048 730 53 30ул. Б. Арнаутская, 2а
  • 093 730 53 00
  • 098 730 53 00
  • 050 730 53 00

Skype callTelegram канал

Часто задаваемые вопросы - Телефония

Точно так же, как с обычного телефона. Номер нужно набирать в привычном 6- или 7-значном формате, например, 7305330. Никаких дополнительных кодов не требуется.
Узнать о SIP-телефонии больше Вы можете на страничке "SIP-телефония", раздела "Телефония". Также рекомендуем ознакомиться со статьей, посвященной этому проекту.
  1. SIP-телефония гораздо выгоднее при звонках в Одессу по схеме "компьютер‑телефон": стоимость звонка на стационарные городские телефоны - всего 0,054 грн./мин.
  2. При использовании SIP-телефона Лицевой Счет можно пополнять на любую сумму и в режиме онлайн - без комиссии за операцию пополнения. В SIP‑телефонии отсутствует плата за соединение; тарификация - посекундная; суммарное время переговоров в день - не ограничено.
  3. Всем абонентам SIP‑телефонии доступны бесплатные сервисы:
    • голосовая почта и факс на e-mail;
    • отправление факса с компьютера;
    • автофакс;
    • видеозвонки;
    • переадресация безусловная;
    • переадресация "по неответу";
    • переадресация "при занятой линии".
  4. Для работы SIP-телефонии существует множество различных программных и аппаратных решений с поддержкой SIP. Для Skype альтернативное ПО практически отсутствует; специализированное Skype‑оборудование невозможно использовать в других сетях.
  • для физических лиц:
    паспорт гражданина Украины и справка о присвоении идентификационного кода;
     
  • для юридических лиц:
    если предприятие уже является абонентом нашей компании, то достаточно предоставить только оригинал письма-заявки на подключение телефона с печатью и подписью директора предприятия;

    если предприятие еще не является абонентом нашей компании, то потребуются:
    • копия свидетельства о государственной регистрации предприятия;
    • копия свидетельства налогоплательщика;
    • банковские реквизиты предприятия;
    • копия справки из Управления статистики;
    • оригинал письма-заявки с печатью и подписью директора предприятия.
    При оформлении номера телефона на СПД также понадобятся паспорт и справка о присвоении идентификационного кода предпринимателя.
Настройка программного телефона (софтфона) или телефонного оборудования - в течение 15 минут.

Юридическим лицам необходимо заполнить заявку.
Физические лица могут самостоятельно добавить городской телефонный номер. Для этого:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин - номер Лицевого Счета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • для заказа услуги на Лицевом Счету должны быть средства в размере суммы стоимости подключения и стоимости выбранного тарифного плана;
  • нажмите на кнопку Добавить услугу и выберите Подключение телефонного номера;
  • выберите Тип телефона: городской номер;
  • в появившейся форме укажите адрес подключения телефона в г. Одесса, отметьте пункт "Подтверждаю заявку на подключение телефона" и нажмите кнопку Далее;
  • ознакомьтесь с текстами "Договора" и "Приложения" к нему, отметьте пункт "Я ознакомился(-ась) с договором и согласен с условиями" и нажмите кнопку Далее;
  • проверьте правильность адреса, выберите один из пяти предложенных номеров и нажмите кнопку Далее;
  • укажите свой e-mail для получения регистрационных данных;
  • нажмите кнопку Подтвердить заказ.

Да, ведь SIP-телефон не имеет ограничений. Главное и необходимое условие - это доступ в сеть Интернет на скорости не менее 64 Кбит/с. Для оформления соответствующих документов необходимо посетить ближайшее абонентское отделение компании, взяв с собой паспорт и справку о присвоении идентификационного кода.

При наличии подключения по проекту BUSINESS@NET можно проверить техническую возможность самостоятельно. При наличии подключения по проекту WI-FI@NET необходимо подать заявку, о результатах которой вас проинформируют.

Описание и настройки для наиболее простых и популярных SIP-программ можно найти в разделе "Программы SIP".
В связи с огромным количеством дополнительных устройств, программ и телефонов, которые поддерживают технологию SIP, привести настройки для них всех, к сожалению, нет возможности. Но вероятно, что нужные Вам настройки есть на нашем официальном форуме. Посмотрите их в теме "Настройки для SIP-телефонии".
Да. Это можно сделать на многих современных мобильных устройствах - смартфонах, планшетах, нетбуках и так далее. Многие из них продаются с уже предустановленными SIP‑программами. Для других случаев существуют сторонние приложения, в том числе и бесплатные. Один из популярных SIP‑клиентов – Zoiper – поддерживает, в частности, Windows, Android и iOS.
Владелец внутрисетевого номера может совершать звонки на любые номера без ограничений - так же, как и абонент с городским номером. Кроме того, для внутрисетевого отсутствует абонентская плата, а звонки на любой SIP-номер нашей компании - бесплатные. Для звонка из городской телефонной сети на внутрисетевой номер необходимо сначала набрать 730-53-50 и после ответа ввести внутрисетевой номер формата 990ххххх.
"Услуга 9" позволяет совершать международные звонки по более низким тарифам и доступна всем абонентам, у которых есть телефон от компании TENET. При этом подавать заявку на включение услуги и вносить какую-либо плату не требуется. Вам необходимо набирать цифры в следующем порядке:
9-0-[код страны]-[код города]-[номер абонента].
Обратите внимание, что для телефонной связи используется глобальная сеть Интернет. Поэтому компания TENET не может гарантировать качество связи на участках вне собственной сети.

