Часто задаваемые вопросы - Личный кабинет

Всем пользователям, вне зависимости от типа авторизации, доступны:

• просмотр списка зарегистрированных на Лицевом Счету услуг;
• просмотр информации о текущем балансе; 
• просмотр истории всех платежей и начислений по месяцам;
• просмотр детальной статистики по услугам; 
• описание текущего тарифного плана;
• тарифы на услуги междугородней и международной связи.

Нижеприведенные возможности доступны только при авторизации с помощью пароля администратора. 
Абоненты, которые зарегистрированы как физические лица, могут:

• изменить пароль администратора;
• зарегистрировать новый почтовый ящик;
• изменить свои контактные данные: телефон, электронный почтовый ящик;
• пополнить Лицевой Счет в режиме online.

В настоящее время абоненты с пакетами для Дома могут:

• просмотреть детальную информацию о потреблении трафика, сессиях и звонках;
• заказать изменение действующего тарифного плана;
• заказать и получить кешбэк до 20%;
• изменить текущий или добавить дополнительный MAC-адрес;
• изменить пароль для доступа в Интернет, электронному почтовому ящику или SIP-аккаунту;
• заказать услугу "Хороший день";
• заказать/отменить услугу "SMS-Информирование";
• заказать/отменить дополнительные услуги: для Интернета - постоянный IP-адрес, для TENET-TV - пакеты HD, для телефонии - дополнительные виды обслуживания;
• включить/отключить Ускоритель, заказать дополнительный Ускоритель;
• заказать/отменить услугу "Перерыв";
• заказать услугу "Переезд".

Кроме того, абоненты, которые зарегистрированы как юридические лица, могут выписать счет для оплаты услуг, также управлять услугами - после оформления соответствующего заявления.

Чтобы получать новости об акциях, скидках и другую информацию TENET, а также для возможности восстановления пароля администратора, укажите на Лицевом Счету номер мобильного телефона и адрес своей электронной почты (e-mail). Для изменения этих данных:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню слева выберите Личные данные;
• на новой странице введите необходимые данные: контактный e-mail, номер основного телефона, номер дополнительного телефона/факса;
• сохраните данные, нажав кнопку Изменить.

Внимание: СМС отправляем на номер, указанный в поле Основной телефон.

Для этого необходимо:

• авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликнуть по логину, для которого необходимо изменить тарифный план;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления нажать на верхний пункт Смена пакета;
• с помощью конструктора выбрать желаемый тарифный план и подтвердить выбор нажатием соответствующей кнопки;
• выбрать начало действия пакета (со следующего дня или с 1-го числа следующего месяца) и нажать кнопку Заказать.

Кроме того, в "Личном кабинете" можно настроить характеристики действующего пакета, изменив скорость доступа в Интернет или добавив сервисы цифрового телевидения, а также управлять дополнительными услугами. Для этого нажмите кнопку Настроить услугу (изображение отвертки и гаечного ключа) слева от нужной услуги.

Стоимость перехода на любой тарифный план - бесплатно. В стоимость пакета не входят пользовательские надстройки: повышение скорости приема/передачи и дополнительные сервисы. Данная сумма списывается с Лицевого Счета сразу после подтверждения изменения тарифного плана.

Для добавления услуги:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню слева выберите раздел Оплата;
• в открывшемся меню кликните на пункт Регулярный платеж и затем на кнопку Добавить Регулярный платеж;
• введите желаемую сумму платежа и нажмите кнопку Далее;
• на новой странице укажите данные платежной карты и нажмите кнопку Далее;
• после появления результатов оплаты (транзакции) нажмите кнопку Далее;
• на новой странице настройте регулярный платеж - укажите сумму платежа, его периодичность и дату. Для подтверждения заказа услуги нажмите кнопку Сохранить и активировать.

После заказа регулярного платежа оплата с указанной платежной карты будет происходить автоматически (без Вашего участия), а напоминания об этом Вы будете получать на свою электронную почту.
 

