать следующую кешбэк можно только после окончания срока действия текущей.
Только на основной тарифный план того логина, для которого заказана кешбэк. Исключение - услуги телефонии в пакетах "Телемикс".
Да, кешбэк по-прежнему будет действовать на основной тарифный план выбранного логина.
Кешбэк будет действовать на протяжении всего срока, на который он заказан.

Процентный размер кешбэка - 7, 12 или 20% - после изменения тарифов полностью сохраняется. Соответственно, изменяется и гривневая сумма кешбэка.

 

Данный вид услуги отсутствует в списке наших услуг.


Для подключение нескольких компьютеров необходим роутер, который обладает следующим минимальным набором функций:
  • подключение по технологии Ethernet;
  • поддержка сетевого протокола передачи данных PPPoE;
  • получение IP-адреса автоматически.

Максимально отвечающий Вашим требованиям роутер Вам помогут подобрать в отделе абонентских устройств и сетевых решений по адресу ул. Большая Арнаутская, 2а. График работы отдела: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 ч.

В целях безопасности авторизация пользователя при подключении к сети Интернет производится по логину, паролю и МАС-адресу сетевой карты. Поэтому после смены устройства (роутера/компьютера/ноутбук), к которому, как правило, подключен кабель TENET, нужно обновить MAC-адрес в базе TENET. Для изменения MAC-адреса авторизуйтесь в "Личном кабинете". Затем для нужного логина выберите в меню слева пункт "Изменить MAC-адрес" и следуйте инструкциям.

В течение месяца бесплатно можно изменить MAC-адрес до 5 раз. Стоимость каждого последующего изменения - 5 грн. Также можно добавить один или несколько дополнительных MAC-адресов - стоимостью по 20 грн каждый. Общее количество изменений и/или добавлений MAC-адресов не ограничивается.

Ваш дом подключен по волоконно-оптической линии, которую чаще называют "оптика". В оптическом волокне все данные передаются иначе, чем по обычным проводам. Поэтому домашние компьютеры и роутеры не могут такие данные принять и расшифровать. Чтобы преобразовать данные из оптического волокна в понятные для домашней сети, компьютеров, смартфонов, ноутбуков, телевизоров, нужно специальное устройство - медиаконвертер. 

В домашних условиях, чаще всего, невозможно. В оптических сетях информация передается с помощью света, а в обычных домашних сетях - электричества. Для преобразования сигналов и нужен медиаконвертер.

Да, если по Вашему адресу есть техническая возможность. В этом случае Вы будете подключены к гигабитному порту TENET. Например, это позволит обеспечить на одной физической линии комфортную работу нескольких ТВ-приставок одновременно с высокоскоростным доступом в Интернет других устройств. Кроме того, такой вариант подключения является энергонезависимым от электропитания промежуточных технических площадок TENET. Эти преимущества легко использовать при ведении бизнеса.

При этом важно помнить, что подавляющее большинство интернет-ресурсов позволяет загружать информацию на меньшей скорости. Кроме того, для загрузки больших файлов нужны сетевое оборудование и компьютер, способные справится с такими высокоскоростными потоками. Наиболее критичными узлами могут оказаться: роутер, сетевая карта компьютера, жесткий диск. Поэтому до заказа такого типа подключения рекомендуем тщательно взвесить его плюсы и минусы.

Инструкция по настройке приведена ниже.

Внимание! Описание дано для интерфейса "Базовый". Для других интерфейсов настройки аналогичны.

  1. Закажите услугу "Перенаправление почты".
  2. На странице https://mail.te.net.ua введите свой почтовый аккаунт (с @te.net.ua или без), пароль к нему и выберите интерфейс "Базовый". После успешной авторизации Вы увидите главную страницу Вашего почтового ящика.
  3. Вверху справа кликните по ссылке "Управление Почтой". На появившейся странице установите флажок "Перенаправить Всю Почту к". В поле под ним введите адрес (или адреса, разделенные запятыми) электронной почты, на который(ые) нужно перенаправлять письма.
  4. Если потребуется, установите следующие дополнительные опции:
    • "Сохранять у себя" - перенаправленная почта будет сохраняться в Вашем почтовом ящике; иначе после перенаправления письмо будет удалено;
    • "Не перенаправлять Автоматические" - в некоторых случаях почтовый сервер может распознать письма, сгенерированные роботами (например, сообщения об ошибках доставки писем); если эта опция включена, такие письма перенаправляться не будут;
    • "Сохранять Кому/Копия" — при отметке этого пункта письмо будет перенаправлено в оригинальном виде; иначе его заголовки будут изменены так, как будто письмо перенаправлено вручную.

Сохраните все настройки, нажав кнопку "Модифицировать" в любом разделе.