Да, можете. Для этого достаточно быть владельцем нашего SIP-телефона и добавить специальную бесплатную дополнительную услугу Отправка факса с компьютера в Личном кабинете". Узнать подробнее об этой услуге можно здесь.

Для организации и проведения конференции ее участникам необходимо знать:
  • дату и время проведения конференции;
  • номер конференции;
  • пароль конференции.
Номер и пароль конференции выбираются самостоятельно одним из ее участников и представляют собой числа от 3 до 10 цифр.
Например, 1 сентября 2010 г. в 9:00 ч решено провести конференцию №1234 с паролем 9876. В назначенное время (или чуть позже) каждому из участников необходимо позвонить на номер 737-77-77. Затем в ответ на предложение ввести номер конференции набрать на клавиатуре телефона 1234 и нажать #. Далее после запроса пароля набрать 9876 и снова нажать #. Установление соединения свидетельствует об успешном подключении к конференции. Первый зарегистрировавшийся услышит сообщение: "Вы единственный участник этой конференции" и будет ожидать подключения остальных.
Необходимо учесть, что при ошибочном наборе номера и пароля будет создана новая конференция.

Да, причем в любое время и за любой месяц. Для просмотра статистики авторизуйтесь в "Личном кабинете". Затем кликните по нужному номеру телефона и на новой странице нажмите кнопку "Статистика звонков". Для получения полной информации (дата, время, длительность, стоимость) выберите в правом столбце число, соответствующее требуемому типу звонков.

Скорее всего, у вас включен импульсный режим набора номера. Переключите свой телефон в тоновый режим.
Практически любое. Обычные радио- и аналоговые телефоны, факсимильные аппараты подключаются с использованием SIP-адаптера. Также можно использовать специальные SIP-телефоны. На настольном ПК, ноутбуке, планшете или смартфоне можно установить программный SIP-телефон (так называемый "софтфон").

Изменение тарифного плана производится бесплатно. Физические лица могут сделать это самостоятельно в "Личном кабинете". Юридические лица оформляют заявление на изменение тарифного плана. Изменения вступят в силу с 1‑го числа следующего месяца.

Начиная с указанной даты, набор телефонных номеров украинских населенных пунктов и мобильных операторов будет производиться в измененном формате:

0 - [код города или код сети мобильного оператора] - [номер абонента]

Например, для звонка в г. Киев:

Cтарый формат Новый формат
8-044-ХХХХХХХ 0-44-ХХХХХХХ

Для Киевской области введен новый код - "45".

В сети мобильных операторов:

Cтарый формат Новый формат
8-050-ХХХХХХХ 0-50-ХХХХХХХ


При наборе международного номера необходимо использовать следующий формат:

0 - 0 - [код страны] - [код города] -[номер абонента].

Например, для звонка в г. Москва:

Cтарый формат Новый формат
8-10-7-495-ХХХХХХХ 0-0-7-495-ХХХХХХХ


При использовании "Услуги 9" номер будет выглядеть так:

9 - 0 - [код страны] - [код города] - [номер абонента].

Например, для звонка в г. Москва:

Cтарый формат Новый формат
9-10-7-495-ХХХХХХХ 9-0-7-495-ХХХХХХХ


В Комплексный пакет можно включить только один номер телефона - внутрисетевой или городской. Выбрать нужный номер и добавить его можно самостоятельно в "Личном кабинете". Для этого:

  • авторизуйтесь в "Личном кабинете", указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
  • кликните по логину домашней учетной записи, для которой нужно добавить внутрисетевой номер;
  • внизу в разделе Услуга телефонии кликните на кнопку Добавить телефон;
  • примите Условия соглашения, отметив пункт Я согласен с условиями, и кликните на кнопку Далее;
  • в выпадающем меню выберите нужный номер и кликните на кнопку Добавить.
Изменения вступят в силу с 1‑го числа следующего месяца.
В Комплексных пакетах с 01.05.2011 г. cтоимость исходящих звонков по Одессе после исчерпания бесплатных минут 0,054 грн./мин.
Для этого необходимо воспользоваться телефоном дозвона 730-53-50. После звонка на него достаточно набрать внутрисетевой номер формата 990ххххх.

Для изменения параметров услуг телефонии в Комплексных пакетах необходимо сначала отключить услугу, которую вы хотите изменить в "Личном кабинете". А затем здесь же добавить услугу, выбрав желаемые параметры.
Обращаем внимание: в настоящее время невозможно поменять параметры действующих дополнительных услуг, не отключив их. Сейчас мы работаем над упрощением процедуры изменения параметров услуг.