Внимание! С целью большей платежной безопасности абонентов, услуга "Регулярный платеж" автоматически удаляется с Лицевого Счета, если при попытке перевода средств (транзакции) возникла какая-либо ошибка. Эти ошибки генерирует банковский процессинговый центр и они могут появиться, если, например, платежная карта заблокирована из-за кражи, или превышен лимит переводов, или произошел сбой в работе процессингового центра. Поэтому после возникновения таких ошибок "Регулярный платеж" нужно заказывать заново.

Для редактирования услуги:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню слева выберите раздел Оплата;
• в открывшемся меню кликните на пункт Регулярный платеж;
• нажмите на иконку слева с изображением карандаша;
• на новой странице выберите нужную дату следующей транзакции, период повторения и сумму платежа; нажмите кнопку Сохранить.

Внимание! С целью большей платежной безопасности абонентов, услуга "Регулярный платеж" автоматически удаляется с Лицевого Счета, если при попытке перевода средств (транзакции) возникла какая-либо ошибка. Эти ошибки генерирует банковский процессинговый центр и они могут появиться, если, например, платежная карта заблокирована из-за кражи, или превышен лимит переводов, или произошел сбой в работе процессингового центра. Поэтому после возникновения таких ошибок "Регулярный платеж" нужно заказывать заново.

Для удаления услуги:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• в меню слева выберите раздел Оплата;
• в открывшемся меню кликните на пункт Регулярный платеж;
• нажмите на иконку слева с изображением карандаша;
• на новой странице нажмите кнопку Удалить платеж.

Также просим учесть, что с целью большей платежной безопасности абонентов, услуга "Регулярный платеж" автоматически удаляется с Лицевого Счета, если при попытке перевода средств (транзакции) возникла какая-либо ошибка. Эти ошибки генерирует банковский процессинговый центр и они могут появиться, если, например, платежная карта заблокирована из-за кражи, или превышен лимит переводов, или произошел сбой в работе процессингового центра. Поэтому после возникновения таких ошибок "Регулярный платеж" нужно заказывать заново.

• для изменения какой-либо из услуг необходима соответствующая авторизация;
• на Лицевом Счету недостаточно средств для изменения тарифного плана;
• вы являетесь пользователем проекта BUSINESS@NET или WI-FI@NET.

1. Авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
2. В выпадающем списке "Меню Управления" выбрать "Сменить тип подключения на PON";
3. Ознакомиться с текстом "Изменение типа подключения на PON" и нажать кнопку "Создать заявку";
4. Указать этаж, расположение окон, номер квартиры, номер телефона для обратной связи и нажать кнопку "Создать заявку".

После этого в правом верхнем углу появится подтверждение о принятии заявки. О результатах проверки Вам сообщат в течение нескольких дней.

Видеоинструкция

1. Авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
2. В выпадающем списке "Меню Управления" выбрать "Сменить тип подключения на PON";
3. Ознакомиться с текстом "Изменение типа подключения на PON" и нажать кнопку "Заказать";
4. В новом окне выбрать один из вариантов: "PON-терминал в аренду за 1 грн/мес"*, "Полная стоимость 799 грн", "Спецстоимость 199 грн";
5. Если на Вашем Лицевом Счету есть выбранная сумма, нажать кнопку "Заказать".

*Для оформления аренды, при подключении необходимо присутствие владельца Лицевого Счета с личным паспортом.

Видеоинструкция

Включение и отключение Ускорителя производится бесплатно. Делать это можно в любое время и неограниченное количество раз - до его полного расходования.

Для включения Ускорителя:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете";
• в меню Услуга DOM@NET кликните по логину, для которого нужно включить Ускоритель;
• кликните на кнопку Включить Ускоритель;
• в появившемся окне Для подтверждения нажмите кнопку <ОК> нажмите кнопку ОК.

Проконтролировать включение Ускорителя можно в таблице с перечнем услуг - в строке Ускоритель должно появиться слово активен.
Чтобы отключить Ускоритель, проделайте то же самое.