После изменения стоимости ряда пакетов с 1 декабря 2014 г:

  • смена тарифного плана стала бесплатной;
  • если абонент ранее добавил в пакет дополнительные услуги (например, увеличенная скорость приема и/или передачи), то после указанной даты их необходимо заказать заново;
  • если абонент ранее заказал скидку, то при добавлении в пакет дополнительных услуг (например, увеличенная скорость приема и/или передачи) стоимость тарифного плана будет изменена на новую. Размер и срок действия скидки при этом сохранится.

Для доступа в Интернет на такой высокой скорости нужно соответствующее оборудование со стороны TENET. Поэтому требуется дополнительная проверка технической возможности подключения по конкретному адресу.

Наибольшие шансы для подключения сверхскоростных пакетов есть в домах центра Одессы и в частном секторе. Развитие сверхскоростной сети в других районах города зависит от количества заявок.

Оставить заявку на проверку.

 

Если по Вашему адресу есть техническая возможность подключения такого пакета, то нужно убедиться, что Ваше оборудование также поддерживает 1 Гбит/с. Это касается, в частности, свитча (коммутатора), роутера (маршрутизатора) и сетевой карты компьютера. Кроме того, нужно учитывать возможности операционной системы компьютера (ноутбука) и жестких дисков. Также примите во внимание, что большинство интернет-ресурсов позволяют загружать информацию на скоростях всего до нескольких десятков мегабит в секунду, и лишь некоторые - от 100 Мбит/с и выше. 

Из всего разнообразия GPON-терминалов, TENET сертифицировал следующие модели:

HUAWEI HG8310H

HUAWEI HG8310M

HUAWEI HG8010H

HUAWEI EG8010H

Эти модели прошли тщательное тестирование специалистами TENET и показали лучшие результаты по надежности и качеству связи.

В современной технологии PON (пассивные оптические сети) действует несколько стандартов. Лучшие результаты по надежности связи дает стандарт GPON, который и принят в TENET.

Одна из критически важных составляющих сети стандарта GPON - абонентские терминалы (терминалы, которые находятся непосредственно в квартире или офисе). Специалисты TENET после длительного тестирования десятков устройств разных производителей остановились на HUAWEI HG8310H, HUAWEI HG8310M и HUAWEI HG8010H. Эти модели сертифицированы TENET и компанией-производителем, миниатюрны и обладают необходимыми техническими характеристиками.

Функция родительского контроля есть у всех современных роутеров TP-Link и ASUS. Чаще всего, это выбор контролируемого(ых) компьютера(ов), список указанных вручную сайтов, ограничения по времени доступа и так далее. Для этих целей служит вкладка Parental сontrol (Родительский контроль). Более подробные инструкции смотрите на сайтах TP-Link и ASUS.

Будьте внимательны при внесении изменений и постарайтесь избежать случайного изменения других настроек.

Программы для подключения к VPN (Virtual Private Network - виртуальная частная сеть) могут значительно снижать скорость доступа в Интернет. Это связано со спецификой их работы. Эти программы не отправляют запрос напрямую к запрашиваемому веб-сайту, а действуют через сервер-посредник или несколько таких серверов. Такие сервера могут администрироваться как легальными организациями, так и частными лицами, что влияет на безопасность данных. На каждом из таких серверов есть определенные настройки - в первую очередь, пропускной способности в Интернет.
Когда VPN активирован, программа переправляет каждый запрос пользователя к любому сайту через эти сторонние серверы. В связи с этим, скорость загрузки сайтов при использовании VPN обычно ниже, чем в действующем тарифном плане. Это проявляется в долгой загрузке веб-страниц, "зависании" или прерывании просмотра видео онлайн, или даже полном отсутствии доступа к конкретному интернет-ресурсу.

Точные измерения скорости доступа регламентирует принятый Украиной европейский стандарт ETSI EG 202 057-4:2015. Согласно стандарту, измерения проводят на специальном оборудовании и по регламентированной методике. Так, оборудование абонента заменяют на специальный тестовый компьютер, а проверку проводят на специальном тестовом сервере. Измерения фиксируют непрерывно в течение суток или календарной недели, и по результатам исследования рассчитывают скорость доступа в Интернет согласно формуле.

Для оценочной проверки можно использовать сайты типа Speedtest.net. Однако подобные ресурсы нередко дают высокую погрешность в измерениях, так как результаты зависят от многих факторов.

Как свести погрешности измерения к минимуму:

  1. выбрать для тестов сервер TENET;
  2. убедиться, что параллельно не идут процессы, расходующие трафик: закачки, онлайн-просмотр видео, обновление операционной системы, работа торрента и т.д.;
  3. по возможности, проверить устройство антивирусной программой на наличие вирусов;
  4. если компьютер или ноутбук подключен с помощью роутера, подключить компьютер или ноутбук напрямую (без роутера);

    4.1. при подключении устройства по Wi-Fi (компьютера, смартфона, планшета и т. д.) убедиться, что: устройство находится в одном помещении с роутером; скорость соединения устройства с роутером равна или больше скорости текущего тарифного плана; на время проверки отключить от Wi-Fi все другие устройства; избегать во время тестирования перемещение устройства.