При подключении телефонного номера - городского или внутрисетевого - услуги международной связи уже включены. Если Вы решили временно отключить данные услуги, то сделать это можно бесплатно.
Юридические лица оформляют письмо-заявку на фирменном бланке с печатью и подписью директора предприятия.
Физические лица для управления услугой используют Личный Кабинет:

  • зайдите в  Личный Кабинет, для входа, указав в поле Логинномер Лицевого Счета, а в поле Парольпароль администратора;
  • в статистике пользователя кликнуть на номер, для которого надо внести изменения;
  • в меню Изменение услуг кликнуть на кнопку Добавить дополнительную услугу;
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми «Условиями соглашения», и, если Вы с ними согласны, отметить пункт Я согласен с условиями, после чего нажать кнопку Далее;
  • в меню Доступные услуги в выпадающем списке доступных услуг выбрать услугу «Запрет международной связи (SIP)» и нажать на кнопку Добавить услугу. Нажать кнопку Ок во всплывающем окне.

Для того чтобы возобновить подключение услуг международной связи на вашем номере необходимо удалить услугу «Запрет международной связи».

  • аналогично зайти в меню Изменение услуг;
  • кликнуть на кнопке Изменение/удаление дополнительной услуги;
  • отметить «Условия соглашения»;
  • выбрать из Текущих услуг услугу Запрет международной связи;
  • нажать кнопку Удалить услугу.


Вы опять можете звонить по всему миру.

Если на Вашем городском  телефонном номере подключено две и более линий, то для перевода входящего звонка с одной линии на другую нужно дважды нажать кнопку «#» на телефонном аппарате. Затем Вы услышите гудок. После этого наберите номер линии, на которую Вы переводите звонок.
Комбинация: «## - гудок - 990ххххх».

Когда Вы услышите обычный сигнал дозвона к абоненту, звонок будет успешно переадресован на другую линию. Теперь Вы можете положить трубку на рычаг или дождаться ответа абонента на второй линии, сообщить ему о переводе звонка и уже после этого положить трубку.

Внутрисетевой номер предоставляется бесплатно.
Для его добавления удаленно необходимо:

  • авторизоваться в "Личном кабинете", указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора;
  • в статистике пользователя кликнуть по линии, для которой хотите добавить внутрисетевой номер;
  • в меню "Услуга телефонии" кликнуть на кнопку "Добавить телефон";
  • внимательно ознакомиться с предлагаемыми "Условиями соглашения", отметить пункт "Я согласен с условиями", после чего нажать кнопку "Далее";
  • нажать на кнопку "Активировать внутрисетевой номер".

Вы получите новый внутрисетевой телефонный номер. Пароль для управления номером будет совпадать с паролем для Вашего подключения к Интернету.

Юридическим лицам необходимо оформить письмо-заявку на фирменном бланке с печатью и подписью директора предприятия.

Физические лица подключают дополнительную телефонную линию в "Личном кабинете". Для этого необходимо авторизоваться, указав в поле Логин — номер Лицевого Счета, а в поле Пароль — пароль администратора. В статистике пользователя выберите номер, для которого необходимо внести изменения. Если Ваш SIP-номер действует в рамках одного из пакетов DOM@NET,  тогда в разделе «Услуга DOM@NET» выберите логин услуги, а далее — кликните на телефонный номер.

В меню «Изменение услуг» для телефонного номера нажмите кнопку «Добавить дополнительную услугу», ознакомьтесь с «Условиями соглашения», отметьте пункт «Я согласен с условиями», после чего нажмите «Далее».

В меню «Доступные услуги» в выпадающем списке выберите «Дополнительная телефонная sip-линия». Перед Вами откроется окно записи пароля новой линии. Для ввода пароля используйте только цифры и буквы английского языка, без дополнительных знаков.

Затем нажмите кнопку «Добавить услугу», нажмите кнопку «Ок» во всплывающем окне. Дополнительная линия добавлена!

Отключить дополнительную телефонную линию владелец Договора может в абонентском отделении, предъявив удостоверение личности.

Физические лица могут изменить пароль на телефонном номере через "Личный кабинет". Для смены пароля:
  • в Управлении Лицевым Счетом в поле Логин введите номер Лицевого Cчета, а в поле Пароль - пароль администратора;
  • кликните по услуге "Телефония";
  • выберите телефонный номер и в появившемся слева меню нажмите на "Изменение пароля";
  • выберите порт, для которого желаете изменить пароль, и введите новый пароль;
  • нажмите Ок.
Обращаем Ваше внимание, что новый пароль вступает в действие с 00:01 ч следующих суток. В силу вступает та комбинация, которая была введена и сохранена последней за текущие сутки. Юридическим лицам для изменения пароля необходимо обратиться с письменным заявлением, заверенным подписью руководителя и «мокрой» печатью предприятия, в абонотдел по адресу ул. Большая Арнаутская, 2а.
Если у вас установлено настроенное оборудование, то для смены пароля оставьте заявку в Отделе технического сопровождения по т. 730-53-00 или же принесите оборудование в абонентское отделение на ул. Большая Арнаутская 2а с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Смена пароля производится бесплатно.