Для заказа дополнительного Ускорителя:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете" любым способом;
• в меню Услуга DOM@NET кликните по логину, для которого необходимо заказать Ускоритель;
• кликните на кнопку Заказать 10 Гб Ускорителя;
• в появившемся окне ознакомьтесь с текстом и нажмите кнопку Ок.

Стоимость дополнительного Ускорителя - 10 грн.

Для этого:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликните по логину, для которого нужно добавить постоянный IP-адрес;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления выберите пункт Дополнительные услуги;
• на новой странице в разделе Добавление доступной Вам услуги в выпадающем списке выберите Постоянный IP-адрес - 30 грн; нажмите кнопку Заказать добавление.

При наличии в тарифном плане Ускорителя им можно управлять соответствующей кнопкой гаджета. То есть, в этом случае нет необходимости посещать каждый раз  "Личный кабинет".

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора. Для добавления услуги кликните на номер нужного телефона, затем нажмите кнопку Заказать дополнительную услугу. Ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. Выберите необходимый тип переадресации (безусловная, по неответу или при занятой линии), в поле Переадресация на N% укажите номер телефона, на который и будет осуществляться переадресация, в следующем формате:

• городской:  6- или 7-значный номер;
• мобильный:  0-[код оператора]-[номер абонента];
• междугородний:  0-[код города]-[номер абонента];
• международный: 90-[код страны]-[код города]-[номер абонента] или 00-[код страны]-[код города]-[номер абонента].

После этого нажмите кнопку Заказать.
Подробнее узнать о типах переадресации и их работе можно здесь.

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора. Для добавления услуги кликните на номер нужного телефона, затем нажмите кнопку Заказать дополнительную услугу. Ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. Выберите Голосовая почта и факс на e-mail. В поле E-mail укажите адрес электронного почтового ящика, на который будут отправляться голосовые и факсимильные сообщения. В выпадающем списке Время ожидания установите время, через которое сработает автоответчик, если абонент находится в сети. По умолчанию установлено время 20 секунд, что соответствует 4-м длинным гудкам. Пункт Основная услуга будет выполнен в случае, если звонящий абонент не выбрал в голосовом меню отправление факсимильного или голосового сообщения самостоятельно или не сделал это по причине отсутствия на телефоне тонового набора. После этого нажмите кнопку Заказать.

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора. Для добавления услуги кликните на номер нужного телефона, затем нажмите кнопку Заказать дополнительную услугу. Ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. Выберите Видеозвонки и нажмите кнопку Заказать.
Обратите внимание - услуга будет добавлена в течение 24-х часов!

Авторизуйтесь в "Личном кабинете", используя в качестве логина номер Лицевого Счета, а в качестве пароля - пароль администратора.
Для изменения услуги необходимо кликнуть на номер нужного телефона. Кликните на кнопку Управление дополнительной услугой. Внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми "Условиями соглашения", и, если вы с ними согласны, отметьте пункт Я согласен с условиями и нажмите кнопку Далее. В таблице выберите требуемую услугу, затем измените ее либо удалите.
Обращаем внимание - внесенные изменения вступят в действие в течение 24-х часов!

Для отказа от дополнительной услуги:

• авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
• кликните по логину, для которого требуется удалить дополнительную услугу;
• на новой странице в выпадающем списке Меню управления нажмите на пункт Дополнительные услуги;
• на новой странице в разделе Отказ от дополнительной услуги выберите нужный пункт и нажмите кнопку Заказать отказ.

Если хотите отказаться от нескольких дополнительных услуг, то повторите эту процедуру для каждой из них.

Новый гаджет рассчитан в основном, для пользователей проекта DOM@NET и позволяет узнать:

• остаток средств на Лицевом Счету в режиме онлайн;
• в режиме онлайн включать и отключать бонус (при наличии такового в тарифном плане);
• общее количество писем в электронном почтовом ящике;
• количество непрочтенных писем;
• статус тарифного плана (при отметке пункта доп. информация);
• объем, занимаемый всеми письмами (при отметке пункта доп. информация).